Fornisce informazioni relative ai metodi di collegamento
all'organizzazione di servizi e supporto per abilitare il supporto remoto in
entrata o in uscita o entrambi.
Se l'utente acconsente, in alcuni casi il personale del centro di servizi e supporto può collegarsi direttamente al server dell'utente per provare a determinare l'origine di un problema. L'organizzazione
di servizi e supporto può utilizzare uno dei metodi riportati di seguito per
il collegamento al server una volta abilitato ed autorizzato il collegamento.
- VPN (Virtual Private Networking)
- Questo tipo di collegamento utilizza diversi importanti protocolli TCP/IP per proteggere il traffico di dati.
- SSL (Secure Sockets Layer)
- SSL è uno standard industriale che consente di utilizzare sessioni di comunicazione sicure
mediante le applicazioni su una rete non protetta, ad esempio Internet.
Lo standard SSL utilizza un sistema di crittografia dei dati a due chiavi, una pubblica e conosciuta da tutti e una privata o
segreta conosciuta solo dal destinatario del messaggio.
- PPP (Point-to-Point Protocol)
- Questo standard Internet per la trasmissione dei dati su linee seriali è il protocollo di connessione più ampiamente utilizzato tra gli ISP (Internet
Service Provider). PPP consente a
computer individuali di accedere alle reti, che a loro volta forniscono accesso a Internet.
- SNA (Systems Network Architecture)
- Nelle reti di centro di servizi e supporto, l'SNA è l'insieme di formati, protocolli sequenze operative e struttura logica a livelli, utilizzati per trasmettere unità di informazioni attraverso le reti.
L'SNA controlla anche la configurazione e l'operatività delle reti. APPC, APPN e HPR sono esempi dei protocolli inclusi in SNA. E' possibile utilizzare questi protocolli per collegare il server ad altri server, per collegare unità di controllo remote e per mantenere un alto livello di sicurezza sul sistema.
- RSF (Remote Support Facility)
- Questo tipo di collegamento fornisce al personale di servizio l'accesso
diagnostico al LIC (Licensed Internal Code) del server. Se un tecnico determina che il metodo RSF è il modo migliore
per diagnosticare e risolvere un problema, verranno fornite informazioni dettagliate su come abilitare la connessione.
Nota: se si
sta utilizzando Integrated Virtualization Manager per
gestire il server, controllare Service Focal Point per
Integrated Virtualization Manager per verificare se è
necessario rivolgersi al centro di servizi e supporto.
Per ulteriori informazioni su Remote Support Facility, utilizzare i seguenti collegamenti:
- Per informazioni sull'utilità di Remote Support Facility nell'ambiente di servizio, consultare
Remote Support Facility.
- Per informazioni su come fare in modo che il sistema consenta al personale di servizio di eseguire in remoto delle
attività sull'hardware, consultare Abilitazione del supporto remoto.
Per informazioni specifiche sull'utilizzo di un supporto remoto con
i5/OS,
consultare i seguenti argomenti: