Configurazione di AIX, IBM i5/OS, Linux e dell'HMC per collegarsi al centro di servizi e supporto

Fornisce informazioni sulle attività che bisogna eseguire per configurare la connettività.

Se si dispone di due o più sistemi operativi sul proprio server, è possibile utilizzare questa procedura che comprende istruzioni per AIX, i5/OS, e Linux, con o senza un'HMC. Tuttavia, se si dispone di un solo sistema operativo sul proprio server, è possibile utilizzare una delle seguenti procedure:
Argomento principale: Impostazione del server per il collegamento al centro di servizi e supporto

Attività 1. Informazioni preliminari

Questa procedura contiene l'elenco completo delle attività necessarie per configurare la connettività al centro di servizi e supporto. Alcune di queste attività potrebbero già essere state completate (durante la configurazione iniziale del server, ad esempio). In tal caso, è possibile utilizzare questa procedura per verificare che le attività siano state completate correttamente.

In questo documento, un collegamento a Internet è definito come accesso a Internet da una partizione logica, da un server o da un'HMC tramite accesso diretto o indiretto. Indiretto significa che l'utente si trova dietro un firewall NAT (Network Address Translation). Diretto significa che l'utente dispone di un indirizzo instradabile globalmente senza un firewall che interviene, che potrebbe bloccare le porte necessarie per la comunicazione al centro di servizi e supporto).

Attività 2. Stabilire il metodo di connettività

Scegliere il metodo che meglio corrisponde alla propria situazione.

Se si dispone di un'HMC e di più partizioni logiche:
  • Per l'HMC, utilizzare uno dei seguenti metodi:
    • Collegamento a Internet diretto incluso VPN oppure collegamento SSL (Secure Sockets Layer)
    • Collegamento a Internet diretto condiviso
    • Collegamento remoto condiviso
    Nota: se sono disponibili più HMC sulla stessa rete secondaria oppure delle HMC che gestiscono sistemi comuni, solo una HMC deve essere collegata al centro di servizi e supporto. Questo metodo consente di concentrare la connettività attraverso una sola HMC, semplificando così le regole per il firewall.
  • Per le partizioni logiche:
    • Per le partizioni logiche AIX o Linux, gli errori hardware verranno notificati tramite l'HMC, utilizzando il metodo di collegamento fornito per l'HMC.
    • Per le partizioni logiche o i server i5/OS, utilizzare uno dei seguenti metodi (elencati nell'ordine raccomandato):
      • Collegamento a Internet diretto incluso VPN o HTTP(S) da ciascun server o partizione logica
      • Collegamento Internet diretto condiviso mediante una delle partizioni o server i5/OS
      • Collegamento remoto condiviso tramite una delle partizioni logiche o server i5/OS
      • Collegamento remoto condiviso mediante il modem dell'HMC
      Nota: Per i5/OS, in aggiunta ai metodi di collegamento sopra indicati, è possibile configurare la connettività mediante un proxy HTTP. E' anche possibile configurare un metodo principale ed uno di riserva. Ad esempio, è possibile disporre di un collegamento Internet diretto come metodo principale e di un collegamento remoto condiviso come metodo di riserva.
Se non si dispone di un'HMC e si dispone di AIX o Linux:
  • Se non si dispone di partizioni logiche, utilizzare uno dei seguenti metodi:
    • Collegamento Internet diretto su SSL
    • Collegamento remoto diretto su SSL
  • Se si dispone di partizioni logiche e si sta utilizzando Integrated Virtualization Manager per gestire il server, è possibile configurare il processore di servizio per contattare il centro di servizi e supporto quando il server non è disponibile. Per informazioni dettagliate, consultare Attività 11.3. Configurare il processore di servizio (AIX e Linux).
    Nota: se si sta utilizzando Integrated Virtualization Manager per gestire il server, controllare Service Focal Point per Integrated Virtualization Manager per verificare se è necessario rivolgersi al centro di servizi e supporto.
Se non si dispone di un'HMC e si dispone di i5/OS, utilizzare uno dei seguenti metodi:
  • Collegamento a Internet diretto o collegamento a Internet diretto condiviso
  • Collegamento remoto diretto oppure collegamento remoto condiviso.
    Nota: Per i5/OS, in aggiunta ai metodi di collegamento sopra indicati, è possibile configurare la connettività mediante un proxy HTTP. E' anche possibile configurare un metodo principale ed uno di riserva. Ad esempio, è possibile disporre di un collegamento Internet diretto come metodo principale e di un collegamento remoto condiviso come metodo di riserva.

Attività 3. Prerequisiti

  1. Per i collegamenti diretti a Internet, contattare l'amministratore di rete per verificare i seguenti elementi:
    • Per gli ambienti HMC, e per i server i5 in un ambiente non HMC, se si pianifica l'utilizzo di VPN per le trasmissioni, verificare che le seguenti porte siano aperte per le comunicazioni:
      • Porte di protocollo UDP 500 e 4500 con i seguenti indirizzi IP: 207.25.252.196 e 129.42.160.16
      • ESP (protocollo 50) con i seguenti indirizzi IP: 207.25.252.196 e 129.42.160.16
    • Per gli ambienti HMC, se si pianifica l'utilizzo di SSL (Secure Sockets Layer) per le trasmissioni ed è presente un firewall tra l'HMC ed Internet, devono essere consentite le connessioni TCP/IP in uscita sulla porta 443 dall'HMC a ciascuno degli indirizzi IP riportati di seguito:
      • 129.42.160.48 e 207.25.252.200 (tutte le regioni)
      • 129.42.160.49 e 207.25.252.204 (Nord o Sud America)
      • 129.42.160.50 e 207.25.252.205 (tutte le altre regioni)
        Nota: è necessario specificare solo gli indirizzi IP necessari per impostare l'accesso appropriato per la propria regione.
    • Per i5/OS, se si intende utilizzare HTTP e HTTPs per la trasmissione, è necessario modificare le regole di filtro per consentire le connessioni alle destinazioni del servizio IBM per le porte 80 e 443. Per ulteriori dettagli, consultare Firewall di filtro dei pacchetti IP.
    • Per i server IBM System p5 o IBM eServer p5 in un ambiente non HMC, selezionare una delle seguenti opzioni:
      • Se il traffico HTTPS è limitato, verificare che la seguente porta sia aperta per le comunicazioni: porta di protocollo TCP 443 con i seguenti indirizzi IP: 207.25.252.200 e 129.42.160.48
      • Se nella propria rete è disponibile un proxy HTTP, è possibile instradare su di esso il traffico Service Agent specificando il tipo di proxy HTTP e la porta proxy 80.
    • Se più partizioni logiche stanno condividendo un collegamento Internet, si avrà bisogno degli indirizzi IP o dei nomi host creati per TCP/IP e per Ethernet virtuale.
  2. Per la connessione remota (tramite modem), stabilire le impostazioni di configurazione necessarie, inclusi:
    • Identificativo località
    • Informazioni che precedono la composizione, come ad esempio comporre 9 per chiamate esterne alla rete
    • Utilizzo di virgole se è necessaria una composizione ritardata
    • Condizioni speciali della linea telefonica come la composizione a impulsi o senza tono di composizione.
  3. Assicurarsi che TCP/IP sia impostato e configurato correttamente. In caso contrario, rivolgersi all'amministratore di rete e consultare la documentazione del sistema operativo.

