Impostazione di un sistema 7037-A50 o 7047-185 per il collegamento al centro di servizi e supporto

Attività 1. Prima di iniziare

Questa procedura contiene l'elenco completo delle attività necessarie per configurare la connettività al centro di servizi e supporto. Alcune di queste attività potrebbero già essere state completate (durante la configurazione iniziale del server, ad esempio). In tal caso, è possibile utilizzare questa procedura per verificare che le attività siano state completate correttamente.

In questo documento, un collegamento Internet è definito come accesso ad Internet da una partizione logica o server tramite accesso diretto o indiretto. Indiretto significa che l'utente si trova dietro un firewall NAT (Network Address Translation). Diretto significa che l'utente dispone di un indirizzo instradabile globalmente senza un firewall che interviene, che potrebbe bloccare le porte necessarie per la comunicazione al centro di servizi e supporto).

Attività 2. Decidere il metodo di connettività

Utilizzare una delle seguenti opzioni, in base alle proprie necessità:

Collegamento Internet mediante SSL (Secure Sockets Layer)
Collegamento remoto diretto o condiviso (in caso di più di un server) mediante SSL

Attività 3. Prerequisiti

In base alla propria situazione, completare una delle seguenti attività:
- Per i server IBM System p5 o IBM eServer p5, scegliere tra le seguenti opzioni:
  - Se il traffico HTTPS è limitato, verificare che la seguente porta sia aperta per le comunicazioni: porta di protocollo TCP 443 con i seguenti indirizzi IP: 207.25.252.200 e 129.42.160.48
  - Se nella propria rete è disponibile un proxy HTTP, è possibile instradare ad esso il traffico Service Agent specificando il tipo di proxy HTTP e la porta proxy 80.
- Per la connessione remota (modem), stabilire le impostazioni di configurazione necessarie, includendo:
  - Identificativo località
  - Informazioni che precedono la composizione, come ad esempio comporre 9 per chiamate esterne alla rete
  - Utilizzo di virgole se è necessaria una composizione ritardata
Assicurarsi che TCP/IP sia impostato e configurato correttamente. In caso contrario, rivolgersi all'amministratore di rete e consultare la documentazione del sistema operativo.

Attività 4. Assicurarsi che la rete fisica sia configurata correttamente

Verificare il collegamento fisico dal sito al centro di servizi e supporto. Questo collegamento abilita la notifica dei problemi di hardware e di altre informazioni sul server al centro di servizi e supporto. Consente anche di installare le correzioni. Questo collegamento viene illustrato nella figura che segue:
Figura 1. La seguente figura illustra il passaggio delle informazioni di servizio e dei problemi al centro di servizi e supporto attraverso il collegamento di servizio dai server.
Continuare con Attività 5. Ottenere o verificare un ID IBM.

Attività 5. Ottenere o verificare un ID IBM

Sarà necessario un ID IBM per registrare IBM Electronic Service Agent per i sistemi operativi, inclusi AIX e Linux. Questo ID sarà inoltre necessario per visualizzare le informazioni notificate all'IBM tramite l'Electronic Service Agent.

Visitare il sito Web My IBM Profile all'indirizzo https://www.ibm.com/account/profile.
Verificare di essere registrati.
- Se si è registrati, sul sito Web comparirà Welcome back. In alternativa, è possibile selezionare Sign in e verificare se il proprio indirizzo e-mail è riconosciuto.
- Se non si è registrati, selezionare Register e compilare il modulo di registrazione. Creare un ID IBM per ciascuna delle persone che si desidera abbiano accesso alle informazioni che l'Electronic Service Agent notifica all'IBM. E' necessario associare questi account a un server, solitamente il server centrale. (E' possibile aggiungere successivamente altri server). Gli utenti per i quali sono stati creati gli ID devono disporre dell'autorizzazione di amministratore di sistema su tutti i server registrati.
Registrare il proprio ID IBM (l'indirizzo e-mail registrato).
Continuare con Attività 6. Installare il sistema operativo sul proprio server.

Attività 6. Installare il sistema operativo sul proprio server

Per informazioni dettagliate, fare riferimento all'argomento Installazione di sistemi operativi.

Attività 7. Configurare la rete TCP/IP

Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione del sistema operativo.

Attività 8. Attivazione di TCP/IP sul server o sulle partizioni logiche

TCP/IP si avvia automaticamente, se l'adattatore di rete viene riconosciuto e può comunicare con la rete quando viene avviato il sistema operativo AIX o Linux.

