Ondersteuning op afstand

Als u hiervoor toestemming geeft, kunnen servicemedewerkers in sommige gevallen rechtstreeks een verbinding maken met uw server om te proberen de oorzaak van het probleem te achterhalen. De serviceafdeling kan een van de volgende methoden gebruiken om een verbinding met uw server tot stand te brengen nadat u dit mogelijk hebt gemaakt en hebt goedgekeurd.

VPN (virtueel particulier netwerk)

Bij dit type verbinding wordt, ter bescherming van het dataverkeer, gebruik gemaakt van verschillende belangrijke TCP/IP-protocollen.

SSL (Secure Sockets Layer)

SSL is een industriële standaard voor beveiligde communicatiesessies tussen toepassingen over een onbeveiligd netwerk, zoals internet. SSL is gebaseerd op een cryptograpisch systeem waarbij gegevens worden gecodeerd met behulp van twee sleutels: een openbare sleutel die iedereen kent en een persoonlijke of geheime sleutel die alleen bekend is bij de ontvanger van het bericht.

PPP (point-to-point-protocol)

Deze internetstandaard voor het verzenden van gegevens via seriële verbindingen is het meestgebruikte verbindingsprotocol onder ISP's (Internet Service Providers). Dankzij PPP hebben afzonderlijke computers toegang tot netwerken die op hun beurt toegang tot internet verschaffen.

SNA (Systems Network Architecture)

In netwerken van service- en ondersteuningsorganisaties bestaat SNA uit een in lagen opgebouwde logische structuur, indelingen, protocollen en operationele opdrachtreeksen die worden gebruikt om informatie-eenheden via netwerken te verzenden. SNA beheert ook de configuratie en bediening van netwerken. APPC, APPN, en HPR zijn enkele voorbeelden van de protocollen die in SNA zijn opgenomen. Deze protocollen kunnen worden gebruikt om uw server met andere servers te verbinden, om controllers op afstand te verbinden en om een hoog veiligheidsniveau op uw systeem in stand te houden.

RSF (Remote Support Facility)

Bij dit type verbinding krijgen ondersteuningsmedewerkers diagnostische toegang tot de gelicentieerde interne code (LIC) van de server. Als een servicemedewerker vindt dat deze methode de beste manier is om de oorzaak van uw probleem te achterhalen en het probleem op te lossen, ontvangt u gedetailleerde informatie over de manier waarop u deze verbinding tot stand moet brengen.

Voor meer informatie over de Remote Support Facility moet u de volgende links gebruiken:

• Als u wilt weten hoe Remote Support Facility in uw serviceomgeving past, raadpleegt u Remote Support Facility.
• Voor informatie over de manier waarop u voor uw systeem kunt instellen dat een servicemedewerker op afstand taken voor uw hardware kan uitvoeren, raadpleegt u Ondersteuning op afstand inschakelen.

Zie de volgende onderwerpen voor meer specifieke informatie over het gebruik van ondersteuning op afstand met i5/OS:

• Virtual private networking
• De opdracht Start Remote Support (STRRMTSPT)
• Services voor toegang op afstand: PPP-verbindingen