Attività 4. Assicurarsi che la rete fisica sia configurata correttamente

La struttura sottostante dell'ambiente di servizio è costituita dalla rete. Sono necessari i seguenti collegamenti di rete per poter trarre vantaggio dai servizi elettronici come la notifica dei problemi di hardware e di altre informazioni sul server e lo scaricamento delle correzioni:

  • Tra il processore di servizio e l'HMC
  • Tra l'HMC e il server (AIX e Linux)
  • Tra il sito e il centro di servizio e supporto
  1. Verificare il collegamento fisico tra il processore di servizio e l'HMC.

    Il processore di servizio è parte dell'hardware della piattaforma e controlla gli attributi hardware e le condizioni sul server. Il processore di servizio è controllato dal firmware del server (Licensed Internal Code) e non richiede che un sistema operativo ne svolga le attività. Il collegamento al processore di servizio è consigliato per tutti i server, che si disponga o meno di partizioni logiche. Questo collegamento viene illustrato nella figura che segue:

    Figura 1. Questo diagramma illustra il collegamento Ethernet tra l'HMC e il processore di servizio sul server.


    Questo diagramma illustra il collegamento Ethernet tra l'HMC e il processore di servizio sul server.

  2. Verificare il collegamento fisico tra l'HMC e il server (AIX e Linux).

    Questo collegamento consente al server di comunicare con la propria HMC.

    La modalità di configurazione di questo collegamento dipende dalla propria configurazione:
    • Se il server si trova nella configurazione predefinita di origine, è possibile effettuare il collegamento quando si configura il server.
    • Se il server dispone di più partizioni logiche, assicurarsi che la HMC sia in grado di comunicare con ognuna di esse e che esse possano comunicare tra loro. I collegamenti verranno configurati al momento della creazione delle partizioni logiche.
    E' possibile utilizzare uno dei seguenti metodi:
    Nota: entrambi i seguenti metodi di rete richiedono per le partizioni logiche una configurazione TCP/IP di base. Per istruzioni sulla modalità di configurazione del TCP/IP, consultare la documentazione del proprio sistema operativo.
    • Disporre di un adattatore Ethernet per una partizione logica, preferibilmente la partizione di servizio e utilizzare l'Ethernet virtuale per abilitare la comunicazione delle partizioni logiche tra loro e con la HMC. Questa è l'opzione migliore poiché richiede di disporre di un solo adattatore fisico nel sistema. La figura che segue illustra questa configurazione:
      Figura 2. Questo diagramma illustra il collegamento Ethernet virtuale tra le partizioni logiche e il collegamento Ethernet fisico tra la partizione di servizio e l'HMC.


      Questo diagramma illustra il collegamento Ethernet virtuale tra le partizioni logiche e il collegamento Ethernet fisico tra la partizione di servizio e l'HMC.

    • Disporre di un adattatore LAN per ogni partizione logica e di un collegamento fisico tra ciascuna partizione logica e la HMC. Questa opzione richiede che si disponga di un router e di un adattatore LAN fisico per ogni partizione. La figura che segue illustra questa configurazione:
      Figura 3. Questo diagramma illustra i collegamenti Ethernet fisici tra le partizioni logiche e HMC tramite un router.


      Questo diagramma illustra i collegamenti Ethernet fisici tra le partizioni logiche e l'HMC tramite un router.

  3. Verificare il collegamento fisico dal sito al centro di servizi e supporto.
    Questo collegamento abilita la notifica dei problemi di hardware e di altre informazioni sul server al centro di servizi e supporto. Consente anche di installare le correzioni. Questo collegamento viene illustrato nella figura che segue:
    Figura 4. Questo diagramma illustra il collegamento tra il centro di servizi e supporto e una azienda che dispone di un server e di un'HMC.


    Questo diagramma illustra il collegamento tra il centro di servizi e supporto e un'azienda che dispone di un server e di un'HMC.

Attività 5. Ottenere o verificare un ID IBM

E' necessario un ID IBM per registrare IBM Electronic Service Agent sull'HMC e per Electronic Service Agent sui propri sistemi operativi. Questo ID sarà inoltre necessario per visualizzare le informazioni notificate all'IBM tramite l'Electronic Service Agent.

  1. Visitare il sito Web My IBM Profile all'indirizzo https://www.ibm.com/account/profile.
  2. Verificare di essere registrati.
    • Se si è registrati, sul sito Web comparirà Welcome back. In alternativa, è possibile selezionare Sign in e verificare se il proprio indirizzo e-mail è riconosciuto.
    • Se non si è registrati, selezionare Register e compilare il modulo di registrazione. Creare un ID IBM per ciascuna delle persone che si desidera abbiano accesso alle informazioni che l'Electronic Service Agent notifica all'IBM. E' necessario associare questi account a un server, solitamente il server centrale. (E' possibile aggiungere successivamente altri server). Gli utenti per i quali sono stati creati gli ID devono disporre dell'autorizzazione di amministratore di sistema su tutti i server registrati.
  3. Registrare il proprio ID IBM (l'indirizzo e-mail registrato).
  4. Sarà necessario l'ID durante l'Attività 6. Verificare le impostazioni di servizio dell'HMC utilizzando la Procedura di installazione guidata.

