Zákaznícky servis, podpora a odstraňovanie problémov

Tieto informácie vám pomôžu porozumieť a naplánovať možnosti servisu a podpory na základe vašich požiadaviek. Dozviete sa o nástrojoch a možnostiach, pomocou ktorých sa môžete pripojiť k organizácii servisu a podpory. Ak potrebujete vykonať vo vašom serveri manuálnu analýzu problémov, informácie o odstraňovaní problémov vám pomôžu porozumieť, izolovať a vyriešiť tieto problémy. Niekedy sa vám podarí vyriešiť problém samostatne. Inokedy budete musieť zhromaždiť informácie, ktoré pomôžu servisným technikom alebo telefonickému centru čo najrýchlejšie vyriešiť problém.

Vaše systémy IBM ahardvér servera IBM eServersú vybavené nástrojmi, ktoré vám pomôžu určiť, kedy treba vykonať servisné volanie a požiadať o pomoc. Tieto servery majú schopnosť automaticky alebo pod vaším riadením odosielať informácie organizácii servisu a podpory, čím jej pomôžu pri riešení problému.

Systém má s vašou autorizáciu taktiež schopnosť povoliť servisu a podpore vzdialene sa pripojiť k vášmu systému a asistovať vám s problémom.

Ak potrebujete vykonať vo vašom serveri manuálnu analýzu problémov, informácie o odstraňovaní problémov vám pomôžu porozumieť, izolovať a vyriešiť tieto problémy. Napríklad, ak svieti indikátor systémového upozornenia, musíte zistiť, čo to znamená. Môžete vyhľadať referenčné kódy, aby ste pochopili, čo znamenajú a úkony potrebné na ich rozriešenie. Niekedy sa vám podarí vyriešiť problém samostatne. Inokedy budete musieť zhromaždiť informácie na pomoc servisným technikom alebo telefonickému centru, aby mohli váš problém vyriešiť včas.

• Novinky
  Dozviete sa, čo je nové alebo významne zmenené v téme Zákaznícky servis, podpora a odstraňovanie problémov.
• Vytlačiteľné PDF
  Dozviete sa, ako môžete zobraziť a vytlačiť tieto informácie vo verzii PDF.
• Prehľad servisu a podpory
  Dozviete sa o možnostiach servisu a dostupných nástrojoch na podporu vášho operačného systému, pomocou ktorých zaistíte, že váš server a aplikácie budú dostupné, keď ich budete potrebovať.
• Scenáre: Servis a podpora
  Tieto scenáre predstavujú niekoľko spôsobov prepojenia vášho servera a HMC s organizáciou pre servis a podporu.
• Nastavenie vášho servisného prostredia
  Dozviete sa, ako nastaviť a nakonfigurovať server na používanie servisných nástrojov pre vaše prevádzkové prostredie s alebo bez konzoly HMC.
• Opravy a aktualizácie
  Naštudujte si spôsob zaobstarania opráv strojového kódu pre váš HMC, serverový firmvér, firmvér podsystému napájania (ak máte model servera 575 alebo 59x), adaptéra a zariadenia I/O ako aj spôsob získania opráv operačného systému.
• Začíname s odstraňovaním problémov
  Dozviete sa, ako môžete vy a váš server riadiť problémy a spôsoby, ako môžete zistiť, že došlo k problémom.
• Začatie analýzy problému
  Začnite tu, ak chcete zistiť, čo spôsobilo problém a dozvedieť sa, ako ho odstrániť.
• Zhromažďovanie referenčných kódov a systémových informácií
  Dozviete sa tu, ako zhromaždiť referenčné kódy a iné informácie o systéme.
• Zoznam referenčných kódov pre zákazníkov
  Dozviete sa viac o rôznych typoch referenčných kódov a o tom, ako môžu pomôcť pri analýze problému.
• Podporná diagnostika
  Dozviete sa viac o procedúrach, ktoré vám môžu pomôcť analyzovať problémy.
• Prezeranie správ
  Dozviete sa viac o zobrazovaní správ pre analýzu problému.
• Používanie Ústredného bodu servisu
  Dozviete sa o používaní Service Focal Point, aplikácie na HMC a aplikácie Integrated Virtualization Manager na diagnostiku a odstraňovanie problémov v systéme.
• Výmena a kontrola častí
  Dozviete sa viac o tom, kde nájsť viac informácií o výmene a kontrole zákazníkom vymeniteľnej jednotky.
• Hlásenie problémov
  Dozviete sa tu, ako nahlasovať problémy, ak nie sú dostupné servisné a podporné pripojenia vášho servera.
• Súvisiace informácie pre tému Zákaznícky servis, podpora a odstraňovanie problémov
  Tento prostriedok môžete použiť na prístup k informáciám, ktoré podporujú tému Servis, podpora a riešenie problémov.