Fornisce ulteriori informazioni relative all'applicazione
Electronic
Service Agent che controlla i server una volta abilitata.
L'applicazione
Electronic
Service Agent può essere eseguita sul server oppure su
un'HMC. Se
Electronic
Service Agent è
installata ed attivata sull'
HMC,
l'
HMC può monitorare tutti
i server gestiti. Se si verifica un problema e l'applicazione è abilitata, l'Electronic Service Agent può notificare il problema al servizio e supporto.
Se il server è partizionato con un'HMC,
Electronic
Service Agent, insieme all'applicazione Service Focal Point, notifica gli
eventi che richiedono assistenza ed i dati associati raccolti da
Service Focal Point al centro di servizi e supporto, automaticamente o
manualmente, con l'autorizzazione.
Nota: - Gli eventi che ricevono assistenza sull'HMC sono in genere problemi correlati al firmware (Licensed Internal Code) e al componente hardware del server. I problemi riguardanti i5/OS non vengono in genere notificati tramite la HMC come eventi che richiedono assistenza; i problemi i5/OS vengono notificati tramite la partizione logica e quindi inviati al centro di servizi e supporto tramite il collegamento di servizio appropriato.
- Se si sta utilizzando
Integrated Virtualization Manager per gestire il
server, controllare Service Focal Point per
Integrated Virtualization Manager per verificare se è
necessario rivolgersi al centro di servizi e supporto.
Se abilitato, il gateway
Electronic
Service Agent gestisce il database per tutti i dati
ed eventi
Electronic
Service Agent
inviati al centro di servizi e supporto, inclusi i dati
Electronic
Service Agent da altri client
HMC nella rete.
E' possibile abilitare l'Electronic Service Agent all'esecuzione delle seguenti attività:
- Notificare automaticamente i problemi; le chiamate al servizio vengono effettuate senza intervento dell'utente.
- Inviare automaticamente le informazioni di servizio all'organizzazione di servizi e supporto.
- Ricevere automaticamente la notifica di errore da Service Focal Point
o dal sistema operativo in esecuzione in un profilo partizione di sistema completo.
- Supportare un ambiente in rete con un numero minimo di linee telefoniche per i modem.
Per informazioni relative al modo in cui
Electronic
Service Agent si adatta all'ambiente di servizio, consultare
Corrispondenza di applicazioni di servizio e funzioni.
Per ulteriori dettagli sulla configurazione e l'uso di Electronic Service Agent nell'HMC o nel server, consultare Impostazione del server per il collegamento al centro di servizi e supporto.
Per dettagli sull'uso di Electronic Service Agent,
consultare quanto segue:
- Per AIX o
Linux, fare riferimento
al sito Web
Electronic
Service Agent all'indirizzo
http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5
e ricercare la guida per l'utente appropriata.
- Per i5/OS,
fare riferimento all'argomento Electronic
Service Agent nell'Information Center iSeries di IBM eServer.