Attività 6. Verificare le impostazioni di servizio dell'HMC utilizzando la Procedura di installazione guidata

Per verificare che le impostazioni del servizio HMC siano correttamente configurate la Procedura di installazione guidata.
Nota: se il server non è stato configurato, effettuare tale operazione adesso. Per i dettagli, consultare l'argomento Configurazione iniziale del server.
  1. Se non si dispone di un'HMC, continuare con Attività 8. Installazione dei sistemi operativi sul server o sulle partizioni logiche.
  2. Accedere all'Installazione guidata utilizzando l'interfaccia dell'HMC:
    1. Nell'area di navigazione, selezionare l'HMC che si desidera utilizzare.
    2. Fare clic su Centro informazioni e installazione guidata.
    3. Nel pannello del contenuto, fare clic su Avvia Procedura installazione guidata. L'installazione guidata fornisce una panoramica sulle attività che è necessario eseguire per configurare l'HMC, incluse le attività necessarie per configurare l'ambiente di servizio.
  3. Fare clic su Avanti per tralasciare le attività che non riguardano la configurazione del servizio, includendo:
    • Configurazione della data e dell'ora
    • Modifica delle parole d'ordine per gli ID utente hscroot e root
    • Creazione degli ID utente e parole d'ordine per i nuovi utenti e impostazione delle relative autorizzazioni
    • Specifica delle impostazioni di rete
  4. Accertarsi che le seguenti attività di servizio siano completate correttamente:
    1. Informazioni sul contatto del cliente per le attività correlate ai servizi, includendo:
      • Nome società
      • Nome amministratore
      • Indirizzo e-mail
      • Numeri di telefono
      • Informazioni relative all'ubicazione dell'HMC
    2. Configurazione della connettività per le attività correlate ai servizi.
      • VPN Internet
        Nota: durante la configurazione delle impostazioni di rete dell'HMC per collegarsi utilizzando un collegamento a Internet diretto o indiretto, è necessario che l'HMC sia configurata con un gateway predefinito per l'accesso ad Internet. Selezionare Gestione HMC > Configurazione HMC > Personalizza le impostazioni di rete. Assicurarsi che nel campo delle informazioni gateway predefinito sia indicato un indirizzo gateway e che nel campo dell'unità gateway sia stata effettuata una selezione (ad esempio, qualsiasi).
      • Internet: Attualmente, l'opzione SSL deve essere configurata manualmente:
        1. Selezionare Applicazioni di servizio > supporto remoto > Personalizza connettività in uscita
        2. Selezionare il separatore Internet.
      • Collegamento remoto dall'HMC locale
      • Collegamento attraverso altri sistemi o partizioni logiche
    3. Configurazione delle impostazioni di rete.
      • Per Internet diretto o indiretto:
        • Nome host dell'HMC
        • Nome dominio
        • Descrizione dell'HMC
      • Per un collegamento remoto tramite modem:
        • Numero del prefisso, se possibile
        • Configurazione del modem, includendo:
          • Tipo di linea
          • Numero del prefisso, se possibile
        • Numero telefonico
    4. Autorizzare due utenti per Electronic Service Agent immettendo l'ID (l'indirizzo e-mail registrato sul sito Web My Profile all'indirizzo https://www.ibm.com/account/profile.
      Nota: successivamente sarà possibile autorizzare ulteriori utenti.
    5. Aggiungere gli indirizzi e-mail ai quali si desidera vengano notificati i problemi che si verificano.
  5. Per verificare il collegamento dall'HMC, aprire Applicazioni di servizio > Supporto remoto > Personalizza connettività in uscita.
  6. Selezionare il separatore relativo al tipo di connettività in uscita selezionata per l'HMC (Modem locale, Internet, VPN Internet o Sistemi pass-through). Per ulteriori informazioni su questa impostazioni, consultare Selezione del metodo di collegamento.
  7. Fare clic su Verifica.
  8. Selezionare dalle seguenti opzioni:
    • Se la verifica ha avuto esito positivo, continuare con l'Attività successiva.
    • Se la verifica ha esito negativo, continuare con la fase successiva.
  9. Accertarsi che il proprio paese o la propria regione siano indicati. Selezionare Applicazioni di servizio > Supporto remoto > Personalizza informazioni cliente. Accertarsi che il proprio paese o la propria regione siano indicati nell'elenco.
  10. Selezionare dalle seguenti opzioni:
    • Se si dispone di un collegamento remoto, eseguire quanto riportato qui di seguito:
      • Controllare la linea telefonica che va all'HMC e la presa sul muro.
      • Assicurarsi che il numero di telefono sia configurato correttamente, comprese le informazioni che precedono la composizione, come ad esempio la composizione del 9 per chiamate esterne alla rete.
    • Se si dispone di un collegamento VPN Internet, eseguire quanto riportato qui di seguito:
      • Assicurarsi che le regole firewall appropriate siano state aggiunte, se necessario.
      • Verificare che si disponga di un gateway predefinito impostato sull'HMC. Selezionare Gestione HMC > Configurazione HMC > Personalizza le impostazioni di rete. Assicurarsi che nel campo delle informazioni gateway predefinito sia indicato un indirizzo gateway e che nel campo dell'unità gateway sia stata effettuata una selezione (ad esempio, qualsiasi).

Attività 7. Impostare e configurare le partizioni logiche

Per informazioni dettagliate, consultare l'argomento Partizionamento del server.

Attività 8. Installazione dei sistemi operativi sul server o sulle partizioni logiche

Per informazioni dettagliate, fare riferimento all'argomento Installazione di sistemi operativi.

Attività 9. Configurazione della rete TCP/IP

Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione del sistema operativo.

Attività 10. Attivare TCP/IP sul server o sulle partizioni logiche

Scegliere tra le seguenti opzioni:
  • Se si sta utilizzando AIX o Linux:

    TCP/IP si avvia automaticamente, se l'adattatore di rete viene riconosciuto e può comunicare con la rete quando viene avviato il sistema operativo AIX o Linux.

