Informatie over de manier waarop u met behulp van een elektronische probleemrapportage de serviceafdeling automatisch of handmatig kunt waarschuwen bij
problemen. Met deze informatie kan de serviceafdeling een betere service en ondersteuning verlenen.
Uw server kan u helpen om de oorzaak van de meeste hardware- en softwareproblemen te achterhalen. Als er een probleem optreedt, kan uw server, indien u dit toestaat, communiceren met de serviceafdeling om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Afhankelijk van het probleem kan dit een van de volgende acties tot gevolg hebben:
- Als er een fix wordt gevonden, kan deze u worden toegezonden.
- Er kan een hardware-onderdeel naar u worden opgestuurd dat u zelf moet installeren.
- De serviceafdeling kan u bellen om meer informatie te verzamelen of om u te helpen bij het uitvoeren van een nadere probleemanalyse.
- Er kan een serviceprovider naar uw bedrijf worden gestuurd.
Opmerking: Als u de Integrated Virtualization Manager gebruikt voor het beheer van uw server, controleert u Service Focal Point voor de Integrated Virtualization Manager om te zien of u contact moet opnemen met de serviceafdeling.
Voor meer informatie over het gebruik van de servicetools kunt u de volgende information raadplegen:
- Als u wilt weten hoe de Electronic
Service Agent u kan helpen bij het onderhoud van het systeem, raadpleegt u Electronic Service Agent.
- Als u wilt weten hoe Service Focal Point problemen kan opsporen die gelden voor meerdere logische partities, raadpleegt u Service Focal Point.
- Zie voor informatie over het proces voor het instellen van de servicetools Electronic
Service Agent en Service Focal Point bijvoorbeeld Uw serviceomgeving instellen.
- Voor informatie over het oplossen en melden van problemen die niet elektronisch worden gemeld, raadpleegt u Aan de slag met probleemoplossing.
- Informatie over de manier waarop u problemen moet melden aan Service en Ondersteuning als het automatische meldingsproces niet beschikbaar is, vindt u in Problemen rapporteren.