Funzioni di sicurezza quando si utilizza Electronic Service Agent

Descrive le varie funzioni di sicurezza quando si è collegato al servizio e al supporto IBM mediante Electronic Service Agent.

IBM Electronic Service Agent è un'applicazione software utilizzata per la raccolta e la trasmissione di informazioni relative alla macchina al centro di servizi e supporto IBM. Le informazioni raccolte sono utili per l'analisi dei problemi, il controllo periodico e la notifica dell'inventario. E informazioni raccolte da Electronic Service Agent consentono di identificare e risolvere i problemi più rapidamente.

Sicurezza della trasmissione

La trasmissione delle informazioni Electronic Service Agent viene eseguita da un processo di sicurezza. In base alle opzioni di connessione disponibili, la transazione può essere eseguita via modem o su molte reti, mediante il collegamento Internet diretto. Consentendo l'accesso tra Internet e la rete, possono verificarsi problemi di sicurezza e di riservatezza. IBM ha effettuato le operazioni necessarie per fornire trasmissioni protette per le transazioni Electronic Service Agent.

Opzioni di connessione

Esistono varie opzioni di connessione per Electronic Service Agent attualmente e la guida per l'utente della piattaforma fornisce l'elenco più aggiornato. Alcune delle opzioni di connessione più comuni sono:

Modem: IBM Electronic Service Agent utilizza il dialer AGNS (AT&T Global Network Services) per l'accesso del modem. Electronic Service Agent fornisce un ID AGNS e una parola d'ordine in formato elettronico, in background. Non è possibile visualizzare queste informazioni. Questo è un account esclusivo per Electronic Service Agent. Non sono consentite chiamate in arrivo per il modem.
Internet HTTPS: IBM Electronic Service Agent utilizza HTTPS, che utilizza la codifica SSL a 128 bit e i protocolli TCP/IP. Electronic Service Agent può essere configurato per funzionare con firewall e proxy di autenticazione. La relazione del provider Internet e la connessione sono di responsabilità del cliente.
Internet VPN (virtual private network): VPN fornisce agli utenti la riservatezza di una rete separata sulle linee pubbliche sostituendo la codifica e altre misure di sicurezza per le linee di rete separate fisicamente delle reti private tradizionali. LA VPN richiedono la configurazione di un dispositivo di accesso, basato sull'hardware o sul software. Nel caso di Electronic Service Agent esistono alcuni programmi software utilizzati per la creazione di una VPN.

Riservatezza delle informazioni client

Le informazioni di inventario raccolte dai sistemi sono quelle generalmente raccolte in forma verbale durante le telefonate ai centri di assistenza IBM, ai rappresentanti, agli impiegati dell'amministrazione e ad altri gruppi all'interno di IBM che interagiscono con l'utente per fornire il livello più alto di assistenza (tecnica o amministrativa) possibile. Tali gruppi IBM dispongono di accesso elettronico alle informazioni, in modo da poter essere pronti per l'assistenza, effettuare la determinazione del problema e fornire un servizio più efficiente.