  • Se si sta utilizzando i5/OS:

    TCP/IP viene avviato automaticamente, se l'adattatore di rete viene riconosciuto ed è in grado di comunicare con la rete quando viene avviato il sistema operativo i5/OS. Se questo non si verifica, immettere STRTCP su una riga comandi i5/OS per avviare TCP/IP. Questo comando inizializza e attiva l'elaborazione TCP/IP, avvia le interfacce TCP/IP e avvia i lavori del server. Solo le interfacce TCP/IP e i server con AUTOSTART *YES vengono avviati con il comando STRTCP.

Attività 11. Ottenere e configurare Electronic Service Agent per AIX o Linux

Se si dispone di un'HMC, non è necessario ottenere e configurare Electronic Service Agent per AIX o Linux. Le informazioni relative all'inventario ed ai problemi hardware (oppure la notifica) di AIX e Linux vengono inviate mediante l'HMC. Tuttavia, è possibile configurare Electronic Service Agent su AIX o Linux per contattare il centro di servizi e supporto per il software.

  1. Selezionare dalle seguenti opzioni:
  2. Ottenere Electronic Service Agent.
    1. Visitare il sito Web Electronic Service Agent all'indirizzo http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5.
    2. Seguire le richieste visualizzate per individuare le istruzioni per ottenere Electronic Service Agent.
  3. Selezionare dalle seguenti opzioni:
    • Per configurare Electronic Service Agent per AIX, continuare con il passo 4.
    • Per configurare Electronic Service Agent per Linux, continuare con il passo 9.
  4. Per configurare Electronic Service Agent per AIX, consultare le informazioni riportate di seguito:
    In questo esempio, viene configurato quanto viene riportato qui di seguito:
    • Electronic Service Agent sul server che dispone di un collegamento remoto al centro di servizi e supporto
      Nota: in alternativa, è possibile utilizzare un collegamento Internet o SSL (Secure Sockets Layer) invece del modem per stabilire un collegamento al centro di servizi e supporto.
    • Electronic Service Agent su altri client per la comunicazione con il server che dispone del modem
    Figura 5. Questo diagramma mostra tre server ed il loro collegamento tramite un modem al centro di servizi e supporto.


    Questo diagramma mostra tre server e il loro collegamento tramite un modem al centro di servizi e supporto.

    Nota: Per ambienti di rete complessi che comprendono proxy HTTP, proxy SOCKS oppure DMZ, fare riferimento al manuale Electronic Service Agent for IBM pSeries and IBM RS/6000 User's Guide.
  5. Da SMIT (System Management Interface Tool), configurare ed avviare SACM (Service Agent Connection Manager). SACM si occupa di stabilire la connettività con il centro di servizi e supporto. Esso consente al server gateway e ai client di utilizzare un unico collegamento sicuro.
    1. Verificare che il nome host di SACM sia corretto. In questo esempio, SACM si trova sul server o partizione logica che dispone di modem. Di conseguenza, SACM viene configurato con il nome host del server o partizione logica che dispone di modem.
    2. Verificare la porta 1198 predefinita. Nella maggior parte dei casi, la porta predefinita è corretta. E' possibile modificare la porta in un successivo momento se ritenuto necessario. Questa porta è necessaria per la comunicazione tra il server gateway e SACM.
  6. Configurare ed avviare il server gateway Electronic Service Agent. Questo è il server o la partizione logica che funge da server di gestione centrale per tutti i client (server o partizioni logiche monitorate). Il server gateway Service Agent contiene il database centrale ed avvia le comunicazioni con il centro di servizi e supporto. Il gateway Service Agent comunica al centro di servizi e supporto tramite SACM.
    1. Verificare che il nome host sia corretto. In questo esempio, il server gateway SA e SACM si trovano sullo stesso server. Si tratta del server o della partizione logica con il modem. Il server gateway SA è il server o la partizione logica con il modem. Di conseguenza, il gateway SA viene configurato con il nome host del server o della partizione logica con il modem.
    2. Verificare che il tipo di macchina, il modello e il numero di serie siano corretti.
  7. Configurare ed avviare i server del client Electronic Service Agent. Questo è il server o la partizione logica monitorata le cui informazioni di sistema vengono raccolte e notificate al centro di servizi e supporto.
    1. Verificare che i nomi host dei client SA e quelli del gateway SA siano corretti.
    2. Verificare che il tipo di macchina, il modello e il numero di serie siano corretti.
  8. Continuare con Attività 11.1. Utilizzare l'interfaccia utente di base di Service Agent (SA) per AIX e Linux.
  9. Per configurare Electronic Service Agent per Linux, consultare le informazioni riportate di seguito.
    In questo esempio, viene configurato quanto viene riportato qui di seguito:
    • Electronic Service Agent sul server che dispone di un collegamento remoto al centro di servizi e supporto
      Nota: in alternativa, è possibile utilizzare un collegamento Internet o SSL (Secure Sockets Layer) invece del modem per stabilire un collegamento al centro di servizi e supporto.
    • Electronic Service Agent su altri client per la comunicazione con il server che dispone del modem
    Figura 6. Questo diagramma mostra tre server ed il loro collegamento tramite un modem al centro di servizi e supporto.


    Questo diagramma mostra tre server e il loro collegamento tramite un modem al centro di servizi e supporto.

  10. Dalla linea comandi Linux, immettere il seguente comando per configurare ed avviare SACM (Service Agent Connection Manager): 
    startsrc -s sacm

    L'applicazione SACM consente al server gateway e ai server del client di utilizzare un unico collegamento sicuro per raggiungere il centro di servizi e supporto.

  11. Dalla linea comandi Linux, immettere il seguente comando per configurare ed avviare il server gateway Electronic Service Agent: 
    /usr/svcagent/bin/sagatewayconfig

    Il gateway Service Agent funge da server di gestione centrale per tutti i client (server e partizioni logiche monitorate). Esso contiene il database centrale ed avvia le comunicazioni con il centro di servizi e supporto.

