Zistite, ako môžete zistiť, analyzovať a hlásiť problém.
Pri kúpe vášho servera ste možno zakúpili server s voľbami záruky, ktoré dovoľujú vám alebo niekomu vo vašej spoločnosti opravovať server aj počas záručnej doby. Pomocou nasledujúceho zoznamu určite priebeh akcií odstraňovania problémov a servisu.
- Môžete dostať oznámenie, že váš server má problém.
Napríklad sa rozsvieti svetelný indikátor systémového upozornenia alebo dostanete notifikáciu o probléme.
Niekedy môžete mať pocit, že je niečo zlé, aj bez presnej indikácie.
- Vykonajte procedúry na určenie zdroja problému, nájdite možné opravné akcie a získajte detailné informácie o probléme. Pozrite si časť Začatie analýzy problému.
- Ak neviete odstrániť problém, kontaktujte vašu ďalšiu úroveň podpory alebo vášho poskytovateľa servisu. Podrobné informácie nájdete v časti Kontaktovanie servisu a podpory IBM.
- Keď nakontaktujete vášho poskytovateľa servisu, stane sa jedno z tohto:
- Ak má servisnú akciu vykonať zákazník, dostanete pokyn na vykonanie vhodnej akcie. Ak je nutné vymeniť diel, ktorý môže vymeniť zákazník, bude zahrnutý spolu s odkazom na pokyny k inštalácii. Podrobné informácie nájdete v časti Inštalácia výbavy.
- Ak servisná akcia vyžaduje predstaviteľa servisu IBM alebo iného poskytovateľa servisu, volanie bude presmerované k poskytovateľovi servisu.
Ak ste vykonali servisnú akciu, budete nasmerovaný na príslušnú kontrolnú procedúru.