Analisi dei problemi HMC

Utilizzare queste informazioni per diagnosticare e risolvere un problema relativo all'Hardware Management Console (HMC).

Pericolo
Quando si opera sul sistema o attorno a esso, osservare le seguenti precauzioni:
L'alto voltaggio e la corrente provenienti da cavi di alimentazione, telefonici e per le comunicazioni possono essere pericolosi. Per evitare il rischio di scosse elettriche:
  • Collegare l'alimentazione a questa unità solo con il cavo di alimentazione fornito da IBM. Non utilizzare il cavo di alimentazione fornito da IBM per altri prodotti.
  • Non aprire o effettuare manutenzione sull'assieme di alimentazione.
  • Non collegare o scollegare i cavi, né effettuare l'installazione, la manutenzione o la riconfigurazione di questo prodotto durante una tempesta elettromagnetica.
  • Il prodotto potrebbe essere fornito di più cavi di alimentazione. Per eliminare tutti i voltaggi pericolosi, scollegare tutti i cavi di alimentazione.
  • Collegare tutti i fili elettrici a una presa di alimentazione correttamente cablata e dotata di messa a terra. Assicurarsi che le prese forniscano la rotazione di fase e il voltaggio in conformità con l'etichetta delle specifiche del sistema.
  • Connettere le apparecchiature che verranno collegate a questo prodotto a prese cablate correttamente.
  • Se possibile, utilizzare solo una mano per collegare o scollegare i cavi di segnale.
  • Non accendere mai alcuna apparecchiatura che presenti tracce di fuoco, acqua o danni strutturali.
  • Scollegare i cavi di alimentazione collegati, i sistemi di telecomunicazione, le reti e i modem prima di aprire i pannelli di copertura dell'unità a meno che non venga richiesto esplicitamente nelle procedure di configurazione e installazione.
  • Collegare e scollegare i cavi nel modo descritto nelle procedure che seguono durante l'installazione, lo spostamento o l'apertura dei pannelli di copertura di questo prodotto o delle unità collegate.
    Per lo scollegamento:
    1. Spegnere tutti gli apparecchi (a meno che non sia specificato diversamente).
    2. Rimuovere i cavi di alimentazione dalle prese.
    3. Rimuovere i cavi di segnale dai connettori.
    4. Rimuovere tutti i cavi dalle unità.
    Per il collegamento:
    1. Spegnere tutti gli apparecchi (a meno che non sia specificato diversamente).
    2. Collegare tutti i cavi alle unità.
    3. Collegare i cavi di segnale ai connettori.
    4. Collegare i cavi di alimentazione alle prese.
    5. Accendere le unità.

    (D005)

se l'utente è arrivato a questo punto dalla procedura di analisi dei problemi iniziale in quanto l'HMC non funziona correttamente, continuare con Punto di ingresso per la determinazione dei problemi HMC.

Per eseguire altre attività di manutenzione in HMC, fare riferimento alle seguenti procedure:
Argomento principale: Avvio dell'analisi del problema

