Informatie over de manier waarop u de serviceafdeling op de hoogte kunt houden met behulp van uw servicegegevens zodat de benodigde service en ondersteuning zo snel mogelijk kan worden verleend.
Elke besturingssysteemomgeving beschikt over hulpprogramma's waarmee u servicegegevens over de server kunt bijhouden. Met deze informatie kan de serviceprovider of de serviceafdeling een betere service en ondersteuning verlenen. U kunt uw server ook zo instellen dat deze automatisch verbinding maakt met de serviceafdeling en ingaande communicatie, uitgaande communicatie of beide kan verwerken.
Als u over i5/OS beschikt, kunt u iSeries Navigator gebruiken om verschillende soorten servicegegevens regelmatig te verzamelen en te beheren en om deze informatie op een aangewezen centraal systeem op te slaan. U kunt bijvoorbeeld informatie verzamelen over gebruikers en groepen, fixes, systeemwaarden, hardwareresources, softwareresources, servicekenmerken, contactinformatie of netwerkkenmerken. Daarnaast hebt u wellicht nog andere toepassingen geïnstalleerd waarmee u lijsten met andere soorten resources kunt verzamelen.
De server beschikt over cruciale productgegevens (VPD) die intern worden opgeslagen. De VPD bestaat uit informatie over hoeveel geheugen er is geïnstalleerd en hoeveel processors er zijn geïnstalleerd. Deze records kunnen waardevolle informatie bevatten waarmee service- en ondersteuningspersoneel op afstand de firmware en software op uw server kunnen bijwerken.
Als u wilt, kunt u deze informatie delen met de serviceafdeling via Electronic Service Agent. Hiermee kan de serviceafdeling u sneller helpen bij het identificeren en oplossen van problemen. Meer informatie vindt u in Electronic Service Agent.