Fornisce informazioni relative al modo in cui la notifica
elettronica dei problemi consente di notificare automaticamente o
manualmente al centro di servizi e supporto i problemi che potrebbero
verificarsi. Le informazioni notificate possono aiutare il centro di servizi e supporto a fornire una migliore assistenza.
Il server può facilitare l'isolamento della causa di gran parte dei problemi di hardware e software. Se
si verifica un problema, il server è in grado di comunicare con il centro di
servizi e supporto per individuare la causa del
problema, se autorizzato. In base al problema, può verificarsi una delle seguenti situazioni:
- Viene inviata una correzione, se ne è già stata identificata una.
- Viene inviato un elemento di hardware da installare, se appropriato.
- Il centro di servizi e supporto può contattare l'utente per raccogliere maggiori informazioni per eseguire una più approfondita analisi del problema.
- E' possibile che un tecnico di manutenzione venga mandato sul posto.
Nota: se si
sta utilizzando Integrated Virtualization Manager per
gestire il server, controllare Service Focal Point per
Integrated Virtualization Manager per verificare se è
necessario rivolgersi al centro di servizi e supporto.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei programmi di manutenzione, fare riferimento alle seguenti informazioni:
- Per avere informazioni su come l'Electronic
Service Agent facilita la manutenzione del sistema, consultare
Electronic Service Agent.
- Per avere informazioni su come Service Focal Point aiuta ad isolare i problemi che influenzano più partizioni logiche,
consultare Service Focal Point.
- Per avere informazioni sul processo di configurazione dei programmi di manutenzione, includendo Electronic
Service Agent e Service Focal Point, ad esempio, consultare Configurazione dell'ambiente di servizio.
- Per avere informazioni sulla risoluzione e la notifica dei problemi non notificati elettronicamente,
consultare Introduzione alla risoluzione dei problemi.
- Per avere informazioni su come notificare i problemi al centro di servizi e supporto
quando non è disponibile il processo di notifica automatico, consultare Notifica dei problemi.