Avvio dell'analisi del problema

Partire da qui per stabilire la causa del problema e come risolverlo.

1. Il server è 7037-A50 o 7047-185?
   • Sì: consultare Diagnosing a problem with a 7037-A50 or a 7047-185.
   • No: continuare con il passo successivo.
2. Si sta eseguendo la risoluzione dei problemi relativi all'interruttore KVM (tastiera, video, mouse) per 1x8 o 2x8 console manager?
   • Sì: Consultare Risoluzione dei problemi relativi all'interruttore KVM (tastiera, video, mouse) per 1x8 e 2x8 console manager.
   • No: continuare con il passo successivo.
3. Esiste un'HMC collegata al server malfunzionante?
   • Sì: proseguire con la fase 5.
   • No: continuare con la fase successiva.
4. Il server è gestito da Integrated Virtualization Manager?
   • Sì: proseguire con la fase 13.
   • No: fare riferimento alla procedura appropriata:
     • Se si verifica un problema con un server AIX, andare alla sezione Analisi dei problemi AIX.
     • Se si verifica un problema con un server i5/OS, andare alla sezione Analisi del problema per IBM i5/OS.
     • Se si verifica un problema con un server Linux, andare alla sezione Analisi dei problemi di Linux
5. L'HMC è in funzione?
   • Sì: continuare con la fase successiva.
   • No: Fare riferimento a Analisi dei problemi HMC. Tornare a questo punto una volta che l'HMC è operativa.
6. E' disponibile un codice di riferimento sull'HMC?
   Nota: per informazioni dettagliate sulla visualizzazione dei codici di riferimento che utilizzano l'HMC, fare riferimento alla sezione Raccolta dei codici di riferimento e delle informazioni sul sistema.
   • Sì: registrare i codici di riferimento e consultare Elenco di codici di riferimento per i clienti per definire ulteriormente il problema.
   • No: continuare con la fase successiva per verificare gli eventi assistibili.
7. Nell'area di navigazione dell'HMC, che viene utilizzata per la gestione del server, aprire Applicazioni di servizio > Service Focal Point > Gestisci eventi assistibili.
8. Selezionare i criteri relativi agli eventi che richiedono assistenza che si desidera visualizzare e fare clic su OK. Si apre la finestra Panoramica eventi assistibili. L'elenco mostra tutti gli eventi che richiedono assistenza corrispondenti ai criteri di selezione. E' possibile utilizzare le opzioni di menu per eseguire azioni sugli eventi che richiedono assistenza.
9. Selezionare un evento elencato nella finestra Panoramica eventi assistibili e selezionare Selezionato > Visualizza dettagli. Si apre la finestra Dettagli evento assistibile con informazioni dettagliate sull'evento che richiede assistenza. La tabella superiore mostra informazioni, come ad esempio il numero problema ed il codice di riferimento. La tabella inferiore mostra le FRU (field replaceable unit) associate a tale evento.
10. Selezionare l'Evento che richiede assistenza per il quale si desiderano visualizzare i commenti e la cronologia e attenersi a queste istruzioni:
    1. Selezionare Visualizza commenti dal menu Azioni. Una volta terminata la visualizzazione dei commenti, fare clic su Chiudi.
    2. Selezionare Visualizza cronologia del servizio dal menu Azioni. Si apre la finestra Cronologia del servizio, che contiene la cronologia del servizio associata all'errore selezionato. Una volta terminata la visualizzazione della cronologia del servizio, fare clic su Chiudi.
11. Una volta terminato, fare due volte clic su Annulla per chiudere la finestra Dettagli evento assistibile e la finestra Panoramica eventi assistibili.
12. Se il problema non è stato individuato o risolto, scegliere fra le seguenti opzioni:
    • Se si verifica un problema con un sistema AIX o con una partizione logica, continuare con Analisi dei problemi AIX.
    • Se si verifica un problema con un sistema i5/OS o con una partizione logica, continuare con Analisi del problema per IBM i5/OS.
    • Se si verifica un problema con un sistema Linux o con una partizione logica, continuare con Analisi dei problemi di LinuxAnalisi dei problemi di Linux.
13. E' possibile collegarsi all'interfaccia Integrated Virtualization Manager?
