Utilizzare questa procedura per eseguire l'analisi dei problemi AIX.
Se si presenta un problema con il server o la partizione logica AIX,
si dovrebbe fare un tentativo per raccogliere ulteriori informazioni sul problema al fine di
risolverlo o per aiutare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware
a risolverlo nel modo più rapido e accurato.
Indicazioni da tenere presente durante la risoluzione
dei problemi relativi al server AIX :
- Si è verificata un'interruzione dell'alimentazione esterna o una perdita momentanea di alimentazione?
- E' stata modificata la configurazione hardware?
- E' stato aggiunto software del server?
- Di recente sono stati installati nuovi programmi o aggiornamenti di programmi?
Controllare i seguenti collegamenti:
- Verificare che il cavo dell'alimentazione sia inserito.
- Verificare che tutti i cavi siano collegati in modo sicuro.
Il server è mai stato configurato con una o più partizioni logiche?
Il server non è mai stato partizionato e non esiste
alcuna HMC né Integrated Virtualization Manager
- Il server è acceso o è possibile accenderlo?
- No: andare alla fase 2.
- Sì: accertarsi che il server sia acceso e passare quindi
alla fase 4.
- Effettuare le seguenti operazioni per verificare che il server riceva l'alimentazione:
- Se il server è protetto tramite un circuito EPO (emergency power off/spegnimento di emergenza),
verificare che l'interruttore EPO non sia attivato.
- Se si dispone di un UPS (uninterruptible power supply), verificare che i cavi siano collegati correttamente
al server e che questo funzioni nel modo corretto.
- Quando al server è collegata una buona fonte di alimentazione, si verificano una delle
seguenti situazioni:
- In caso si disponga di un pannello di controllo, si accende il display Funzione/Dati
sul pannello di controllo (operatore).
- In caso non si disponga di un pannello di controllo, si accendono le spie luminose del sistema
BPC (Bulk Power Controller).
- Il pannello di controllo (operatore) è acceso?
- Sì: avviare il server premendo il pulsante di accensione
sul pannello (operatore) di controllo, quindi andare alla fase 4.
Nota: se il server si arresta e viene visualizzato un codice di riferimento
nel display Funzione/Dati nel pannello di controllo (operatore), prendere nota
del codice di riferimento e delle informazioni correlate e consultare
Elenco di codici di riferimento per i clienti.
In
questo modo termina la procedura.
- No: esiste un problema di alimentazione. Verificare che la fonte di alimentazione per il
server funzioni correttamente (ad esempio, la presa a muro
funziona in modo adeguato ed il cavo di alimentazione non è danneggiato). Se non si riscontra alcun problema relativo alla fonte di
alimentazione, contattare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware. In
questo modo termina la procedura.
- Il pannello di controllo (operatore) è spento?
- Sì: andare alla fase 9.
- No: continuare con la fase successiva.
- L'indicatore luminoso di attenzione sul pannello di controllo (operatore) è acceso?
- Sì: andare alla fase 9.
- No: continuare con la fase successiva.
- Sono stati visualizzati sulla console di sistema o inviati tramite posta elettronica dal sistema operativo messaggi aggiuntivi relativi a questo problema?
- Sì: continuare con la fase successiva.
- No: contattare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware.
- Registrare qualsiasi informazione dei messaggi aggiuntivi, disponibili sul pannello di controllo (operatore),
le viste collegate o la posta elettronica ricevuta dal sistema operativo.
- Se le informazioni dei messaggi aggiuntivi contengono istruzioni di ripristino, seguire queste
istruzioni.
Questo consente la risoluzione del problema?
- Sì: con questa selezione si conclude la procedura.
- No: continuare con la fase successiva.
- Il sistema operativo è in funzione?
- Sì: continuare con la fase successiva.
- No: attenersi alla seguente procedura:
- Ottenere un elenco delle voci delle registrazioni degli eventi e degli errori facendo riferimento alle registrazioni degli eventi e degli errori di ASMI. Per dettagli, consultare l'argomento Displaying
error and event logs.
- Continuare con il passo 11.
- Registrare qualsiasi informazione SRN visualizzata o disponibile tramite posta elettronica.
Nota: se non è stato trovato un SRN, è possibile visualizzare un
SRN utilizzando il sistema operativo. Effettuare quanto segue per visualizzare i risultati di diagnostica
precedenti dalla diagnostica in linea in modalità simultanea:
- Collegarsi al sistema operativo AIX come utente root o utilizzare il collegamento CE. Se
è necessaria assistenza, rivolgersi all'amministratore di sistema.
- Immettere il comando diag per caricare il programma di controllo dei diagnostici e visualizzare i menu di diagnostica
in linea.
- Sul menu Selezione funzioni, selezionare Selezione attività.