  12. Continuare con Attività 11.1. Utilizzare l'interfaccia utente di base di Service Agent (SA) per AIX e Linux.

Attività 11.1. Utilizzare l'interfaccia utente di base di Service Agent (SA) per AIX e Linux

Sarà necessario installare Electronic Service Agent su AIX o Linux per avere accesso all'interfaccia utente di base SA. Per ulteriori dettagli, fare riferimento al sito Web Electronic Service Agent all'indirizzo http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 collegamento esterno all'Information Center e ricercare la guida per l'utente di Electronic Service Agent appropriata.

  1. Approfondire la conoscenza dell'interfaccia utente di base SA. L'interfaccia utente di base SA fornisce un elenco di proprietà e relativi campi associati che è necessario completare per configurare l'Electronic Service Agent.
  2. Specificare le informazioni nei campi richiesti delle proprietà. Fare clic su ogni proprietà situata sul lato sinistro dell'interfaccia e completare i campi richiesti sul lato destro dell'interfaccia. I campi richiesti sono indicati con un punto esclamativo.

    A seconda di come vengono completati questi campi, l'interfaccia guida l'utente attraverso le proprietà appropriate. Ad esempio, se si specifica che si desidera utilizzare un modem nei campi delle proprietà di Connection Manager, l'interfaccia visualizza automaticamente i campi delle proprietà del dialer, in modo che sia possibile completare le informazioni relative al proprio modem.

    Nell'esempio in cui si hanno a disposizione più server o partizioni logiche su cui è in esecuzione AIX o Linux e si utilizza un modem per una connettività in uscita, è necessario completare le informazioni specifiche delle seguenti proprietà:
    ConnectionManager
    Annullare la selezione di False per Connect to SDR using Dialer per abilitare il dialer. Ciò indica che si desidera utilizzare un modem per collegarsi al centro di servizi e supporto.
    Dialer
    Specificare i dettagli relativi ai parametri del modem e del collegamento al centro di servizi e supporto.
    Machines
    Aggiungere due server del client SA.
    Enroll
    Registrare i server presso il centro di servizi e supporto. Questo avvia una chiamata al centro di servizi e supporto per registrare i server nel database del centro di servizi e supporto. Per completare il processo, il centro di servizi e supporto invia una chiave all'utente.
    Call log
    Verificare lo stato della chiamata al centro di servizi e supporto. E' possibile vedere se la chiamata al centro di servizi e supporto ha avuto esito positivo.

    Per informazioni relative alle funzioni avanzate non trattate in questo esempio, visitare il sito Web Electronic Service Agent all'indirizzo http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 Collegamento esterno all'Information Center e ricercare la guida per l'utente di Electronic Service Agent appropriata.

Attività 11.2. Registrare l'ID con Service Agent per AIX o Linux

  1. Dall'interfaccia utente di base Service Agent, fare clic su Enroll.
  2. Completare i campi richiesti sul lato destro dell'interfaccia. I campi richiesti sono indicati con un punto esclamativo.
  3. Continuare con Attività 11.3. Configurare il processore di servizio (AIX e Linux).

Attività 11.3. Configurare il processore di servizio (AIX e Linux)

E' possibile utilizzare questo tipo di collegamento di servizio quando il server non è disponibile, in quanto il processore di servizio non richiede ad un sistema operativo di effettuare queste attività.

Nota: se si sta utilizzando un server 7037-A50 o 7047-185, questa attività non è applicabile. Continuare con Attività 13. Verificare il collegamento al centro di servizi e supporto.

Per configurare il processore di servizio per il collegamento al centro di servizi e supporto, è necessario collegare un modem alla porta di sistema sul server. Inoltre, è necessario utilizzare i menu dell'ASMI (Advanced System Management Interface) per effettuare diverse fasi della configurazione.

Nota: per i5/OS, non è necessario configurare il processore di servizio in modo che chiami il centro di servizi e supporto perché questa operazione è gestita dal sistema operativo i5/OS.
  1. Nel pannello di Benvenuto dell'ASMI, specificare ID utente e parola d'ordine, quindi fare clic su Collegamento.
    Nota: per eseguire queste attività, è necessario disporre di un livello di autorizzazione di amministratore o tecnico di manutenzione.
  2. Nell'area di navigazione, espandere Aiuti servizio di sistema.
  3. Per configurare la porta di sistema del processore di servizio, effettuare le operazioni riportate di seguito:
    1. Selezionare Impostazione porta seriale.
    2. Modificare gli appropriati campi nelle sezioni S1 (utilizzata con la funzione call-home) e S2 (utilizzata con la funzione call-in).
    3. Fare clic su Salva impostazioni per salvare le modifiche alle impostazioni.
  4. Per configurare il modem, attenersi a questa procedura:
    1. Selezionare Configurazione modem.
    2. Modificare i campi appropriati nelle sezioni S1 e S2.
    3. Fare clic su Salva impostazioni.
  5. Per configurare la normativa call-home e call-in, attenersi a questa procedura:
    1. Selezionare Call-in/Call-home.
    2. Immettere il testo desiderato nei campi specificati.
    3. Fare clic su Salva impostazioni per salvare le modifiche.
  6. Per verificare la normativa call-home, attenersi a questa procedura:
    1. Selezionare Prova Call-Home.
    2. Fare clic su Avvia verifica call-home. Viene eseguita una verifica del sistema call-home, come specificato dalle selezioni correnti di porta e modem.
  7. Continuare con Attività 13. Verificare il collegamento al centro di servizi e supporto.