    • Sì: continuare con la fase successiva.
    • No: fare riferimento a Collegamento a Integrated Virtualization Manager.
14. Si è ricevuto un codice di riferimento sull'Integrated Virtualization Manager?
    Nota: per informazioni dettagliate sulla visualizzazione dei codici di riferimento che utilizzano l'Integrated Virtualization Manager, fare riferimento alla sezione Raccolta dei codici di riferimento e delle informazioni sul sistema.
    • No: continuare con la fase successiva per verificare gli eventi assistibili.
    • Sì: il codice di riferimento inizia per B1xx?
      • No: registrare i codici di riferimento e consultare Elenco di codici di riferimento per i clienti per definire ulteriormente il problema.
      • Sì: consultare (B1xx) Service processor firmware reference codes.
15. Nella Integrated Virtualization Manager barra di navigazione, selezionare Gestisci eventi assistibili (in Gestione del servizio).
16. Nel campo dei criteri di selezione eventi che richiedono assistenza, selezionare i criteri relativi agli eventi che richiedono assistenza che si desidera visualizzare e fare clic su Applica. Gli eventi che richiedono assistenza vengono visualizzati nella tabella riportata di seguito. L'elenco mostra tutti gli eventi che richiedono assistenza corrispondenti ai criteri di selezione. E' possibile utilizzare le opzioni delle attività per eseguire azioni sugli eventi che richiedono assistenza.
17. Scegliere tra le seguenti opzioni:
    • Per visualizzare le proprietà, continuare con la fase 18.
    • Per visualizzare le FRU associate, continuare con la fase 19.
    • Per chiudere un evento assistibile, continuare con la fase 20.
    • Per visualizzare ulteriori dettagli su un evento assistibile, continuare con la fase 21.
18. Per visualizzare le proprietà per un evento che richiede assistenza, selezionare l'evento per cui si desidera visualizzare le proprietà e selezionare Proprietà. Si apre la finestra Commenti per gli eventi assistibili.
19. Per visualizzare le FRU associate, selezionare l'evento che richiede assistenza per cui si desidera visualizzare le FRU e selezionare Visualizza FRU associate. Si apre la finestra relativa all'evento che richiede assistenza.
20. Per chiudere un evento che richiede assistenza, selezionare uno o più eventi che richiedono assistenza che si desidera chiudere e selezionare Chiudi evento. Si apre la finestra Commenti per gli eventi assistibili.
    1. Immettere i commenti se necessario e fare clic su Chiudi eventi.
    2. Nella finestra di dialogo Chiudi evento assistibile, fare clic su Sì per chiudere l'evento che richiede assistenza.
21. Se si dispone del ruolo SRUser o DEUser, visualizzare ulteriori dettagli per un evento che richiede assistenza. Selezionare l'evento per cui si desidera visualizzare ulteriori dettagli e selezionare Visualizza ulteriori dettagli. Viene visualizzata la finestra Commenti per gli eventi assistibili che elenca ulteriori oggetti del servizio, ciascuno dei quali dispone di un'attività Proprietà.
22. Se il problema non è stato individuato o risolto, scegliere fra le seguenti opzioni:
    • Se si verifica un problema con un sistema AIX o con una partizione logica, continuare con Analisi dei problemi AIX.
    • Se si verifica un problema con un sistema Linux o con una partizione logica, continuare con Analisi dei problemi di Linux.

• Analisi dei problemi AIX
  Utilizzare questa procedura per eseguire l'analisi dei problemi AIX.
• Analisi del problema per IBM i5/OS
  Utilizzare questa procedura per eseguire un'analisi del problema i5/OS.
• Analisi dei problemi di Linux
  Utilizzare questa procedura per eseguire un'analisi del problema Linux.
• Analisi dei problemi HMC
  Utilizzare queste informazioni per diagnosticare e risolvere un problema relativo all'Hardware Management Console (HMC).
• Risoluzione dei problemi relativi all'interruttore KVM (tastiera, video, mouse) per 1x8 e 2x8 console manager
  Fornisce informazioni relative alla risoluzione dei problemi relativi all'interruttore KVM su 1x8 e 2x8 Console Manager.