- Dal menu dell'elenco Selezione attività selezionare Visualizzare
risultati precedenti dei diagnostici.
- Dal menu Risultati precedenti dei diagnostici selezionare Visualizzare Riepilogo Log dei Diagnostici.
Comparirà una visualizzazione della registrazione
dei diagnostici insieme a una tabella degli eventi organizzati in ordine cronologico tratta dalla registrazione errori. Cercare nella colonna T la voce più recente che ha una voce S. Premere Invio per selezionare la riga nella tabella e quindi
selezionare Conferma. Compariranno i dettagli relativi a questa voce della
tabella; cercare la voce SRN vicino alla fine della voce e registrare le informazioni visualizzate.
- Registrare tutti i codici di riferimento (se presenti) che si ricevono sul pannello di controllo
(operatore). Consultare Raccolta dei codici di riferimento e delle informazioni sul sistema per informazioni dettagliate.
- Andare alla sezione Elenco di codici di riferimento per i clienti.
Il server è stato partizionato ed esiste
una HMC o
una Integrated Virtualization Manager.
Se si dispone di una
HMC, è necessario che sia collegata e che funzioni correttamente.
- Scegliere tra le seguenti opzioni:
- Se si dispone di una HMC, accertarsi di aver eseguito le fasi contenute nella sezione Avvio dell'analisi del problema.
Quindi tornare a questo punto se così è specificato.
- Se si sta utilizzando una Integrated Virtualization Manager,
proseguire con la fase successiva.
- E' possibile avviare il server e almeno una partizione logica sul server?
- No: andare alla fase 3.
- Sì: andare alla fase 5.
- Effettuare le seguenti operazioni per verificare che il server riceva l'alimentazione:
- Se il server è protetto tramite un circuito EPO (emergency power off/spegnimento di emergenza),
verificare che l'interruttore EPO non sia attivato.
- Se si dispone di un UPS (uninterruptible power supply), verificare che i cavi siano collegati correttamente
al server e che questo funzioni nel modo corretto.
- Quando al server è collegata una buona fonte di alimentazione, si verificano una delle
seguenti situazioni:
- In caso si disponga di un pannello di controllo, si accende il display Funzione/Dati
sul pannello di controllo (operatore).
- In caso non si disponga di un pannello di controllo, si accendono le spie luminose del sistema
BPC (Bulk Power Controller).
- Il pannello di controllo (operatore) o il sistema BPC sono accesi?
- No: esiste un problema di alimentazione. Verificare che la fonte di alimentazione per il
server funzioni correttamente (ad esempio, la presa a muro
funziona in modo adeguato ed il cavo di alimentazione non è danneggiato). Se non si riscontra alcun problema relativo alla fonte di
alimentazione, contattare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware. La procedura termina in questo punto.
- Sì: avviare il server.
Nota:
se il server si arresta e compare un codice di riferimento sul
display Funzione/Dati sul pannello di controllo (operatore) o sull'HMC, o
sull'Integrated Virtualization Manager, registrare il codice di riferimento
e le informazioni correlate e andare a Elenco di codici di riferimento per i clienti per ulteriori informazioni. La procedura termina in questo punto.
- Il pannello (operatore) di controllo del server, l'HMC,
o Integrated Virtualization Manager visualizzano la funzione
11?
Nota: se si utilizza il pannello di controllo, utilizzare
i pulsanti di incremento o decremento per scorrere attraverso le funzioni e stabilire
se la funzione 11 esiste.
E' possibile passare alternativamente dal numero funzione ai
dati premendo Invio.
Per dettagli, consultare
Raccolta dei codici di riferimento e delle informazioni sul sistema.
- Sì: andare alla fase 9.
- No: continuare con la fase successiva.
- L'indicatore luminoso di attenzione è acceso?
- Sì: andare alla fase 9.
- No: continuare con la fase successiva.
- E' stato ricevuto un messaggio in relazione a questo problema tramite la funzione di
posta o visualizzato sul pannello dell'HMC o Integrated Virtualization Manager?
- Sì: continuare con la fase successiva.
- No: contattare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware.
- Registrare le ulteriori informazioni sul messaggio nel
modulo per la notifica dei problemi.
Per dettagli, consultare Utilizzo dei moduli di notifica dei problemi. Quindi attenersi alle istruzioni per la correzione contenute nel pannello
relativo alle ulteriori informazioni sul messaggio. Questo consente la risoluzione del problema?
- Sì: con questa selezione si conclude la procedura.
- No: continuare con la fase successiva.
- Effettuare quanto segue:
- Registrare tutti i codici di riferimento che vengono ricevuti sul pannello (operatore) di
controllo, l'HMC o Integrated Virtualization Manager. Per dettagli, consultare Raccolta dei codici di riferimento e delle informazioni sul sistema.
- Andare alla sezione Elenco di codici di riferimento per i clienti.