Punto di ingresso per la determinazione dei problemi HMC

Individuare il sintomo rilevato nella colonna Sintomo della tabella riportata di seguito. Quindi, eseguire l'azione descritta nella colonna Azione.
Sintomo Azione
L'operatore ha riportato che l'HMC non è stata avviata, ma senza riportare altri problemi. Passare a Avvio della determinazione dei problemi dell'HMC.
L'operatore ha riportato "Communication not active" (Comunicazione non attiva) nell'HMC. Passare a Verifica dell'adattatore Ethernet di HMC.
L'operatore ha riportato problemi di comunicazione con un'HMC collegata in remoto o un sistema gestito. Passare a Verifica della connessione modem al sistema gestito.
Problemi di alimentazione Passare a Verifica per un problema di alimentazione.
Problemi di avvio dell'HMC Passare a Avvio della determinazione dei problemi dell'HMC.
Problemi di visualizzazione Passare a Verifica della visualizzazione dell'HMC.
Problemi dell'unità DVD-RAM Passare a Verifica dell'unità DVD-RAM dell'HMC.
Problemi dell'unità minidisco o dell'unità disco Passare a Verifica dell'unità disco HMC.
Problemi LAN Ethernet Passare a Verifica dell'adattatore Ethernet di HMC.
Problema legato a uno dei seguenti componenti:
  • visualizzazione
  • unità minidisco
  • unità DVD-RAM
  • unità disco
  • LAN Ethernet
 Passare a Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor.
E' stato ricevuto un codice di errore di otto caratteri che inizia con HMC durante l'uso dell'interfaccia grafica di HMC. Andare alla sezione Codici di errore HMC.
HMC non comunica attraverso il modem. Passare a Verifica della connessione del modem di HMC.
La verifica della diagnostica PC-Doctor ha rilevato un errore. Per i manuali di manutenzione hardware del PC per isolare un problema relativo ad una parte non funzionante, fare riferimento a Informazioni di manutenzione equivalente per il componente del personal computer dell'HMC.
Problemi relativi alla comprensione dell'uso dell'HMC. Passare alla sezione Gestione del server utilizzando Hardware Management Console.
Tutti gli altri problemi (ad esempio: l'interfaccia grafica HMC che non risponde, errori di parità, alimentazione, codici POST, mancata visualizzazione, mouse o tastiera). Passare a Avvio della determinazione dei problemi dell'HMC.
Sintomi non contenuti in questo elenco. Passare a Avvio della determinazione dei problemi dell'HMC.

Avvio della determinazione dei problemi dell'HMC

Utilizzare questa procedura per determinare se esiste un problema con l'hardware HMC. Questa procedura può indirizzare l'utente ad altre procedure in varie sezioni di queste informazioni o alle informazioni di manutenzione del PC.

Passo 1. Determinazione del problema dell'HMC

  1. se HMC è in esecuzione, chiudere la console uscendo dall'interfaccia grafica e il PC dovrebbe essere spento automaticamente. Se il PC non interrompe l'alimentazione, spegnerlo mediante l'interruttore di alimentazione.
  2. Attivare l'alimentazione di HMC.
  3. Osservare la console e consentire al sistema di completare il POST e caricare il codice macchina dell'HMC.
  4. Osservare e attendere i seguenti sintomi di errore durante l'accensione:
    • Condizione di errore POST.
    • Una serie di emissioni acustiche che indicano una condizione di errore.
    • Il pannello di collegamento di HMC e l'interfaccia utente non vengono avviati.
    • Viene visualizzato un codice di riferimento o qualsiasi altra informazione di errore.
  5. L'utente ha riscontrato un sintomo di errore durante l'accensione?
  6. Verificare il funzionamento dell'unità di sistema utilizzando PC-Doctor. Per dettagli, consultare Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor.
  7. Il minidisco di diagnostica PC-Doctor viene avviato e consente l'esecuzione delle verifiche sull'unità di sistema del PC?

Passo 2. Determinazione del problema dell'HMC

  1. Verificare il funzionamento dell'unità di sistema utilizzando PC-Doctor. Per dettagli, consultare Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor. Selezionare System Unit > Run All Selected.
  2. Le verifiche dell'unità di sistema hanno individuato degli errori?
  3. Utilizzare la diagnostica PC-Doctor e le procedure di manutenzione per il tipo di PC utilizzato per isolare l'errore e modificare le CRU (Customer Replaceable Unit). Fare riferimento alle pubblicazioni elencate nella sezione Informazioni di manutenzione equivalente per il componente del personal computer dell'HMC.
  4. Dopo aver corretto l'errore o se il problema non può essere isolato, continuare con Passo 4. Determinazione del problema dell'HMC.

Passo 3. Determinazione del problema dell'HMC

Attenzione: questa fase richiede il servizio di assistenza HMC. Contattare il supporto di HMC prima di continuare.
  1. Se viene richiesto di ricaricare l'HMC dal DVD di ripristino e di ricaricare il profilo di riserva ed i dati di configurazione, consultare Ripristino dell'HMC.
  2. Dopo avere ricaricato il codice macchina dal DVD di ripristino, HMC viene correttamente avviata?
    • No: contattare il livello di supporto successivo.
    • Sì: con questa selezione si conclude la procedura.