Attività 9. Ottenere e configurare Electronic Service Agent per AIX o Linux

Ottenere Electronic Service Agent.
1. Visitare il sito Web Electronic Service Agent all'indirizzo http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5.
2. Seguire le richieste visualizzate per individuare le istruzioni per ottenere Electronic Service Agent.
Scegliere tra le seguenti opzioni:
- Per configurare Electronic Service Agent per AIX, andare al passo successivo.
- Per configurare Electronic Service Agent per Linux, andare al passo 8.
Per configurare Electronic Service Agent per AIX, consultare le informazioni riportate di seguito:
In questo esempio, viene configurato quanto viene riportato qui di seguito:
- Electronic Service Agent sul server che dispone di un collegamento remoto al centro di servizi e supporto
  Nota: in alternativa, è possibile utilizzare un collegamento Internet o SSL (Secure Sockets Layer) invece del modem per stabilire un collegamento al centro di servizi e supporto.
- Electronic Service Agent su altri client per la comunicazione con il server che dispone del modem
Figura 2. Questo diagramma mostra tre server ed il loro collegamento tramite un modem al centro di servizi e supporto.
Nota: Per ambienti di rete complessi che comprendono proxy HTTP, proxy SOCKS oppure DMZ, fare riferimento al manuale Electronic Service Agent for IBM pSeries and IBM RS/6000 User's Guide.
Da SMIT (System Management Interface Tool), configurare ed avviare SACM (Service Agent Connection Manager). SACM si occupa di stabilire la connettività con il centro di servizi e supporto. Esso consente al server gateway e ai client di utilizzare un unico collegamento sicuro.
1. Verificare che il nome host di SACM sia corretto. In questo esempio, SACM si trova sul server o partizione logica che dispone di modem. Di conseguenza, SACM viene configurato con il nome host del server o partizione logica che dispone di modem.
2. Verificare la porta 1198 predefinita. Nella maggior parte dei casi, la porta predefinita è corretta. E' possibile modificare la porta in un successivo momento se ritenuto necessario. Questa porta è necessaria per la comunicazione tra il server gateway e SACM.
Configurare ed avviare il server gateway Electronic Service Agent. Questo è il server o la partizione logica che funge da server di gestione centrale per tutti i client (server o partizioni logiche monitorate). Il server gateway Service Agent contiene il database centrale ed avvia le comunicazioni con il centro di servizi e supporto. Il gateway Service Agent comunica al centro di servizi e supporto tramite SACM.
1. Verificare che il nome host sia corretto. In questo esempio, il server gateway SA e SACM si trovano sullo stesso server. Si tratta del server o della partizione logica con il modem. Il server gateway SA è il server o la partizione logica con il modem. Di conseguenza, il gateway SA viene configurato con il nome host del server o della partizione logica con il modem.
2. Verificare che il tipo di macchina, il modello e il numero di serie siano corretti.
Configurare ed avviare i server del client Electronic Service Agent. Questo è il server o la partizione logica monitorata le cui informazioni di sistema vengono raccolte e notificate al centro di servizi e supporto.
1. Verificare che i nomi host dei client SA e quelli del gateway SA siano corretti.
2. Verificare che il tipo di macchina, il modello e il numero di serie siano corretti.
Continuare con Attività 10. Utilizzare l'interfaccia utente di base di Service Agent (SA).
Per configurare Electronic Service Agent per Linux, consultare le informazioni riportate di seguito.
In questo esempio, viene configurato quanto viene riportato qui di seguito:
- Electronic Service Agent sul server che dispone di un collegamento remoto al centro di servizi e supporto
  Nota: in alternativa, è possibile utilizzare un collegamento Internet o SSL (Secure Sockets Layer) invece del modem per stabilire un collegamento al centro di servizi e supporto.
- Electronic Service Agent su altri client per la comunicazione con il server che dispone del modem
Figura 3. Questo diagramma mostra tre server ed il loro collegamento tramite un modem al centro di servizi e supporto.
Dalla linea comandi Linux, immettere il seguente comando per configurare ed avviare SACM (Service Agent Connection Manager):
```
startsrc -s sacm
```
L'applicazione SACM consente al server gateway e ai server del client di utilizzare un unico collegamento sicuro per raggiungere il centro di servizi e supporto.
Dalla linea comandi Linux, immettere il seguente comando per configurare ed avviare il server gateway Electronic Service Agent:
```
/usr/svcagent/bin/sagatewayconfig
```
Il gateway Service Agent funge da server di gestione centrale per tutti i client (server e partizioni logiche monitorate). Esso contiene il database centrale ed avvia le comunicazioni con il centro di servizi e supporto.
Continuare con Attività 10. Utilizzare l'interfaccia utente di base di Service Agent (SA).

Attività 10. Utilizzare l'interfaccia utente di base di Service Agent (SA)

Sarà necessario installare Electronic Service Agent su AIX o Linux per avere accesso all'interfaccia utente di base SA. Per ulteriori dettagli, fare riferimento al sito Web Electronic Service Agent all'indirizzo http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 collegamento esterno all'Information Center e ricercare la guida per l'utente di Electronic Service Agent appropriata.

Approfondire la conoscenza dell'interfaccia utente di base SA. L'interfaccia utente di base SA fornisce un elenco di proprietà e relativi campi associati che è necessario completare per configurare l'Electronic Service Agent.
Specificare le informazioni nei campi richiesti delle proprietà. Fare clic su ogni proprietà situata sul lato sinistro dell'interfaccia e completare i campi richiesti sul lato destro dell'interfaccia. I campi richiesti sono indicati con un punto esclamativo.
A seconda di come vengono completati questi campi, l'interfaccia guida l'utente attraverso le proprietà appropriate. Ad esempio, se si specifica che si desidera utilizzare un modem nei campi delle proprietà di Connection Manager, l'interfaccia visualizza automaticamente i campi delle proprietà del dialer, in modo che sia possibile completare le informazioni relative al proprio modem.

