Panoramica del centro di servizi e supporto

Fornisce informazioni sulle opzioni di servizio e sugli strumenti disponibili per supportare il proprio ambiente operativo per assicurarsi che il server e le applicazioni siano perfettamente operativi quando necessario.

Gli strumenti per il servizio e il supporto descritti in questo argomento aiutano a mantenere il server attivo e funzionante, consentendo anche di risparmiare tempo.

Alcune delle funzioni fornite dalle applicazioni di Servizi e supporto includono:

Monitoraggio del server e delle partizioni logiche
Comunicazioni in uscita con il centro di servizi e supporto (con impostazione corretta ed autorizzazione)
Acquisizione delle correzioni
Abilitazione del supporto remoto in entrata (con impostazione corretta ed autorizzazione)

Esistono diversi elementi di servizi e supporto, incluso le seguenti applicazioni di servizio:

Electronic Service Agent: Un'applicazione che può essere configurata in modo da monitorare i propri sistemi.
Service Focal Point: Un'applicazione nell'HMC (Hardware Management Console) utilizzata dal personale di servizio per diagnosticare e risolvere i problemi sui sistemi con partizioni logiche.
Remote Support Facility: Un'applicazione eseguita su HMC che consente a HMC di chiamare il centro di servizi e supporto.
Inventory Scout: Un'applicazione che riporta informazioni di configurazione del sistema e facilita l'aggiornamento del firmware di sistema.

E' possibile utilizzare queste applicazioni di servizio (o strumenti) sul server o sull'HMC per abilitare l'ambiente di servizio. Come indicato nella figura che segue, se si dispone di partizioni logiche, i programmi di manutenzione vengono eseguiti in ciascuna partizione logica e operano con l'HMC come parte dell'ambiente di servizio.

Figura 1. Gli elementi del centro di servizi e supporto e il modo in cui si combinano.

Elementi del centro di servizi e supporto e il modo in cui si combinano.

In questa figura, tre partizioni logiche sono in esecuzione su un server. Ogni partizione logica comunica con la HMC. Quindi, una volta autorizzata l'HMC, l'HMC si collega al centro di servizi e supporto. Il sistema può essere configurato per gestire automaticamente queste attività per conto dell'utente oppure l'utente potrebbe scegliere di rivederle e controllarle individualmente. Se il sistema e le applicazioni sono abilitate, il server può notificare un problema al centro di servizi e supporto senza l'intervento dell'utente. Se occorre l'intervento di un tecnico di manutenzione, è possibile ottenere l'assistenza e risolvere un problema al più presto.

Nota: se si sta utilizzando Integrated Virtualization Manager per gestire il server, controllare Service Focal Point per Integrated Virtualization Manager per verificare se è necessario rivolgersi al centro di servizi e supporto.

Se il sistema non è gestito da un'HMC, esistono strumenti da utilizzare per abilitare l'ambiente di servizio.

Ad esempio, con l'applicazione Electronic Service Agent per il sistema operativo è possibile monitorare e analizzare un problema e contattare il centro di servizi e supporto se configurato. Inoltre, se si dispone di IBM System p5, è possibile configurare il processore di servizio in modo da monitorare il sistema alla ricerca di problemi e contattare il centro di servizi e supporto quando non è possibile avviare il sistema operativo.