Passo 4. Determinazione del problema dell'HMC

Nota: se si raggiunge questa fase e non si è in grado di isolare l'errore, rivolgersi al livello di supporto successivo.
  1. Reinstallare tutte le CRU che non hanno corretto il problema.
  2. E' necessario avere eseguito una riparazione per continuare. In caso contrario, controllare la riparazione. Per istruzioni, consultare l'argomento Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor.
  3. Le verifiche dell'unità di sistema sono state eseguite senza errori?
  4. L'HMC comunica con tutti i sistemi gestiti collegati?

Verifica dell'HMC

Utilizzare le procedure riportate di seguito quando richiesto dalla procedura di analisi dei problemi dell'HMC per verificare l'HMC. Se viene rilevato un errore, vengono fornite istruzioni per la correzione della parte non funzionante e la verifica della riparazione.

Verifica per un problema di alimentazione

Per risolvere un problema di alimentazione sul PC, fare riferimento alla documentazione del servizio per il PC su cui è basata la propria HMC. Per i manuali di manutenzione hardware del PC per isolare un problema relativo ad una parte non funzionante, fare riferimento alle pubblicazioni elencate in Informazioni di manutenzione equivalente per il componente del personal computer dell'HMC.

Esecuzione delle procedure di diagnostica

L'utente viene indirizzato in questo punto per verificare una parte specifica dell'HMC. Per le aree dei problemi, consultare Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor:
  • Visualizzazione
  • Tastiera
  • Mouse
  • Unità minidisco
  • DVD-RAM
  • DASD (unità disco)
  • Memoria
  • Alimentazione
  • Run All Selected
  • SCSI
  • Modem/Porta di sistema
  • Seriale porta 16/4
  • Ethernet

Per accedere alle informazioni di diagnostica di HMC, seguire le procedure riportate in Panoramica della diagnostica HMC.

Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor

Questa sezione fornisce le informazioni utili per l'uso della diagnostica PC-Doctor. Per informazioni sull'esecuzione di PC-Doctor, andare a Panoramica della diagnostica HMC.
Nota: l'esecuzione di procedure diverse da quelle specificate nelle fasi successive potrebbe provocare degli errori.
  1. Avviare la diagnostica PC-Doctor.
  2. Dal pannello di selezione della diagnostica, selezionare Diagnostics oppure Interactive Tests per un elenco dei dispositivi da verificare:
    • I dispositivi che richiedono un intervento manuale (tastiera, video, mouse, unità minidisco e unità ottica) possono essere selezionati dalla barra delle attività delle verifiche interattive.
    • I dispositivi che non richiedono un intervento manuale (processore, scheda di sistema, porte I/O, dischi fissi, memoria) e le sequenze di verifiche predefinite (esecuzione normale/verifica rapida) possono essere selezionati dalla barra delle attività della diagnostica.
  3. Selezionare l'attività che contiene i dispositivi o le verifiche e seguire le istruzioni. Se viene richiesto di eseguire Run All Selected, continuare con tale selezione.
  4. Se la diagnostica riporta un errore nell'hardware del PC, fare riferimento alla documentazione del servizio per il PC su cui si basa l'HMC. Per i manuali di manutenzione hardware del PC per isolare un problema relativo ad una parte non funzionante, fare riferimento alle pubblicazioni elencate in Informazioni di manutenzione equivalente per il componente del personal computer dell'HMC.
  5. Se la diagnostica non riporta alcun problema, l'hardware del PC dell'HMC funziona correttamente. Se esistono ancora dei problemi, passare a Avvio della determinazione dei problemi dell'HMC.

Verifica della connessione modem al sistema gestito

Utilizzare questa procedura per verificare la connessione modem al PC per l'HMC.
  1. E' possibile utilizzare l'HMC per comunicare con il modem?
    • No: andare alla fase 2.
    • Sì: con questa selezione si conclude la procedura.
  2. Esiste un dispositivo diverso da un modem collegato alla porta di sistema 2 dell'HMC?
    Nota: se l'HMC è un modello montato nell'alloggiamento, rispondere no a questa domanda.
  3. La porta di sistema 2 dell'HMC è riservata solo per l'uso di modem esterno. Spostare il cavo seriale dalla porta seriale 2 dell'HMC in un'altra porta di sistema HMC. Collegare il modem alla porta di sistema 2 e passare alla fase 1.
    Nota: se l'HMC è un modello montato nell'alloggiamento, viene installato un modem interno per gestire la connessione dell'HMC ala linea telefonica. Se è richiesta una connessione telefonica ridondante, collegare un modem esterno alla porta di sistema nella parte posteriore dell'HMC. Se necessario, consultare la guida di installazione MultiTech MultiModemII per le istruzioni sull'installazione del modem. Se non si dispone di una versione cartacea della documentazione MultiTech MultiModemII, visitare il sito Web MultiTechCollegamento esterno all'Information Center all'indirizzo http://www.multitech.com/documents/families/multimodemII/manuals.asp.

