Een 7037-A50- of een 7047-185-systeem instellen om verbinding te maken met de serviceafdeling.

Informatie over de taken die u moet uitvoeren om verbindingen met de serviceafdeling vanaf een 7037-A50- of een 7047-185-systeem in te stellen.

Voer taak 1 tot en met 13 uit om de verbinding in te stellen voor een 7037-A50- of een 7047-185-systeem.
Hoofdonderwerp: De server instellen om verbinding te maken met de serviceafdeling

Taak 1. Voordat u begint

Deze procedure bevat een volledige lijst van taken die u moet uitvoeren om de verbinding met de serviceafdeling in te stellen. Sommige van deze stappen zijn mogelijk al uitgevoerd (bijvoorbeeld tijdens de installatie van de server). Als dat het geval is, kunt u deze procedure gebruiken om te controleren of de taken correct zijn uitgevoerd.

In dit document wordt een internetverbinding gedefinieerd als toegang tot internet vanuit een logische partitie of server via directe of indirecte toegang. Indirect betekent dat u zich achter een NAT-firewall (Network Address Translation) bevindt. Direct betekent dat u een wereldwijd routeerbaar adres hebt zonder tussenkomst van een firewall Deze zou de poorten blokkeren die nodig zijn voor communicatie met de serviceafdeling.

Taak 2. Een besluit nemen over uw verbindingsmethode

Gebruik afhankelijk van uw situatie een van de onderstaande manieren:
  • Internetverbinding via SSL (Secure Sockets Layer)
  • Directe of gemeenschappelijk gebruikte (in het geval van meer dan een server) inbelverbinding via SSL

Taak 3. Vereisten

  1. Afhankelijk van uw situatie, moet u een van de volgende taken voltooien:
    • Voor IBM System p5- ofIBM eServer p5-servers, kiest u een van de volgende opties:
      • Als er beperkt HTTPS-verkeer mogelijk is, moet u ervoor zorgen dat de volgende poort open is voor communicatie: Protocol TCP-poort 443 met de volgende IP-adressen: 207.25.252.200 en 129.42.160.48
      • Als er een HTTP-proxy beschikbaar is in uw netwerk, kan het verkeer van de Service Agent via deze proxy worden verzonden door voor het proxytype HTTP en voor de proxypoort 80 op te geven.
    • Bepaal voor een inbelverbinding (modem) de noodzakelijke configuratie-instellingen, te weten:
      • LAN
      • Voorkiesgegevens, zoals 9 kiezen voor een buitenlijn
      • Gebruik van komma's voor vertraagd kiezen
  2. Controleer of TCP/IP correct is ingesteld en geconfigureerd. Als dat niet het geval is, neemt u contact op met de netwerkbeheerder en raadpleegt u de documentatie bij het besturingssysteem.

Taak 4. Controleren of het fysieke netwerk correct is ingesteld

  1. Controleer de fysieke verbinding tussen uw site en de serviceafdeling. Via deze verbinding kunnen hardwareproblemen en andere servergegevens worden doorgegeven aan de serviceafdeling. Met deze verbinding kunt u ook fixes installeren. Deze verbinding wordt weergegeven in de volgende afbeelding:
    Figuur 1. In de volgende afbeelding wordt de stroom met servicegegevens en problemen van de serviceverbinding van de servers naar de serviceafdeling weergegeven.


    Een afbeelding van drie servers en hun verbindingen via een modem naar de serviceafdeling.

  2. Ga verder met Taak 5. Verkrijgen en controleren van een IBM ID.

Taak 5. Verkrijgen en controleren van een IBM ID

U hebt een IBM-ID nodig om IBMElectronic Service Agent te registreren op de besturingssystemen, waaronderAIX en Linux. U heeft dit ID ook nodig om de informatie te bekijken die gemeld is aan IBM via Electronic Service Agent.

