Informatie over de serviceopties en over de tools die beschikbaar zijn ter ondersteuning van uw gebruiksomgeving om te garanderen dat uw server en programma's, op het moment dat u ze nodig hebt, klaar zijn voor gebruik.
Met de service- en ondersteuningstools die in dit onderwerp worden beschreven, kunt u de server optimaal laten functioneren en ook tijd besparen.
Mogelijkheden van de toepassingen voor service en ondersteuning zijn onder meer:
- Server en logische partities bewaken
- Uitgaande communicatie met de serviceafdeling (met de juiste instellingen en uw machtiging)
- Fixes ophalen
- Inkomende ondersteuning op afstand mogelijk maken (met de juiste instellingen en uw machtiging)
- Electronic Service Agent
- Een toepassing die kan worden geconfigureerd om uw systemen te bewaken.
- Service Focal Point
- Een toepassing op de Hardware Management Console (HMC) die wordt gebruikt om servicemedewerkers bij het stellen van een diagnose en het oplossen van problemen op systemen met logische partities.
- Remote Support Facility
- Een toepassing die draait op de HMC en die de HMC in staat stelt om de service- en ondersteuningsafdeling aan te roepen.
- Inventory Scout
- Een toepassing waarmee gegevens over de systeemconfiguratie worden gerapporteerd en systeemfirmware kan worden bijgewerkt.
In deze afbeelding bevat een server drie logische partities. Elke logische partitie communiceert met de HMC. Nadat de HMC is gemachtigd, maakt de HMC verbinding met de service- en ondersteuningsafdeling. Het systeem kan zodanig worden geconfigureerd dat taken automatisch voor u worden uitgevoerd; u kunt er ook voor kiezen om de taken een voor een te bekijken en te beheren. Als het systeem en de toepassingen hiervoor zijn ingeschakeld, kan een server een probleem aan de serviceafdeling rapporteren zonder uw tussenkomst. Als er een servicemedewerker nodig is, kunt u de service laten uitvoeren om een probleem zo snel mogelijk te boven te komen.
Als het systeem niet wordt beheerd door een HMC, zijn er andere tools die kunnen worden gebruikt om de serviceomgeving in te schakelen.
Zo kan de Electronic Service Agent, een toepassing voor het besturingssysteem, problemen detecteren en analyseren, en contact opnemen met de service- en ondersteuningsafdeling (indien geconfigureerd). En als u een IBM System p5 hebt, kunt u de Service Processor configureren om het systeem te controleren op problemen en contact op te nemen met de service- en ondersteuningsafdeling als u het besturingssysteem niet kunt opstarten.