Verifica della connessione del modem di HMC

Utilizzare questa procedura per verificare la connessione modem al PC per l'HMC.
  1. Verificare che il modem e la linea telefonica funzionino correttamente effettuando le operazioni riportate di seguito:
    1. Nella console HMC, aprire l'applicazione Service Agent.
    2. Selezionare Test Tools.
    3. Avviare un PRM di verifica.
    4. Controllare la registrazione della chiamata per verificare che la chiamata sia stata completata correttamente. In caso affermativo, il modem funziona correttamente.
  2. Il modem installato funziona correttamente nell'HMC?
    • No: andare alla fase 3.
    • Sì: il problema non è nel modem. La procedura termina in questo punto.
  3. Le configurazioni dell'HMC relative al funzionamento del modem sono corrette?
    • No: correggere gli argomenti della configurazione dell'HMC. Tornare al passo 1.
    • Sì: continuare con la fase 4.
  4. Il modem è acceso? Gli indicatori sono accesi?
    • No: verificare che il modem sia acceso. Per dettagli, consultare 1. Una volta completata la verifica relativa all'accensione del modem, continuare con il passo 5.
    • Sì: andare alla fase 5.
  5. Il cavo seriale tra il connettore della porta seriale (COM) dell'HMC ed il modem è collegato?
    • No: collegare il cavo seriale tra il connettore della porta (COM) seriale dell'HMC e il modem.
    • Sì: caricare la diagnostica PC-Doctor.
      • Se si utilizza un'HMC modello desktop, caricare PC-Doctor da un minidisco o da un CD.
      • Se si utilizza un modello HMC montato nell'alloggiamento, caricare PC-Doctor dal minidisco utilizzando un'unità minidisco USB esterna, dal CD oppure selezionando F12 durante la chiusura e il riavvio del sistema.
      Nota: se si utilizza un CD o un minidisco per caricare PC-Doctor, chiudere e riavviare l'HMC e attendere che venga visualizzato il menu principale di PC-Doctor.
  6. Fare clic su Diagnostics > Other Devices > Modem per eseguire la verifica della diagnostica del modem.
  7. La diagnostica è stata superata?
    • No: andare alla fase 8.
    • Sì: Consultare 9.
  8. Il modem è collegato correttamente ad una linea telefonica funzionante (o equivalente)?
    Nota: è possibile eseguire tale verifica collegando un telefono funzionante al posto del modem ed effettuando una chiamata.
    • No: collegare correttamente la linea telefonica (o equivalente) al modem. Andare alla fase 1. Una volta completata la verifica del modem e della linea telefonica, continuare con il passo 9.
    • Sì: andare alla fase 9.
  9. Verificare la porta COM effettuando le operazioni riportate di seguito:
    1. Scollegare il cavo del modem dalla porta COM dell'HMC.
    2. Selezionare Diagnostics dal menu principale.
    3. Selezionare System Ports dal menu a discesa. Viene visualizzato il pannello SERIAL PORT TEST CATEGORY.
    4. Verificare quanto riportato di seguito:
      • Sui modelli HMC desktop - i numeri IRQ 4 e 3 sono assegnati a COM 1 e COM 2 e il planare al cavo del connettore COM 2 è presente e correttamente installato.
      • Sui modelli montati nell'alloggiamento - il numero IRQ 4 sia assegnato da COM 1.
      Nota: se le informazioni precedenti non sono corrette, la porta COM potrebbe essere disabilitata o configurata in modo non corretto. E' possibile risolvere tale problema accedendo al programma di configurazione (premendo il tasto F1) durante l'accensione.
    5. Verificare che siano selezionati tutti gli elementi di diagnostica, ad eccezione di "External Loopback"
    6. Selezionare Run Screen dal menu inferiore
    7. Verificare che per tutti gli elementi di diagnostica selezionati sia visualizzato Passed
      Nota: se un elemento di diagnostica restituisce errore, sostituire il planare.
  10. Verificare il modem esterno effettuando le operazioni riportate di seguito:
    1. Ricollegare il cavo del modem alla porta COM corretta.
    2. Verificare che il modem sia acceso, collegato ad una linea telefonica funzionante e collegato correttamente al cavo per comunicazioni.
    3. Premere Esc per tornare al menu principale di PC-Doctor oppure chiudere e riavviare l'HMC.
    4. Selezionare Hardware Info dal menu principale
    5. Selezionare COM and LPT Ports dal menu a discesa. L'interrogazione hardware visualizza le informazioni sulla porta COM e LPT.
    6. Verificare quanto segue:
      • E' stato rilevato un modem sulla porta COM corretta
      • La verifica del modem ha restituito Passed
      • Segnale di linea: rilevato
      • ATI1: visualizza le informazioni sul modello del modem
    Nota:
    1. Se non si è in grado di ottenere i risultati desiderati nella fase 10.f, fare riferimento alla guida per l'utente MultiTech MultiModemII, alla guida di installazione o di riferimento del modem. Per accedere alla documentazione di MultiTech MultiModemII, passare al sito Web MultiTechCollegamento esterno all'Information Center all'indirizzo http://www.multitech.com/documents/families/multimodemII/manuals.asp.
    2. Se necessario, una volta completata la documentazione MultiTech MultiModemII, tornare a questo punto per completare la fase finale di questa procedura.
  11. Scegliere tra le seguenti opzioni:
    • Se il modem non è stato rilevato, sostituire e verificare le seguenti parti sostituibili del cliente nell'ordine elencato:
      1. Cavo delle comunicazioni
      2. Modem
    • Se la verifica del modem non ha restituito Passed, sostituirlo.
    • Se il segnale di linea non ha restituito il valore Detected, verificare il funzionamento della linea telefonica ed eseguire nuovamente la verifica. Se l'errore si ripete, sostituire il modem.

