Utilizzare queste informazioni per determinare quali operazioni eseguire per gestire i problemi, incluso come utilizzare i sistemi per la gestione dei problemi.
Il sistema mette a disposizioni funzioni per la registrazione, la traccia, la notifica, l'analisi e la correzione di problemi. Tuttavia, spesso è sarà necessario anche rilevare, analizzare e notificare un problema.