Dozviete sa o používaní aplikácie Service Focal Point pre konzolu HMC, čo vám pomôže diagnostikovať a odstraňovať problémy v systéme.
Service Focal Point je aplikácia na HMC, ktorá vám umožňuje diagnostikovať a odstraňovať problémy v systéme. Ústredný bod servisu môžete tiež použiť na spustenie servisných funkcií v systémoch a logických oddieloch, ktoré nemajú žiadny konkrétny problém.
Chyby, ktoré vyžadujú servis, sa nahlasujú do ústredného bodu servisu ako
servisné udalosti. Medzi nahlasované hardvérové servisné udalosti patria:
- Chyby volania domov: Tieto typy chýb sa automaticky nahlasujú servisu a podpore IBM.
- Chyby vyžadujúce zásah zákazníka: Tieto typy chýb sa vám ohlasujú e-mailovou správou a vyriešenie problému často vyžaduje váš zásah. Nevyžadujú asistenciu servisu a podpory IBM. Napríklad môžete potrebovať vyčistiť páskovú jednotku.
- Chyby vyžadujúce overenie zo strany zákazníka: Tieto typy chýb sú možno spôsobené inými prostriedkami iné ako IBM. Tieto chyby vyžadujú, aby ste skontrolovali, či môžete problém vyriešiť. Ak neviete vyriešiť problém, musíte manuálne kontaktovať centrum služieb a podpory IBM a požiadať o pomoc.
Napríklad, ak HMC stratí pripojiteľnosť k serveru, musíte najprv zistiť, či tento problém nespôsobila vaša LAN. Ak je vaša sieť LAN nefunkčná, musíte vyriešiť tento problém a znovu pripojiť konzolu HMC k vášmu serveru.
Ak problém nespôsobuje sieť LAN a nemôžete nájsť zdroj problému, kontaktujte vašu ďalšiu úroveň podpory alebo vášho poskytovateľa servisu.
Poznámka: Softvérové chyby nie sú hlásené Ústrednému bodu servisu.