Nell'esempio in cui si hanno a disposizione più server o partizioni logiche su cui è in esecuzione AIX o Linux e si utilizza un modem per una connettività in uscita, è necessario completare le informazioni specifiche delle seguenti proprietà:
ConnectionManager

Annullare la selezione di False per Connect to SDR using Dialer per abilitare il dialer. Ciò indica che si desidera utilizzare un modem per collegarsi al centro di servizi e supporto.

Dialer

Specificare i dettagli relativi ai parametri del modem e del collegamento al centro di servizi e supporto.

Machines

Aggiungere due server del client SA.

Enroll

Registrare i server presso il centro di servizi e supporto. Questo avvia una chiamata al centro di servizi e supporto per registrare i server nel database del centro di servizi e supporto. Per completare il processo, il centro di servizi e supporto invia una chiave all'utente.

Call log

Verificare lo stato della chiamata al centro di servizi e supporto. E' possibile vedere se la chiamata al centro di servizi e supporto ha avuto esito positivo.

Per informazioni relative alle funzioni avanzate non trattate in questo esempio, visitare il sito Web Electronic Service Agent all'indirizzo http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 e ricercare la guida per l'utente di Electronic Service Agent appropriata.

Attività 11. Registrazione dell'ID con Electronic Service Agent per AIX o Linux

Dall'interfaccia utente di base Service Agent, fare clic su Enroll.
Completare i campi richiesti sul lato destro dell'interfaccia. I campi richiesti sono indicati con un punto esclamativo.
Continuare con Attività 12. Verificare il collegamento al centro di servizi e supporto.

Attività 12. Verificare il collegamento al centro di servizi e supporto

Per verificare la connessione per AIX (se si configura Electronic Service Agent sul server o sulla partizione logica), attenersi a questa procedura:
1. Da SMIT (System Management Interface Tool) sul server Electronic Service Agent, attivare l'Electronic Service Agent.
2. Accertarsi che Electronic Service Agent Connection Manager sia attivo se si trova su una macchina diversa dal server Electronic Service Agent.
3. Dalla SMIT, avviare Service Agent Advanced User Interface.
4. Per utilizzare un modem, seguire le istruzioni per la configurazione del dialer nel pannello Connection Manager. L'impostazione predefinita effettua il collegamento al centro di servizi e supporto tramite un collegamento Internet esistente.
5. Aprire la cartella Manual Tools.
6. Selezionare Connect.
7. Controllare la CallLog per la seguente voce: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).
Per verificare la connessione per Linux (se si configura Electronic Service Agent sul server o sulla partizione logica), attenersi a questa procedura:
1. Sul server Electronic Service Agent, attivare l'Electronic Service Agent.
2. Su una riga comandi Linux, immettere:
```
startsrc -g svcagent
```
3. Accertarsi che Electronic Service Agent Connection Manager sia attivo se si trova su una macchina diversa dal server Electronic Service Agent.
4. Su una riga comandi Linux, immettere:
```
startsrc -s sacm
```
5. Avviare Service Agent Advanced User Interface.
6. Su una riga comandi Linux, immettere:
```
/usr/svcagent/bin/sauiascii
```
7. Se si desidera utilizzare un modem, seguire le istruzioni per la configurazione del dialer nel pannello Connection Manager. L'impostazione predefinita effettua il collegamento al centro di servizi e supporto tramite un collegamento Internet esistente.
8. Aprire la cartella Manual Tools.
9. Fare clic su Connection.
10. Controllare la CallLog per la seguente voce: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).

Attività 13. Visualizzare le informazioni relative al server che sono state notificate

E' possibile utilizzare Internet per visualizzare nei dettagli il sistema abilitato e i dati raccolti da Electronic Service Agent. Per utilizzare le funzioni avanzate e sfruttare tutti i vantaggi di Electronic Service Agent, è necessario immettere un ID di registrazione IBM (ID IBM). Il primo ID IBM immesso avrà autorizzazione di amministratore e potrà autorizzare altri utenti sul sito Web. Il secondo ID IBM è disponibile come una copia di riserva per l'amministratore.

Visitare il sito Web IBM Electronic Services all'indirizzo http://www.ibm.com/support/electronic.
Fare clic su Sign in (nell'angolo superiore destro).
Immettere l'ID e la parola d'ordine IBM.
Scegliere le seguenti opzioni dalla barra di navigazione:
- Per visualizzare le informazioni relative al proprio server, fare clic su My systems.
- Per ricercare all'interno del supporto tecnico utilizzando le informazioni sul server per migliorare i risultati della ricerca, fare clic su Premium Search.
  Nota: in alcuni casi, la funzione Premium Search è disponibile solo quando il server è in garanzia o successivamente tramite un contratto di servizio.
- Per visualizzare informazioni relative ai propri server ed ai propri interessi, fare clic su My messages.
Immettere le informazioni richieste.