Verifica dell'adattatore Ethernet di HMC

Utilizzare questa procedura per verificare l'adattatore Ethernet nell'HMC.
  1. La porta Ethernet funziona correttamente con un'operazione normale dell'HMC?
    • No: andare alla fase 2.
    • Sì: con questa selezione si conclude la procedura.
  2. I valori di configurazione Ethernet sono impostati correttamente? (indirizzo IP, maschera di sottorete e così via).
    • No: impostare i valori di configurazione Ethernet corretti. Quindi, tornare al passo 1.
    • Sì: andare alla fase 3.
  3. E' possibile eseguire il ping dell'indirizzo IP dell'HMC da un altro sistema che dovrebbe essere in grado di 'vedere' l'HMC sulla rete?
    • No: andare alla fase 4.
    • Sì: andare alla fase 10.
  4. Il cavo Ethernet è collegato correttamente all'HMC ed alla rete?
    • No: collegare l'HMC alla rete utilizzando un cavo Ethernet adeguato. Quindi, passare alla fase 1.
    • Sì: andare alla fase 5.
  5. Il cavo Ethernet dispone dell'output del pin corretto? (Esistono due tipi di cavi Ethernet in uso, distinti da output del pin diversi. La rete determina quale versione del cavo utilizzare).
    • No: sostituire il cavo Ethernet con la versione corretta. Quindi, passare alla fase 1.
    • Sì: andare alla fase 6.
  6. Attenersi alle seguenti istruzioni:
    1. Installare il minidisco di PC-Doctor nell'unità A dell'HMC: (unità minidisco).
    2. Chiudere e riavviare l'HMC ed attendere che venga visualizzato il menu principale di PC-Doctor.
    3. Per eseguire la diagnostica Ethernet, selezionare Diagnostics > Other Devices > Intel Ethernet.
      La diagnostica è stata superata?
      • No: andare alla fase 7.
      • Sì: andare alla fase 10.
  7. Fare riferimento al manuale di manutenzione dell'hardware Ethernet per determinare se esistono impostazioni interne o spine di connessione che potrebbero disabilitare la porta Ethernet.
    Esistono impostazioni interne o spine di connessione?
    • No: andare alla fase 8.
    • Sì: andare alla fase 9.
  8. Sostituire l'hardware Ethernet nell'HMC. Potrebbe essere una sostituzione della scheda di sistema o di una scheda PCI, in base all'hardware dell'HMC. Andare alla fase 1.
  9. Impostare le impostazioni interne/spine di connessione per abilitare la porta Ethernet sull'HMC. Andare alla fase 1.
  10. L'errore non sembra essere relativo all'HMC.

Verifica dell'unità disco HMC

Utilizzare questa procedura per verificare l'unità disco nell'HMC.
  1. La verifica dell'unità disco ha avuto esito negativo?
    • No: andare alla fase 5.
    • Sì: continuare con la fase successiva.
  2. Attenersi alle seguenti istruzioni:
    1. Modificare le CRU richiamate dalla diagnostica in una volta. Per le istruzioni di sostituzione e rimozione delle CRU, fare riferimento al manuale di manutenzione hardware del PC per il sistema utilizzato. Consultare la sezione Informazioni di manutenzione equivalente per il componente del personal computer dell'HMC per accedere al manuale di manutenzione hardware per il modello del PC di HMC.
    2. Dopo avere modificato ogni CRU, verificare la riparazione mediante le informazioni contenute in Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor. Selezionare l'area dei problemi Hard Disk Drive.
      La verifica dell'unità disco ha avuto esito negativo?
      • No: continuare con la fase successiva.
      • Sì: rivolgersi al livello di supporto successivo.
  3. Verificare quanto riportato di seguito e continuare con il passo successivo:
    • Se si modifica l'unità disco ed esistono spine di connessione o impostazioni della scheda sulla nuova unità disco, verificare che le impostazioni siano uguali all'unità precedente.
    • Se è presente un dispositivo resistore che termina con un cavo SCSI, verificare che sia fissato al cavo e (se necessario) ricollegato all'ubicazione originale sul PC.

      Consultare la sezione relativa alle impostazioni della spina di connessione del disco fisso nel manuale di manutenzione hardware del PC. Consultare la sezione Informazioni di manutenzione equivalente per il componente del personal computer dell'HMC per accedere al manuale di manutenzione hardware per il modello del PC di HMC.

  4. Se è stata modificata l'unità disco, ripristinare l'immagine HMC sulla nuova unità disco.
  5. Utilizzare le informazioni in Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor per controllare il PC. Selezionare l'area dei problemi Run All Selected.
    • Se le verifiche non riescono, isolare il problema utilizzando la procedura Avvio della determinazione dei problemi dell'HMC.
    • Se le verifiche vengono eseguite senza errori, spegnere il PC e riaccenderlo. Verificare che il sistema venga avviato e che sia visualizzato il pannello dell'HMC. La procedura termina in questo punto.

Verifica dell'unità DVD-RAM dell'HMC

Utilizzare questa procedura per verificare l'unità DVD nel PC per l'HMC.
  1. Determinare il tipo di supporto nell'unità DVD-RAM:
    • CD-R (Compact Disk Recordable) simile ad un CD
    • Cartuccia dei supporti DVD-RAM
    Il supporto è un CD-R?
    • No: andare alla fase 4.
    • Sì: continuare con la fase successiva.
  2. Attenersi alle seguenti istruzioni:
    1. Pulire il CD nel modo seguente:
      • Tenere il disco per i bordi. Non toccare la superficie.
      • Rimuovere la polvere o le impronte dalla superficie pulendo dal centro verso l'esterno utilizzando un panno morbido e asciutto.
    2. Reinstallare il CD, con la parte dell'etichetta verso l'alto.
    3. Continuare con la fase successiva.
  3. Tentare di nuovo l'attività non riuscita utilizzando il supporto originale.
    L'errore si verifica nuovamente?
    • No: continuare con la fase successiva.
    • Sì: andare alla fase 4.

    La procedura termina in questo punto.

