De beveiliging garanderen bij gebruik van de Electronic Service Agent

Meer informatie over de diverse beveiligingsfuncties die er zijn als u verbinding hebt met de serviceafdeling van IBM via Electronic Service Agent.

IBM Electronic Service Agent is een softwareprogramma dat wordt gebruikt voor het verzamelen en transporteren van machinegegevens naar IBM's serviceafdeling. De verzamelde gegevens zijn bedoeld voor probleemanalyse, periodieke controle en inventarisrapportage. De gegevens die door de Electronic Service Agent zijn verzameld, helpen u eventuele problemen sneller op te sporen en op te lossen.

Beveiliging van de transmissie

De transmissie van gegevens van de Electronic Service Agent wordt uitgevoerd door een goed beveiligd proces. Afhankelijk van de beschikbare verbindingsopties, vindt de transactie plaats via modem of, zoals in vele netwerken, via direct internet. Door de interactie tussen internet en uw eigen netwerk vragen zaken als beveiliging en privacy extra aandacht. IBM heeft de noodzakelijke maatregelen genomen om de transmissie van Electronic Service Agent-transacties veiliger te maken.

Verbindingsopties

Er zijn op dit moment diverse verbindingsopties voor Electronic Service Agent. In de gebruikershandleiding voor het platform vindt u de meest actuele opsomming. Een paar van de meestvoorkomende verbindingsopties zijn:

Modem: IBM Electronic Service Agent gebruikt de dialer van AGNS (AT&T Global Network Services) om toegang te krijgen via de modem. Electronic Service Agent stelt op de achtergrond een ID en wachtwoord voor AGNS ter beschikking. U kunt deze gegevens niet zien. Deze account is namelijk exclusief bedoeld voor Electronic Service Agent. Inkomende verbindingen naar de modem zijn niet toegestaan.
Internet HTTPS: IBM Electronic Service Agent gebruikt HTTPS, dat gebruikmaakt van 128-bits SSL-versleuteling en TCP/IP. Electronic Service Agent kan worden geconfigureerd om te werken met firewalls en proxy's voor gebruikersverificatie. De relatie en de verbinding met de internetprovider vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Internet virtual private network (VPN): Een VPN biedt gebruikers de privacy van een afzonderlijk netwerk over openbare lijnen. Dit gebeurt doordat de fysiek gescheiden lijnen van traditionele privénetwerken zijn vervangen door versleuteling en andere veiligheidsmaatregelen. Voor VPN's is het nodig een toegangsapparaat te configureren, hetzij op basis van hardware, hetzij op basis van software. In het geval van de Electronic Service Agent worden er voor het maken van een VPN verschillende softwareprogramma's gebruikt.

Informatie over de privacy van de client

De inventarisgegevens die op uw systemen worden verzameld, is informatie die normaalgesproken mondeling van u wordt ontvangen tijdens telefoongesprekken met de IBM ondersteuningsdienst, een pre-sales specialist, administratieve medewerkers en andere groepen binnen IBM die met u samenwerken om u de best mogelijke service te kunnen bieden, zowel technisch als administratief. Deze groepen binnen IBM krijgen elektronische toegang tot de gegevens, zodat ze zich kunnen voorbereiden op het verlenen van service, hoogwaardige probleembepaling kunnen uitvoeren en u efficiënter van dienst kunnen zijn.