  1. Ga naar de websiteMijn IBM-profiel op https://www.ibm.com/account/profile.
  2. Controleer of u bent geregistreerd.
    • Als u geregistreerd bent, verschijnt Welcome back op de website. U kunt ook kiezen voor Sign in om te zien of uw e-mailadres wordt herkend.
    • Als u nog niet geregistreerd bent, kiest u Registreren en vult u het registratieformulier in. Maak een IBM ID aan voor een ieder die toegang mag krijgen tot de informatie die Electronic Service Agent geeft aan IBM. U moet dit account koppelen aan een server, gewoonlijk uw centrale server. (U kunt later andere servers toevoegen.) De personen waarvoor u ID's maakt, moeten op alle geregistreerde servers een systeembeheermachtiging hebben.
  3. Noteer uw IBM-ID (het e-mailadres dat u hebt geregistreerd).
  4. Ga verder met Taak 6. Het besturingssysteem op uw server installeren.

Taak 6. Het besturingssysteem op uw server installeren

Nadere informatie vindt u in Installeren van besturingssystemen.

Taak 7. Uw TCP/IP-netwerk configureren

Instructies vindt u in de documentatie van het besturingssysteem.

Taak 8. TCP/IP op uw server of logische partities activeren

TCP/IP start automatisch op, mits de netwerkadapter wordt herkend en deze kan communiceren met het netwerk nadat AIX of Linux is gestart.

Taak 9. ConfigureerElectronic Service Agent for AIX of Linux

  1. Electronic Service Agent aanschaffen.
    1. Ga naar de website Electronic Service Agent op http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5.
    2. Volg de aanwijzingen op het scherm voor de instructies voor het ophalen van Electronic Service Agent.
  2. Kies een van de volgende opties:
    • Als u Electronic Service Agent for AIX wilt configureren, gaat u verder met de volgende stap.
    • Als u Electronic Service Agent for Linux wilt configureren, gaat u naar stap 8.
  3. Als u Electronic Service Agent for AIX wilt configureren, moet u de volgende informatie bekijken:
    In dit voorbeeld configureert u het volgende:
    • Electronic Service Agent op de server met een modem voor een inbelverbinding naar de serviceafdeling
      Opmerking: U kunt in plaats van de modem een internetverbinding of Secure Sockets Layer (SSL) gebruiken voor het tot stand brengen van een verbinding met Service en Ondersteuning.
    • Electronic Service Agent op de andere clients zodat deze kunnen communiceren met de server die over de modem beschikt
    Figuur 2. Een afbeelding van drie servers en hun modemverbindingen naar de serviceafdeling.


    Een afbeelding van drie servers en hun verbindingen via een modem naar de serviceafdeling.

    Opmerking: Raadpleeg voor complexe netwerkomgevingen met HTTP-proxy's, SOCKS-proxy's of DMZ's de gebruikershandleidingen voorElectronic Service Agent for IBM pSeries en IBM RS/6000.
  4. Vanaf het System Management Interface Tool (SMIT) configureert en start u de Service Agent Connection Manager (SACM). De SACM is verantwoordelijk voor het opzetten van connectiviteit naar de serviceafdeling. Deze toepassing maakt het voor de gatewayserver en de clients mogelijk om een enkele, beveiligde verbinding te gebruiken.
    1. Controleer of de hostnaam van de SACM correct is. In dit voorbeeld bevindt de SACM zich op de server of de logische partitie met de modem. Daarom wordt de SACM geconfigureerd op de hostnaam van de server of logische partitie met de modem.
    2. Controleer de standaardpoort 1198. In de meeste gevallen is de standaardpoort geschikt. U kunt deze poort indien nodig later wijzigen. Deze poort is nodig voor communicatie tussen de gatewayserver en de SACM.
  5. Configureer en start de Electronic Service Agent-gatewayserver. Dit is de server of logische partitie die de functie heeft van centrale beheerserver voor alle clients (bewaakte servers of logische partities). De SA-gatewayserver bevat de centrale database en start de communicatie met de serviceafdeling. De Service Agent-gateway communiceert met Service en Ondersteuning via de SACM.
    1. Controleer of de hostnaam juist is. In dit voorbeeld bevinden de SACM en SA-gatewayserver zich op dezelfde server. Dit is de server of logische partitie met de modem. De SA-gatewayserver is de server of logische partitie met de modem. Daarom wordt de SA-gateway geconfigureerd op de hostnaam van de server of logische partitie met de modem.
    2. Controleer of het computertype, model en serienummer juist zijn.
  6. Configureer en start de Electronic Service Agent client. Dit is de bewaakte server of logische partitie waarvan de systeemgegevens worden verzameld en gerapporteerd aan de serviceprovider.
    1. Controleer of de hostnamen van de SA-clients en SA-gateway juist zijn.
    2. Controleer of het computertype, model en serienummer juist zijn.
  7. Ga verder met Taak 10. De Service Agent (SA) Basic User Interface gebruiken.
  8. Als u Electronic Service Agent for Linux wilt configureren, moet u de volgende informatie bekijken.
    In dit voorbeeld configureert u het volgende:
    • Electronic Service Agent op de server met een modem voor een inbelverbinding naar de serviceafdeling
      Opmerking: U kunt in plaats van de modem een internetverbinding of Secure Sockets Layer (SSL) gebruiken voor het tot stand brengen van een verbinding met Service en Ondersteuning.
    • Electronic Service Agent op de andere clients zodat deze kunnen communiceren met de server die over de modem beschikt
    Figuur 3. Een afbeelding van drie servers en hun modemverbindingen naar de serviceafdeling.


