Zaistenie bezpečnosti pri používaní elektronického servisného agenta

Dozviete sa o rôznych bezpečnostných funkciách pri pripojení k servisu a podpore IBM pomocou elektronického servisného agenta.

Elektronický servisný agent IBM je softvérová aplikácia, pomocou ktorej sa zhromažďujú a odosielajú informácie o počítači organizácii servisu a podpory IBM. Informácie sa zhromažďujú za účelom analýzy problémov, periodickej kontroly a nahlasovania inventára. Informácie zhromaždené pomocou elektronického servisného agenta vám pomáhajú zabezpečiť rýchlejšiu identifikáciu a riešenie problémov.

Bezpečnosť prenosu

Prenos informácií elektronického servisného agenta sa vykonáva pomocou zabezpečeného procesu. V závislosti od dostupných možností pripojenia sa prenos vykonáva pomocou modemu alebo rôznych sietí, vrátane priameho pripojenia k Internetu. Povolenie komunikácie medzi Internetom a vašou sieťou zvyšuje požiadavky na bezpečnosť a súkromie. Spoločnosť IBM vykonala potrebné kroky na zaistenie bezpečného prenosu transakcií elektronického servisného agenta.

Možnosti pripojenia

V súčasnosti existuje viacero možností pripojenia elektronického servisného agenta a najaktuálnejší zoznam nájdete v užívateľskej príručke pre vašu platformu. Niektoré z najbežnejších možností pripojenia sú:

Modem: Elektronický servisný agent IBM používa mechanizmus vytáčania AGNS (AT&T Global Network Services) pre prístup pomocou modemu. Elektronický servisný agent poskytuje ID a heslo pre AGNS elektronicky na pozadí. Tieto informácie nebudete môcť zobraziť. Jedná sa o exkluzívne konto pre elektronického servisného agenta. Pre modem nie sú povolené žiadne prichádzajúce volania.
Internet, HTTPS: Elektronický servisný agent IBM používa protokol HTTPS, ktorý využíva 128-bitové šifrovanie SSL a protokoly TCP/IP. Elektronického servisného agenta môžete nakonfigurovať, aby fungoval s firewallmi a autentifikačnými proxy servermi. Kontakt s poskytovateľom Internetu a pripojenie k Internetu má na starosti zákazník.
Virtuálna súkromná sieť (VPN) cez Internet: VPN poskytuje užívateľom súkromie oddelenej siete pri použití verejných liniek a nahrádza šifrovanie a iné bezpečnostné opatrenia pre fyzicky oddelené sieťové linky tradičných súkromných sietí. Siete VPN vyžadujú konfiguráciu hardvérového alebo softvérového prístupového zariadenia. V prípade elektronického servisného agenta sa pri vytváraní VPN vyžíva viacero softvérových programov.

Utajenie informácií o klientoch

Informácie o inventári, ktoré sa zhromažďujú z vašich systémov, sa typicky zisťujú slove počas telefonických hovorov s centrom servisu IBM, špecialistami na predaj, administratívnymi úradníkmi a inými skupinami v rámci spoločnosti IBM, ktoré s vami spolupracujú a poskytujú vám najlepší možný servis (technický alebo administratívny). Tieto skupiny IBM budú mať elektronický prístup k informáciám, aby sa mohli pripraviť na servis, vykonať rozšírené určovanie problémov a efektívnejšie vám pomáhať.