Queste informazioni aiutano a comprendere e a pianificare le opzioni relative a servizi e supporto sulla base dei propri requisiti. Sono fornite informazioni relative agli strumenti ed alle opzioni che è possibile utilizzare per il collegamento all'organizzazione di servizi e supporto. In caso sia necessario eseguire l'analisi del problema manualmente sul server, le informazioni per la risoluzione dei problemi aiuteranno a comprendere, isolare e risolvere i problemi. In alcuni casi, l'utente sarà in grado di risolvere un problema in modo autonomo; in altri casi, sarà necessario raccogliere informazioni per consentire ai tecnici dell'assistenza di risolvere il problema tempestivamente.
Sistemi IBM e hardware IBM eServer dispongono di strumenti che consentono di determinare quando è necessario effettuare operazioni di manutenzione oppure rivolgersi al servizio di assistenza. Tali server sono in grado, automaticamente oppure sotto il controllo dell'utente, di inviare informazioni all'organizzazione di servizi e supporto.
Inoltre, se autorizzato dall'utente, il sistema è in grado di consentire all'organizzazione di servizi e supporto di collegarsi in remoto al sistema per la risoluzione dei problemi.
In caso sia necessario eseguire l'analisi del problema manualmente sul server, le informazioni per la risoluzione dei problemi aiuteranno a comprendere, isolare e risolvere i problemi. Ad esempio, se l'indicatore luminoso di attenzione è acceso, è possibile determinare cosa significa. E' inoltre possibile consultare i codici di riferimento per comprendere il loro significato e le eventuali azioni da intraprendere per risolverli. Talvolta l'utente sarà in grado di risolvere un problema senza interventi esterni; altre volte dovrà raccogliere informazioni per aiutare i tecnici di manutenzione o il call center a risolvere il problema tempestivamente.