    Een afbeelding van drie servers en hun verbindingen via een modem naar de serviceafdeling.

  9. Type op de Linux opdrachtregel de volgend opdracht om Service Agent Connection Manager (SACM) te configureren en te starten: 
    startsrc -s sacm

    De SACM-toepassing maakt het voor de gatewayserver en de clients mogelijk om een enkele, beveiligde verbinding te gebruiken om contact te maken met de serviceafdeling.

  10. Typ op de Linux opdrachtregel de volgende opdracht om de Electronic Service Agent gatewayserver te configureren en te starten: 
    /usr/svcagent/bin/sagatewayconfig

    De Service Agent gatewayserver heeft de functie van centrale beheerserver voor alle clients (bewaakte servers of logische partities). De SA-gatewayserver bevat de centrale database en start de communicatie met de serviceafdeling.

  11. Ga verder met Taak 10. De Service Agent (SA) Basic User Interface gebruiken.

Taak 10. De Service Agent (SA) Basic User Interface gebruiken

U dient Electronic Service Agent on AIX of Linux te installeren voor toegang tot de SA Basic Gebruikersinterface. Ga voor bijzonderheden naar de website van Electronic Service Agent op http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 Link buiten het Informatiecentrum en zoek de gewenste gebruikershandleiding van de Electronic Service Agent op.

  1. Zorg dat u vertrouwd raakt met de SA Agent Basic User Interface De SA Basic User Interface geeft een lijst van instellingen met de bijbehorende velden die u moet voltooien om Electronic Service Agentte configureren.
  2. Geef de informatie voor de vereiste eigenschapsvelden op. Klik aan de linkerkant van de interface op de eigenschappen en vul aan de rechterkant van de interface de vereiste velden in. De verplichte velden zijn aangegeven met een uitroepteken.

    Afhankelijk van hetgeen u in de velden invult, begeleidt de interface u automatisch door de juiste eigenschappen. Als u bijvoorbeeld opgeeft dat u een modem wilt gebruiken in een veld voor eigenschappen van de Connection Manager, geeft de interface automatisch de velden voor de telefoonkiezer weer, zodat u de gegevens voor de modem kunt invullen.

    In dit voorbeeld, waarin u meerdere servers of logische partities die gebruikmaken van AIX of Linux en een modem voor uitgaande connectiviteit gebruikt, moet u de specifieke gegevens voor de volgende eigenschappen voltooien:
    Connection Manager
    Maak de selectie van Onjuist ongedaan voor Met behulp van de kiezer verbinding maken met SDR zodat u de kiezer inschakelt. Met deze optie geeft u aan dat u een modem wilt gebruiken om verbinding te maken met de serviceafdeling.
    Kiezer
    Geef de details van de verbindingsparameters op voor de verbinding tussen uw modem en de serviceafdeling.
    Machines
    Voeg twee SA-clients toe.
    Registreren
    Registreer de servers bij de serviceafdeling. Hiermee wordt de oproep aan deze dienst gestart zodat de servers in de database van de serviceafdeling worden geregistreerd. Voor het voltooien van het proces verzendt de serviceafdeling een sleutel.
    Aanroeplogboek
    Controleer de status van de aanroep naar de serviceprovider. U kunt hier zien of de aanroep aan de serviceafdeling is geslaagd.

