Informatie over de manier waarop Service Focal Point voor de HMC kan worden gebruikt om een diagnose van systeemproblemen te stellen en deze op te lossen.
Service Focal Point is een programma op de HMC waarmee u een diagnose van problemen op het systeem kunt stellen en deze kunt oplossen. Daarnaast kunt u Service Focal Point gebruiken om servicefuncties op systemen en logische partities te starten die niet aan een bepaald probleem zijn gekoppeld.
Fouten waarvoor service nodig is, worden aan Service Focal Point gemeld als
service-events voor de hardware. De volgende soorten service-events kunnen worden gemeld:
- Call home fouten: Dit soort fouten wordt automatisch gerapporteerd aan de serviceafdeling van IBM.
- Fouten waarvoor tussenkomst van de klant nodig is: Dit soort fouten wordt aan u gemeld via een e-mailbericht en verlangt in veel gevallen dat u een bepaalde handeling uitvoert om het probleem op te lossen. Voor deze fouten is er geen hulp nodig van de serviceafdeling van IBM. Voorbeeld: U moet het bandstation schoonmaken.
- Fouten waarvoor verificatie door de klant nodig is: Dit soort fouten wordt meestal veroorzaakt door resources anders dan IBM-resources. Voor deze fouten moet u vaak controleren of u het probleem zelf kunt oplossen. Als u het probleem niet kunt oplossen, moet u contact opnemen met de serviceafdeling van IBM.
Bijvoorbeeld: als de verbinding tussen de HMC en de server wordt verbroken, moet u eerst kijken of uw LAN het probleem veroorzaakt. Als uw LAN niet functioneert, moet u het LAN-probleem oplossen en moet u de HMC opnieuw verbinden met uw server.
Als het probleem niet door het LAN wordt veroorzaakt en u de oorzaak van het probleem niet kunt vaststellen, neemt u contact op met de beheerder of met de serviceprovider van de hardware.
Opmerking: Softwarefouten worden niet aan Service Focal Point gerapporteerd.