  4. Verificare che la linguetta di protezione da scrittura sia nella posizione "disabilitata" (rivolta verso il basso).
    La linguetta di protezione da scrittura era in posizione "disabilitata" (rivolta verso il basso)?
    • No: andare alla fase 3.
    • Sì: continuare con la fase successiva.
  5. Attenersi alle seguenti istruzioni:
    1. Con il supporto originale nell'unità, notare quanto riportato di seguito:
      • Se si tenta di ripristinare una procedura, spegnere il PC.
      • Per tutte le altre operazioni, chiudere l'HMC e, quindi, spegnere il PC.
        Nota: per le procedure di chiusura, consultare Powering on and off.
    2. Accendere il PC e verificare l'unità DVD-RAM utilizzando le informazioni fornite in Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor.
    3. Selezionare l'area dei problemi Unità DVD-RAM.
    4. Completata la verifica, tornare in questo punto e continuare con la fase successiva.
  6. La verifica dell'unità DVD-RAM non è riuscita con il supporto originale?
    • No: andare alla fase 1.
    • Sì: continuare con la fase successiva.
  7. Modificare il supporto originale con un nuovo supporto.
    Nota: se si sostituisce un supporto DVD-RAM, la nuova cartuccia deve essere formattata. Se possibile, utilizzare un'altra HMC per formattare la nuova cartuccia.
  8. Spegnere il PC.
  9. Accendere il PC e verificare l'unità DVD-RAM con il nuovo supporto. Utilizzare le informazioni in Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor per controllare il PC. Selezionare l'area dei problemi Unità DVD-RAM.
  10. La verifica dell'unità DVD-RAM non è riuscita con il nuovo supporto?
    • No: il supporto originale era difettoso. La procedura termina in questo punto.
    • Sì: continuare con la fase successiva.
  11. Verificare quanto segue:
    • Tutti i dati dell'unità DVD-RAM e i cavi di alimentazione sono protetti.
    • L'unità DVD-RAM è impostata come "master" ed è collegata mediante un cavo al bus IDE secondario.
  12. Se la diagnostica continua ad avere esito negativo, modificare l'unità DVD-RAM. Al completamento, eseguire di nuovo la verifica DVD-RAM.
    Nota: se esistono spine di connessione o impostazioni della scheda sulla nuova unità, verificare che le impostazioni corrispondano all'unità precedente.
  13. La verifica dell'unità DVD-RAM continua ad avere esito negativo?
    • No: l'unità DVD-RAM originale era difettosa. La procedura termina in questo punto.
    • Sì: continuare con la fase successiva.
  14. Continuare a modificare la CRU dall'elenco di CRU ed eseguire le verifiche dell'unità DVD-RAM.
    • Se le CRU correggono il problema, questo termina la procedura.
    • Se non è possibile isolare il problema, contattare il livello di supporto successivo per assistenza.
  15. Le risorse del PC (ad esempio: livelli di interruzione, indirizzo I/O) potrebbero essere configurate in modo non corretto. Verificare che le risorse del PC siano correttamente configurate.
    1. Selezionare System Unit per l'area di configurazione e verificare la configurazione per l'unità di sistema e tutti gli adattatori.
    2. Completata la verifica, ritentare la procedura non riuscita e continuare con la fase successiva.
  16. La procedura non riuscita continua ad avere esito negativo?
    • No: le impostazioni della risorsa non erano corrette. La procedura termina in questo punto.
    • Sì: se non è possibile isolare il problema, rivolgersi al livello di supporto successivo. La procedura termina in questo punto.

