Informatie over de toepassing Electronic Service Agent waarmee uw servers worden bewaakt nadat u dit programma hebt ingeschakeld.
De Electronic Service Agent kan op uw server of op een HMC worden uitgevoerd. Als Electronic Service Agent op uw
HMC is geïnstalleerd en geactiveerd, kan de
HMC alle beheerde servers bewaken. Als er een probleem optreedt en de toepassing is ingeschakeld, kan Electronic Service Agent het probleem melden aan de serviceafdeling.
Als uw server is gepartitioneerd met een HMC, dan kan de Electronic Service Agent, samen met de toepassing Service Focal Point, service-events en de bijbehorende gegevens die door Service Focal Point zijn verzameld automatisch of handmatig aan de serviceafdeling rapporteren als u dit toestaat.
Opmerking: - Service-events op de HMC bestaan vooral
uit problemen met de serverfirmware, de gelicentieerde interne code (LIC) en de hardware.
Problemen met i5/OS worden meestal niet via de HMC als
service-events gerapporteerd; i5/OS-problemen worden gerapporteerd via de
logische partitie en vervolgens verzonden naar Service en Ondersteuning met
behulp van de bijbehorende serviceverbinding.
- Als u de Integrated Virtualization Manager gebruikt voor het beheer van uw server, moet u in Service Focal Point de Integrated Virtualization Manager controleren om te zien of u contact moet opnemen met de serviceafdeling.
Als deze is ingeschakeld, onderhoudt de Electronic Service Agent-gateway
de database voor alle gegevens en events van Electronic Service Agent
die naar de service- en ondersteuningsafdeling worden verzonden, inclusief eventuele
Electronic
Service Agent-gegevens van andere client-HMC's
in uw netwerk.
U kunt Electronic Service Agent inschakelen om de volgende taken uit te voeren:
- Problemen automatisch rapporteren; serviceaanvragen worden zonder tussenkomst verzonden.
- Servicegegevens automatisch naar de serviceafdeling verzenden.
- Automatisch foutberichten ontvangen van Service Focal Point
of van het besturingssysteem dat in een volledig systeempartitieprofiel wordt uitgevoerd.
- Een netwerkomgeving ondersteunen met een minimumaantal telefoonlijnen voor modems.
Als u wilt weten hoe Electronic
Service Agent in uw serviceomgeving past, raadpleegt u Overzicht van servicetoepassingen en -functies.
Voor meer informatie over het configureren en gebruiken van Electronic Service Agent op uw HMC, raadpleegt u De server instellen om verbinding te maken met de serviceafdeling.
Informatie over het werken met Electronic Service Agent vindt u op de volgende plaatsen:
- Voor AIX of Linux gaat u naar de website van Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) en zoekt naar de desbetreffende gebruikershandleiding.
- Voor i5/OS raadpleegt u het onderwerp over
de Electronic
Service Agent in het Informatiecentrum van IBM eServer iSeries.