Deze informatie help u bij het plannen en gebruiken van opties voor service en ondersteuning op basis van uw wensen. U vindt hier informatie over de tools en opties die u ter beschikking staan om verbinding te maken met de serviceafdeling. Als het nodig is om de probleemanalyse handmatig uit te voeren, helpt de informatie over probleemoplossing u het probleem te begrijpen, te lokaliseren en op te lossen. Soms zult u een probleem alleen kunnen oplossen; in andere gevallen moet u gegevens verzamelen zodat de servicetechnici of het callcenter uw probleem snel kunnen oplossen.
Uw IBM SystemsenIBM eServer-hardware zijn uitgerust met tools die u helpen te bepalen op welk moment u service moet uitvoeren of hulp moet inroepen. Deze servers beschikken over de mogelijkheid om automatisch, of met uw goedvinden, informatie naar de serviceafdeling te verzenden zodat u hulp kunt krijgen bij het oplossen van uw probleem.
Met uw toestemming beschikt het systeem over de mogelijkheid om de serviceafdeling op afstand contact te laten maken met uw systeem en u met uw probleem te helpen.
Als het nodig is om de probleemanalyse handmatig uit te voeren, helpt de informatie over probleemoplossing u het probleem te begrijpen, te lokaliseren en op te lossen. U kunt bijvoorbeeld als het attentielampje van het systeem aan is, opzoeken wat dit betekent. U kunt ook referentiecodes opzoeken, voor uitleg en acties die u moet uitvoeren op het probleem te verhelpen. Soms zult u een probleem alleen kunnen oplossen; in andere gevallen moet u gegevens verzamelen zodat de servicetechnici of het callcenter uw probleem snel kunnen oplossen.