Informatie over het detecteren, analyseren en rapporteren van een probleem.
Toen u de server kocht, hebt u wellicht een server met garantieopties aangeschaft zodat u of iemand in uw bedrijf zelfs tijdens de garantieperiode de server kan repareren. Gebruik de volgende lijst om uw strategie voor het oplossen van problemen en het uitvoeren van servicetaken te bepalen.
- U merkt misschien dat op de server een probleem is opgetreden.
Het waarschuwingslampje van systeem gaat bijvoorbeeld branden of u krijgt een foutbericht.
Soms merkt u dat er iets mis is zonder daar een bericht over te ontvangen.
- U voert bepaalde procedures uit om de oorzaak van het probleem vast te stellen, u vindt mogelijke herstelacties, en u verzamelt gedetailleerde informatie over het probleem. Zie Probleemanalyse starten.
- Als het niet lukt om het probleem op te lossen, neemt u contact op met
de beheerder of met de
serviceprovider. Raadpleeg daartoe Contact opnemen met de serviceafdeling van IBM.
- Als contact wordt opgenomen met de serviceprovider, gebeurt het volgende:
- Als een bepaalde serviceactie onder de verantwoordelijkheid van de klant valt, dan krijgt u de opdracht om de vereiste actie uit te voeren. Als er een onderdeel moet worden vervangen dat door de klant kan worden vervangen, dan wordt dit onderdeel geleverd met een verwijzing naar de installatie-instructies. Raadpleeg daartoe Functies installeren.
- Als voor een bepaalde serviceactie een IBM-servicemedewerker of een andere serviceprovider nodig is, wordt de serviceopdracht naar de servicemedewerker doorgestuurd.
Als u een serviceactie hebt uitgevoerd, wordt u doorverwezen naar de bijbehorende controleprocedure.