Attività 12. Configurare Electronic Service Agent per i5/OS

  1. Assicurarsi che sia installato il seguente software (utilizzare il comando DSPSFWRSC per confermare).
    Nota: Electronic Service Agent ed il software riportato di seguito è incluso con il sistema operativo i5/OS di base a partire dalla V5R3.
    • 5722SS1 - Opzione 34 (OS/400 - Digital Certificate Manager)
    • Se si dispone di i5/OS V5R3, è necessario 5722AC3 (Cryptographic Access Provider a 128 bit). Si tratta di una misura di sicurezza per codificare le comunicazioni tra il proprio sistema e il centro di servizi e supporto.
      Nota: 5722AC3 (Cryptographic Access Provider a 128 bit) non è necessario iniziando con i5/OS V5R4.
    • 5722JC1 (IBM Toolbox Kit for Java)
  2. Nella riga comandi, immettere GO SERVICE. Si verifica uno dei seguenti eventi:
    • Se la connettività era stata impostata precedentemente, immettere 18 per ottenere il menu di configurazione dove è possibile eseguire operazioni di creazione, modifica ed eliminazione oppure verificare che la connettività funzioni. Se si desidera modificare le impostazioni, continuare con la fase 3.
    • Se la connettività non è stata mai impostata su questa partizione logica o su questo server, il sistema tenterà di eseguire il ping di uno dei gateway IBM. Se l'operazione ha esito positivo, l'interfaccia richiederà la configurazione di un collegamento Internet diretto. Se l'operazione ha esito positivo, le impostazioni predefinite per il collegamento Internet diretto saranno pre-compilate. Se si desidera verificare oppure modificare queste impostazioni predefinite, continuare con la fase 3.
      Nota: in alcuni ambienti, l'operazione di ping del gateway IBM non funziona perché il firewall potrebbe bloccare i pacchetti. Occorre tuttavia ancora verificare con l'amministratore di rete se sono soddisfatti i criteri per il collegamento Internet diretto. Per dettagli, consultare Attività 1. Informazioni preliminari Attività 3. Prerequisiti.
  3. Selezionare dalle seguenti opzioni:
    • Per configurare un collegamento Internet diretto da ogni server o partizione logica i5/OS, andare alla fase 4.
    • Per configurare un collegamento Internet diretto condiviso, andare alla fase 6.
    • Per configurare un collegamento modem oppure modem condiviso, andare alla fase 11.
    • Per configurare un collegamento tramite il modem sull'HMC, passare alla fase 17.
  4. Per configurare un collegamento Internet diretto da ciascun server o partizione logica i5/OS, specificare le seguenti informazioni da ogni partizione logica nelle richieste CRTSRVCFG:
    Per i5/OS V5R3:
    • Tipo di collegamento: *VPN
    • Tipo di VPN (virtual private network): *DIRECT
    • Connettività per altri: Punto di connessione: *NO
    Per i5/OS V5R4:
    • Ruolo: *PRIMARY
    • Tipo di collegamento: *DIRECT
    • Connettività per altri: Punto di connessione: *NO
    Nota: per ulteriori dettagli sull'uso di Electronic Service Agent, fare riferimento all'argomento Electronic Service Agent nell'Information Center iSeries.
  5. Continuare con Attività 12.1 Registrare l'ID IBM per i5/OS.
  6. Per configurare un collegamento Internet diretto condiviso, leggere attentamente le seguenti informazioni.
    • Un collegamento a Internet diretto dalla partizione logica i5/OS che dispone del collegamento ad Internet.
    • Abilitare il collegamento delle altre partizioni logiche a quella che dispone del collegamento a Internet
      Figura 7. Questo digramma illustra il passaggio delle informazioni e dei problemi da quattro partizioni logiche e dall'HMC al centro di servizi e supporto. Le informazioni di servizio vengono inoltrate attraverso l'HMC al centro di servizi e supporto su un collegamento Internet diretto. Ed i problemi da i5/OS vengono inoltrati attraverso la partizione logica i5/OS al centro di servizi e supporto.


      Questo diagramma illustra il passaggio delle informazioni e dei problemi da quattro partizioni logiche e dall'HMC al centro di servizi e supporto. Le informazioni di servizio vengono inoltrate attraverso l'HMC al centro di servizi e supporto su un collegamento Internet diretto. Ed i problemi da i5/OS vengono inoltrati attraverso la partizione logica i5/OS al centro di servizi e supporto.

