Fornisce informazioni su come sia utile mantenere aggiornato il centro di servizi e supporto con le proprie informazioni di servizio quando è richiesto l'intervento del centro di servizi e supporto.
Ciascun ambiente di sistema operativo dispone di strumenti che permettono di ottenere informazioni di servizio sul server. Tali informazioni possono aiutare il tecnico di manutenzione o il centro di servizi e supporto di fornire una migliore assistenza. Inoltre, è possibile abilitare il server per il collegamento automatico al centro di servizi e supporto per le comunicazioni in uscita, in entrata o entrambi.
Se si dispone di i5/OS, è possibile utilizzare iSeries Navigator per raccogliere e gestire i vari tipi di informazioni di servizio regolarmente e per memorizzare le informazioni su un sistema centrale indicato. Ad esempio, è possibile raccogliere informazioni per utenti e gruppi, correzioni, valori di sistema, risorse hardware, risorse software, attributi di servizio, informazioni di contatto o attributi di rete. E' possibile avere installate altre applicazioni che consentono di raccogliere elenchi di altri tipi di risorse.
Il server dispone di VPD (vital product data-dati virtuali del prodotto) memorizzati internamente. I VPD sono informazioni relative, ad esempio, alla quantità di memoria e al numero di processori installati. Questi record possono fornire importanti informazioni che il personale del centro di servizi e supporto remoto può utilizzare per mantenere aggiornati il firmware (Licensed Internal Code) e il software sul server.
E' possibile condividere tali informazioni l'organizzazione di servizi e di supporto mediante Electronic Service Agent, che consente all'organizzazione di identificare e risolvere più rapidamente i problemi. Per ulteriori dettagli, consultare Electronic Service Agent.