Verifica dell'unità disco HMC

Utilizzare questa procedura per verificare l'unità disco nel PC per l'HMC.
  1. Attenersi alle seguenti istruzioni:
    1. Accendere il PC e verificare l'unità minidisco utilizzando le informazioni fornite in Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor.
    2. Selezionare l'area di problemi System Unit e la verifica di Diskette Drive.
      Nota: non eseguire la verifica con il minidisco su cui si sono verificati gli errori. Utilizzare un minidisco nuovo.
    3. Completata la verifica, continuare con la fase successiva.
  2. La verifica dell'unità minidisco non è riuscita con un nuovo minidisco?
    • No: andare alla fase 7.
    • Sì: continuare con la fase successiva.
  3. Scambiare l'unità minidisco ed eseguire nuovamente la verifica dell'unità minidisco.
  4. La verifica dell'unità minidisco ha avuto nuovamente esito negativo?
    • No: l'unità minidisco originale ha avuto esito negativo. La procedura termina in questo punto.
    • Sì: continuare con la fase successiva.
  5. Continuare a modificare le CRU dall'elenco di CRU ed eseguire le verifiche. Se le CRU correggono il problema, questo termina la procedura.
  6. Selezionare dalle seguenti opzioni:
    • Se il problema viene risolto sostituendo una CRU, questa operazione termina la procedura.
    • Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi al livello di supporto successivo. La procedura termina in questo punto.
  7. L'errore originale si è verificato durante la scrittura su un minidisco?
    • No: andare alla fase 9.
    • Sì: continuare con la fase successiva.
  8. Ritentare l'attività originale utilizzando un nuovo minidisco.
    • Se l'errore si verifica di nuovo, passare alla fase 11.
    • Se gli errori non si verificano, il minidisco originale era difettoso. La procedura termina in questo punto.
  9. Creare nuovamente le informazioni sul minidisco oppure procurarsi un nuovo minidisco con le informazioni.
  10. Ripetere l'attività originale.
    • Se l'errore si verifica di nuovo, continuare con la fase successiva.
    • Se gli errori non si verificano, il minidisco originale era difettoso. La procedura è terminata.
  11. Verificare l'unità minidisco, utilizzando le informazioni in Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor. Selezionare l'area di problemi System Unit e la verifica di Diskette Drive.
    • Se le verifiche non riescono, isolare il problema utilizzando le procedure contenute nel manuale di manutenzione hardware del PC. Per ulteriori informazioni di manutenzione del PC, consultare la sezione Informazioni di manutenzione equivalente per il componente del personal computer dell'HMC per accedere al manuale di manutenzione hardware per il modello del PC di HMC.
      Per le informazioni più recenti relative alla manutenzione del PC HMC, le specifiche della scheda di sistema e le parti, fare riferimento ai manuali di manutenzione hardware del PC. Le versioni più aggiornate di tali pubblicazioni sono disponibili sul sito Web IBM:
      1. Passare al sito Web IBMCollegamento esterno all'Information Center all'indirizzo http:\\www.ibm.com.
      2. Selezionare Support & downloads.
      3. Nel campo della ricerca del supporto tecnico, immettere il numero di ordine del manuale a cui si desidera accedere.
      4. Fare clic su Search.
      5. Nei risultati della ricerca, fare clic sul collegamento relativo al documento desiderato.
    • Se le verifiche non isolano il problema, contattare il livello di supporto successivo per assistenza.

Verifica della visualizzazione dell'HMC

Utilizzare questa procedura in caso di problemi di visualizzazione con l'HMC.
  1. Il video è di tipo 95xx (17P, 17X, 21P)?
    • No: continuare con la fase successiva.
    • Sì: le riparazioni 95xx-xxx potrebbero richiedere la sostituzione delle CRU del video interne.

      Riparare e verificare il video utilizzando le procedure in Monitor Hardware Maintenance Manual Vol 2, S41G-3317.

  2. Il video è di tipo 65xx (P70, P200)?
    • No: continuare con la fase successiva.
    • Sì: le riparazioni 65xx-xxx potrebbero richiedere la sostituzione del video. Non esistono CRU del video interne. Riparare e verificare la visualizzazione utilizzando le procedure in Monitor Hardware Maintenance Manual Vol 3, P and G series, S52H-3679.

      Quando la verifica e la riparazione sono complete, continuare con la fase 5.

  3. Il video è di tipo 65xx (P72, P202)?
    • No: continuare con la fase successiva.
    • Sì: le riparazioni 65xx-xxx potrebbero richiedere la sostituzione del video. Non esistono CRU del video interne. Riparare e verificare la visualizzazione utilizzando le procedure in Color Monitor Operating Instructions.

      Quando la verifica e la riparazione sono complete, continuare con la fase 5.

  4. Riparare e verificare il video utilizzando la documentazione inclusa con il video. Quando la verifica e la riparazione sono complete, continuare con la fase 6.
  5. Verificare la riparazione utilizzando le informazioni in Esecuzione verifiche dell'unità di sistema mediante PC-Doctor. Selezionare System Unit per l'area dei problemi e Test for Display.

    Quando la verifica e la riparazione sono complete, continuare con la fase 6.

  6. Riportare il sistema alle operazioni normali. La procedura termina in questo punto.
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