    Voor informatie over de geavanceerde functies die buiten de reikwijdte van dit voorbeeld vallen, gaat u naar de website van Electronic Service Agent op http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 Link buiten het Informatiecentrum en zoekt u naar de gewenste gebruikershandleiding van Electronic Service Agent.

Taak 11. Registreer de ID bij Electronic Service Agent for AIX or Linux

  1. In de Service Agent Basic User Interface klikt u op Registreren.
  2. Vul de verplichte velden in aan de rechterkant van de interface. De verplichte velden zijn aangegeven met een uitroepteken.
  3. Ga verder met Taak 12. De verbinding met de serviceafdeling testen.

Taak 12. De verbinding met de serviceafdeling testen

  1. Om de verbinding te testen voor AIX (als u Electronic Service Agent op de server of logische partitie heeft ingesteld), gaat u als volgt te werk:
    1. Vanaf de System Management Interface Tool (SMIT) op uw Electronic Service Agent-server, activeert u de Electronic Service Agent.
    2. Zorg ervoor dat de Electronic Service Agent Connection Manager geactiveerd is als deze zich op een andere machine bevindt dan de Electronic Service Agent-server.
    3. Vanaf SMIT start u Service Agent Advanced User Interface.
    4. Om een modem te gebruiken, configureert u de kiezer in het scherm van de Connection Manager aan de hand van de instructies. Standaard wordt verbinding gemaakt met de serviceafdeling via een bestaande internetverbinding.
    5. Open de map Manual Tools.
    6. Selecteer Connect.
    7. Controleer het CallLog op de volgende gegevens: TEST Connection (geslaagd: 1, mislukt: 0).
  2. Om de verbinding voor Linux (als u set up Electronic Service Agent op de server of logische partitie heeft ingesteld) te testen, gaat u als volgt te werk:
    1. Activeer op de Electronic Service Agent-server, de Electronic Service Agent.
    2. Typ op een Linux opdrachtregel het volgende: 
      startsrc -g svcagent
    3. Zorg ervoor dat de Electronic Service Agent Connection Manager geactiveerd is als deze zich op een andere machine bevindt dan de Electronic Service Agent-server.
    4. Typ op een Linux opdrachtregel het volgende: 
      startsrc -s sacm
    5. Start de Service Agent Advanced User Interface.
    6. Typ op een Linux opdrachtregel het volgende: 
      /usr/svcagent/bin/sauiascii
    7. Als u een modem wilt gebruiken, configureert u de kiezer in het scherm van de Connection Manager aan de hand van de instructies. Standaard wordt verbinding gemaakt met de serviceafdeling via een bestaande internetverbinding.
    8. Open de map Manual Tools.
    9. Klik op Connection.
    10. Controleer het CallLog op de volgende gegevens: TEST Connection (geslaagd: 1, mislukt: 0).

Taak 13. De gemelde servergegevens bekijken

Op internet kunt u gegevens bekijken over het systeem dat u ingeschakeld hebt, en kunt u zien welke gegevens er door Electronic Service Agent zijn verzameld. Om de uitgebreide voorzieningen van Electronic Service Agent en alle voordelen daarvan te kunnen gebruiken, moet u een IBM Registratie-ID (IBM ID)opgeven. Het eerste IBM-ID dat u opgeeft, is gemachtigd voor beheer en kan andere gebruikers machtigen voor de website. Het tweede IBM-ID is beschikbaar als backup voor de beheerder.

  1. Ga naar de website IBM Electronic Services op http://www.ibm.com/support/electronic.
  2. Klik op Sign in (in de rechterbovenhoek).
  3. Typ het IBM-ID en wachtwoord.
  4. Kies de volgende opties in de navigatiebalk:
    • Als u uw servergegevens wilt bekijken, klikt u op My systems.
    • Klik op Premium Search om te zoeken naar technische ondersteuning en gebruik hierbij de servergegevens.
      Opmerking: In sommige gevallen is de functie Premium Search alleen beschikbaar tijdens de garantietermijn van de server of als u een servicecontract hebt.
    • Klik op My messages om informatie te bekijken die betrekking heeft op uw servers en andere onderwerpen die voor u van belang zijn.
  5. Geef de gevraagde gegevens op.
Feedback verzenden|Deze pagina beoordelen