  7. Specificare le seguenti informazioni dal server o dalla partizione logica i5/OS con la connettività Internet nelle richieste CRTSRVCFG:
    Per i5/OS V5R3:
    • Tipo di collegamento: *VPN
    • Tipo di VPN (virtual private network): *DIRECT
    • Connettività per altri:
      • Punto di connessione: *YES. Questo abilita altre partizioni logiche o altri sistemi ad utilizzare il collegamento VPN su questa partizione logica per collegarsi al centro di servizi e supporto.
        Nota: è necessario creare le configurazioni di servizio sui sistemi remoti o sulle partizioni logiche che utilizzeranno questo punto di connessione.
      • Interfacce: *ALL o un elenco delle interfacce su cui si accetteranno i collegamenti al centro di servizi e supporto.
    Per i5/OS V5R4:
    • Ruolo: *PRIMARY
    • Tipo di collegamento: *DIRECT
    • Connettività per altri:
      • Punto di connessione: *YES. Questo abilita altre partizioni logiche o altri sistemi ad utilizzare il collegamento VPN o il collegamento proxy di servizi e supporto su questa partizione logica per collegarsi al centro di servizi e supporto.
        Nota: le configurazioni di servizio devono essere create sui sistemi remoti o sulle partizioni logiche che utilizzeranno questo punto di connessione.
      • Interfacce: *ALL o un elenco delle interfacce su cui si accetteranno i collegamenti al centro di servizi e supporto.
  8. Specificare le seguenti informazioni da ciascuna delle altre partizioni logiche o server i5/OS nelle richieste CRTSRVCFG:
    Per V5R3 i5/OS:
    • Tipo di collegamento: *VPN
    • Tipo di VPN (virtual private network): *MULTIHOP
    • Sistema remoto: immettere il nome host o l'indirizzo IP della partizione logica con la connettività Internet.
      Nota: non è supportato un collegamento VPN multi-hop da un sistema i5/OS o da una partizione logica che utilizza l'indirizzo IP dell'HMC. La sola opzione per la connettività di una partizione logica i5/OS all'HMC è utilizzare la configurazione PTP remota.
    • Connettività per altri: Punto di connessione: *NO
    Per i5/OS V5R4:
    • Tipo di collegamento: *MULTIHOP
    • Sistema remoto: immettere il nome host o l'indirizzo IP della partizione logica con la connettività Internet.
      Nota: un collegamento multi-hop VPN da un sistema i5/OS o una partizione logica che utilizza l'indirizzo IP dell'HMC non è supportata. La sola opzione per la connettività di una partizione logica i5/OS all'HMC è utilizzare la configurazione PTP remota.
    • Server proxy: immettere le informazioni sul proxy di servizi e supporto (o il proprio proxy HTTP) nel modo seguente:
      • Indirizzo IP o nome host: immettere il nome host o l'indirizzo IP della partizione logica con la connettività Internet (oppure se si dispone di un proprio proxy HTTP, è possibile specificarlo).
      • Numero porta: immettere il numero porta del proxy di servizi e supporto o il proprio proxy HTTP. Il valore predefinito di *IBMSVR, 5026 (il valore predefinito per il proxy di servizi e supporto).
      • Priorità relativa: immettere la priorità (relativa al VPN multi-hop)
    • Connettività per altri: Punto di connessione: *NO
  9. Verificare che la comunicazione tra partizioni sia configurata. Eseguire il ping dell'host o dell'indirizzo IP della partizione logica che ha la connettività Internet oppure il modem dalla partizione logica che deve utilizzare il collegamento Internet oppure il modem.
    Nota: per ulteriori dettagli sull'uso di Electronic Service Agent, fare riferimento all'argomento Electronic Service Agent nell'Information Center iSeries.
  10. Continuare con Attività 12.1 Registrare l'ID IBM per i5/OS.
  11. Per configurare un modem o un modem condiviso sul server o sulla partizione logica i5/OS, scegliere dalle seguenti opzioni:
    • Per configurare un modem da un server i5/OS, andare alla fase 12.
    • Per configurare un modem condiviso, andare alla fase 14.
  12. Per configurare un modem da una partizione logica o da un server i5/OS, specificare le seguenti opzioni dal server nelle richieste CRTSRVCFG:
    Per i5/OS V5R3:
    • Tipo di collegamento: *PTP
    • Tipo di VPN (virtual private network): *LOCAL
    • Servizio: *SRVAGT
    Per i5/OS V5R4:
    • Tipo di collegamento: *LCLDIAL
    • Connettività per altri: Punto di connessione: *NO
    Nota: per ulteriori dettagli sull'uso di Electronic Service Agent, fare riferimento all'argomento Electronic Service Agent nell'Information Center iSeries.
  13. Continuare con Attività 12.1 Registrare l'ID IBM per i5/OS.
  14. Per configurare un modem condiviso (si dispone di più sistemi o partizioni logiche), specificare le seguenti informazioni dal sistema o dalla partizione logica con il modem nelle richieste CRTSRVCFG:
    Per i5/OS V5R3:
    • Tipo di collegamento: *PTP
    • Tipo di VPN (virtual private network): *LOCAL
    • Servizio: *SRVAGT
    • Connettività per altri:
      • Punto di connessione: *YES: Questo abilita altre partizioni logiche o altri sistemi ad utilizzare il collegamento remoto PTP su questa partizione logica per collegarsi al centro di servizi e supporto.
        Nota: le configurazioni di servizio devono essere create sui sistemi remoti o sulle partizioni logiche che utilizzeranno questo punto di connessione.
      • Interfacce: *ALL o un elenco delle interfacce su cui si accetteranno i collegamenti al centro di servizi e supporto.
    Per i5/OS V5R4:
    • Tipo di collegamento: *LCLDIAL
    • Connettività per altri:
      • Punto di connessione: *YES: Questo abilita altre partizioni logiche o altri sistemi ad utilizzare il collegamento remoto su questa partizione logica per collegarsi al centro di servizi e supporto.
        Nota: le configurazioni di servizio devono essere create sui sistemi remoti o sulle partizioni logiche che utilizzeranno questo punto di connessione.
      • Interfacce: *ALL o un elenco delle interfacce su cui si accetteranno i collegamenti al centro di servizi e supporto.
  15. Specificare le seguenti informazioni da ciascuna delle altre partizioni logiche o server i5/OS nelle richieste CRTSRVCFG:
    Per i5/OS V5R3:
    • Tipo di collegamento: *PTP
    • Tipo di Point to point: *REMOTE
    • Servizio: *SRVAGT
    • Sistema remoto: immettere il nome host o l'indirizzo IP del sistema o della partizione logica con il modem.
    Per i5/OS V5R4:
    • Tipo di collegamento: *RMTDIAL
    • Sistema remoto: immettere il nome host o l'indirizzo IP del sistema o della partizione logica con il modem.
    Nota: per ulteriori dettagli sull'uso di Electronic Service Agent, fare riferimento all'argomento Electronic Service Agent nell'Information Center iSeries.
  16. Continuare con Attività 12.1 Registrare l'ID IBM per i5/OS.
  17. Per impostare un collegamento da una partizione logica o da un server i5/OS mediante il modem dell'HMC, specificare le seguenti informazioni nelle richieste CRTSRVCFG per ciascuna partizione logica che utilizzerà il modem HMC:
    Per i5/OS V5R3:
    • Tipo di collegamento: *PTP
    • Tipo di Point to point: *REMOTE
    • Servizio: *SRVAGT
    • Sistema remoto: immettere l'indirizzo IP o il nome host dell'interfaccia sull'HMC tramite cui ci si collegherà al centro di servizi e supporto.
      Nota: è possibile che l'HMC disponga di più interfacce con nomi host e indirizzi IP associati. Per il parametro Sistema remoto, è necessario specificare l'interfaccia sull'HMC che fornisce la comunicazione della partizione. Per trovare l'interfaccia che fornisce le comunicazioni della partizione, continuare con la fase successiva:
    Per i5/OS V5R4:
    • Tipo di collegamento: *RMTDIAL
    • Sistema remoto: immettere l'indirizzo IP o il nome host dell'interfaccia sull'HMC tramite cui ci si collegherà al centro di servizi e supporto.
      Nota: è possibile che l'HMC disponga di più interfacce con nomi host e indirizzi IP associati. Per il parametro Sistema remoto, è necessario specificare l'interfaccia sull'HMC che fornisce la comunicazione della partizione. Per trovare l'interfaccia che fornisce le comunicazioni della partizione, continuare con la fase successiva:
  18. Per trovare l'interfaccia che fornisce le comunicazioni della partizione, dall'interfaccia dell'HMC attenersi a questa procedura:
    1. Nell'area di navigazione, espandere l'HMC con cui si desidera lavorare. Le HMC vengono elencate per nome host o indirizzo IP.
    2. Espandere Gestione HMC .
    3. Fare clic su Configurazione HMC .
    4. Nel pannello del contenuto, fare clic su Personalizza impostazioni di rete.
    5. Fare clic sul separatore Adattatori LAN.
    6. Selezionare un adattatore LAN e fare clic su Dettagli.
    7. Fare clic sul separatore Adattatore Lan. Nella sezione Informazioni LAN, la casella di spunta Comunicazioni partizione indica se questa interfaccia è utilizzata per le comunicazioni partizione.
      Nota: per ulteriori dettagli sull'uso di Electronic Service Agent, fare riferimento all'argomento Electronic Service Agent nell'Information Center iSeries.
  19. Continuare con Attività 12.1 Registrare l'ID IBM per i5/OS.

