Probleemanalyse starten

Begin hier om te bepalen hoe het probleem is veroorzaakt en hoe u het kunt oplossen.

Voer deze stappen uit om te beginnen met het analyseren en oplossen van probleem.
  1. Is uw server een 7037-A50 of een 7047-185?
  2. Probeert u problemen met het toetsenbord, beeldscherminstellingen en muis-(KVM-)switch op te lossen voor de 1x8- of 2x8-consolemanager?
  3. Is er een HMC aangesloten op de defecte server?
    • Ja: Ga naar stap 5.
    • Nee: Ga verder met de volgende stap.
  4. Wordt uw systeem beheerd door de Integrated Virtualization Manager?
  5. Werkt de HMC goed?
    • Ja: Ga verder met de volgende stap.
    • Nee: Raadpleeg HMC-probleemanalyse. Lees hier verder als de HMC goed werkt.
  6. Hebt u een referentiecode op de HMC?
    Opmerking: Zie voor informatie over het bekijken van referentiecodes met de HMC Referentiecodes en systeemgegevens verzamelen.
    • Ja: Noteer de referentiecodes en raadpleeg Lijst met referentiecodes voor klanten om het probleem nader te onderzoeken.
    • Nee: Ga verder met de volgende stap om na te gaan of er service-events zijn.
  7. In het navigatiegedeelte van de HMC dat wordt gebruikt om de server te beheren, opent u Servicetoepassingen > Service Focal Point > Service-events beheren.
  8. Selecteer de criteria voor de service-events die u wilt bekijken en klik op OK. Het overzichtvenster met service-events wordt geopend. De lijst bevat alle service-events die overeenkomen met uw selectiecriteria. U kunt de menuopties gebruiken om acties uit te voeren op de service-events.
  9. Selecteer een event in het overzichtsvenster met service-events en klik op Geselecteerd > Details bekijken. In het venster met details over de service-events vindt u gedetailleerde informatie over de service-events. De bovenste tabel bevat informatie, zoals het nummer van het probleem en de referentiecode. De onderste tabel bevat de FRU's (Field Replaceable Units) die bij deze event horen.
  10. Selecteer de service-event waarvan u de opmerkingen en historie wilt bekijken en voer de volgende stappen uit:
    1. Klik op Opmerkingen bekijken in het menu Acties . Als u klaar bent met het bekijken van de opmerkingen, klikt u op Sluiten.
    2. Klik op Servicehistorie bekijken in het menu Acties. Het venster met de servicehistorie wordt geopend en geeft de servicehistorie weer die bij de geselecteerde fout hoort. Als u klaar bent met het bekijken van de servicehistorie, klikt u op Sluiten.
  11. Als u klaar bent, klikt u twee keer op Annuleren om het detailvenster en het overzichtsvenster met service-events te sluiten.
  12. Als u het probleem niet hebt kunnen bepalen of oplossen, kiest u een van de volgende opties:
  13. Kunt u zich aanmelden bij de interface van Integrated Virtualization Manager?
  14. Hebt u een referentiecode op de Integrated Virtualization Manager?
    Opmerking: Zie voor informatie over het bekijken van referentiecodes op de Integrated Virtualization Manager Referentiecodes en systeemgegevens verzamelen.
  15. Ga naar de navigatiebalk van Integrated Virtualization Manager en kies Service-events beheren (onder Servicebeheer).
  16. Geef de selectiecriteria op voor de service-events die u wilt zien en klik op Toepassen. De service-events verschijnen in een tabel. De lijst bevat alle service-events die overeenkomen met uw selectiecriteria. Met behulp van de taakopties kunt u acties uitvoeren op de service-events.
  17. Kies een van de volgende opties:
    • Ga om de eigenschappen te bekijken door met stap 18.
    • Ga om bijbehorende FRU's te bekijken naar stap 19.
    • Ga als u een service-event wilt sluiten naar stap 20.
    • Ga om aanvullende informatie over een service-event te zien naar stap 21.
  18. Om de eigenschappen van een service-event te bekijken, selecteert u de service-event in kwestie en kiest u Eigenschappen. Het venster met opmerkingen over service-events wordt geopend.
  19. Om de bijbehorend FRU's (field replaceable units) te bekijken, selecteert u de desbetreffende service-event en kiest u Bijbehorende FRU's bekijken. Het venster Service-event verschijnt.
  20. Als u service-events wilt sluiten, selecteert u er een of meer en kiest u Event sluiten. Het venster met opmerkingen over service-events wordt geopend.
    1. Voer opmerkingen in als dit nodig is en klik op Events sluiten.
    2. In het venster Service-event sluiten, klikt u op Ja om de service-event te sluiten.
  21. Als u de rol SRUser of DEUser hebt, kunt u extra gegevens voor de service-events bekijken. Selecteer de service-event die u wilt bekijken en kies Aanvullende gegevens bekijken. Het venster met opmerkingen bij de service-event verschijnt, met een lijst van aanvullende serviceobjecten. Elk daarvan heeft een taak Eigenschappen.
  22. Als u het probleem niet hebt kunnen bepalen of oplossen, kiest u een van de volgende opties:
Hoofdonderwerp: Service, ondersteuning en probleemoplossing door de klant
Feedback verzenden|Deze pagina beoordelen