Attività 12.1 Registrare l'ID IBM per i5/OS

Registrare l'ID IBM con Electronic Service Agent per i5/OS attenendosi a questa procedura:

  1. Nella riga comandi i5/OS, immettere GO SERVICE.
  2. Dal menu Electronic Service Agent, selezionare Autorizza utenti ad accedere alle informazioni di servizio e premere Invio.
  3. Immettere il proprio ID IBM (indirizzo Internet registrato sul sito Web My Profile all'indirizzo https://www.ibm.com/account/profile) nel campo Autorizza utenti e premere Invio.
  4. Continuare con Attività 13. Verificare il collegamento al centro di servizi e supporto.

Attività 13. Verificare il collegamento al centro di servizi e supporto

  1. Se si utilizza HMC per il collegamento al centro di servizi e supporto, attenersi alla seguente procedura per verificare il collegamento per l'HMC:
    1. Sull'HMC, aprire Applicazioni di servizio > Service Focal Point > Programmi di utilità di servizio.
    2. Selezionare un sistema.
    3. Selezionare Selezionato > Crea evento assistibile.
    4. Selezionare Verifica notifica automatica del problema.
    5. Selezionare la voce relativa alla richiesta di servizio. Quando si invia una richiesta di servizio viene visualizzato un messaggio.
  2. Per verificare la connessione per AIX (se si configura Electronic Service Agent sul server o sulla partizione logica), attenersi a questa procedura:
    1. Da SMIT (System Management Interface Tool) sul server Electronic Service Agent, attivare l'Electronic Service Agent.
    2. Accertarsi che Electronic Service Agent Connection Manager sia attivo se si trova su una macchina diversa dal server Electronic Service Agent.
    3. Dalla SMIT, avviare Service Agent Advanced User Interface.
    4. Per utilizzare un modem, seguire le istruzioni per la configurazione del dialer nel pannello Connection Manager. L'impostazione predefinita effettua il collegamento al centro di servizi e supporto tramite un collegamento Internet esistente.
    5. Aprire la cartella Manual Tools.
    6. Selezionare Connect.
    7. Controllare la CallLog per la seguente voce: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).
  3. Per verificare il collegamento per le partizioni logiche o i server i5/OS, eseguire la seguente procedura.
    1. Per verificare il collegamento Electronic Service Agent, immettere il seguente comando sulla riga comandi: 
      GO SERVICE
    2. Dal menu Electronic Service Agent, selezionare l'opzione 17 (Verifica configurazione di servizio) e premere Invio. Viene visualizzato un messaggio che indica se la verifica del collegamento è riuscita.
    3. Per verificare il profilo di collegamento del supporto clienti elettronico (ECS), utilizzare il seguente comando: 
      SNDSRVRQS *TEST
      Viene visualizzato un messaggio che indica se la verifica del collegamento è riuscita.
  4. Per verificare la connessione per Linux (se si configura Electronic Service Agent sul server o sulla partizione logica), attenersi a questa procedura:
    1. Sul server Electronic Service Agent, attivare l'Electronic Service Agent.
    2. Su una riga comandi Linux, immettere: 
      startsrc -g svcagent
    3. Accertarsi che Electronic Service Agent Connection Manager sia attivo se si trova su una macchina diversa dal server Electronic Service Agent.
    4. Su una riga comandi Linux, immettere: 
      startsrc -s sacm
    5. Avviare Service Agent Advanced User Interface.
    6. Su una riga comandi Linux, immettere: 
      /usr/svcagent/bin/sauiascii
    7. Se si desidera utilizzare un modem, seguire le istruzioni per la configurazione del dialer nel pannello Connection Manager. L'impostazione predefinita effettua il collegamento al centro di servizi e supporto tramite un collegamento Internet esistente.
    8. Aprire la cartella Manual Tools.
    9. Fare clic su Connection.
    10. Controllare la CallLog per la seguente voce: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).

Attività 14. Visualizzare le informazioni relative al server che sono state notificate

E' possibile utilizzare Internet per visualizzare nei dettagli il sistema abilitato e i dati raccolti da Electronic Service Agent. Per utilizzare le funzioni avanzate e sfruttare tutti i vantaggi di Electronic Service Agent, è necessario immettere un ID di registrazione IBM (ID IBM). Il primo ID IBM immesso avrà autorizzazione di amministratore e potrà autorizzare altri utenti sul sito Web. Il secondo ID IBM è disponibile come una copia di riserva per l'amministratore.

  1. Visitare il sito Web IBM Electronic Services all'indirizzo http://www.ibm.com/support/electronic.
  2. Fare clic su Sign in (nell'angolo superiore destro).
  3. Immettere l'ID e la parola d'ordine IBM.
  4. Scegliere le seguenti opzioni dalla barra di navigazione:
    • Per visualizzare le informazioni relative al proprio server, fare clic su My systems.
    • Per ricercare all'interno del supporto tecnico utilizzando le informazioni sul server per migliorare i risultati della ricerca, fare clic su Premium Search.
      Nota: in alcuni casi, la funzione Premium Search è disponibile solo quando il server è in garanzia o successivamente tramite un contratto di servizio.
    • Per visualizzare informazioni relative ai propri server ed ai propri interessi, fare clic su My messages.
  5. Immettere le informazioni richieste.
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