Analisi dei problemi di Linux

Utilizzare questa procedura per eseguire un'analisi del problema Linux.

Se si presenta un problema con il sistema o la partizione logica Linux, provare a raccogliere ulteriori informazioni sul problema al fine di risolverlo o per aiutare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware a risolverlo nel modo più rapido e accurato.
Nota: durante la risoluzione dei problemi Linux, potrebbe essere necessario disporre di programmi di manutenzione. Per dettagli, consultare Acquisizione di programmi di manutenzione e di produttività per Linux.

Durante la risoluzione dei problemi Linux, tenere presente quanto riportato di seguito:

Controllare i seguenti collegamenti:

Il server è mai stato configurato con una o più partizioni logiche?

Il server non è mai stato partizionato e non esiste alcuna HMC né Integrated Virtualization Manager

  1. Il server è acceso o è possibile accenderlo?
    • No: andare alla fase 2.
    • Sì: accertarsi che il server sia acceso e passare quindi alla fase 4.
  2. Effettuare le seguenti operazioni per verificare che il server riceva l'alimentazione:
    1. Se il server è protetto tramite un circuito EPO (emergency power off/spegnimento di emergenza), verificare che l'interruttore EPO non sia attivato.
    2. Se si dispone di un UPS (uninterruptible power supply), verificare che i cavi siano collegati correttamente al server e che questo funzioni nel modo corretto.
    3. Quando al server è collegata una buona fonte di alimentazione, si verificano una delle seguenti situazioni:
      • In caso si disponga di un pannello di controllo, si accende il display Funzione/Dati sul pannello di controllo (operatore).
      • In caso non si disponga di un pannello di controllo, si accendono le spie luminose del sistema BPC (Bulk Power Controller).
  3. Il pannello di controllo (operatore) è acceso?
    • Sì: avviare il server premendo il pulsante di accensione sul pannello di controllo (operatore) ed andare al passo 4.
      Nota: se il server si arresta e viene visualizzato un codice di riferimento nel display Funzione/Dati nel pannello di controllo (operatore), prendere nota del codice di riferimento e delle informazioni correlate e consultare Elenco di codici di riferimento per i clienti. In questo modo termina la procedura.
    • No: esiste un problema di alimentazione. Verificare che la fonte di alimentazione per il server funzioni correttamente (ad esempio, la presa a muro funziona in modo adeguato ed il cavo di alimentazione non è danneggiato). Se non si riscontra alcun problema relativo alla fonte di alimentazione, contattare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware. In questo modo termina la procedura.
  4. Il pannello di controllo (operatore) visualizza un codice di riferimento?
    • Sì: continuare con la fase successiva.
    • No: andare alla fase 9.
  5. L'indicatore luminoso di attenzione sul pannello di controllo (operatore) è acceso?
    • Sì: andare alla fase 9.
    • No: continuare con la fase successiva.
  6. Sono stati visualizzati sulla console di sistema oppure inviati mediante posta elettronica dal sistema operativo ulteriori messaggi (ad esempio, un dispositivo non è disponibile oppure altri errori) relativi a questo problema?
    • Sì: continuare con la fase successiva.
    • No: contattare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware.
  7. Registrare qualsiasi informazione dei messaggi aggiuntivi, disponibili sul pannello di controllo (operatore), le viste collegate o la posta elettronica ricevuta dal sistema operativo.
  8. Se le informazioni dei messaggi aggiuntivi contengono istruzioni di ripristino, seguire queste istruzioni.
    Questo consente la risoluzione del problema?
    • Sì: con questa selezione si conclude la procedura.
    • No: continuare con la fase successiva.
  9. Il sistema operativo è in funzione?
    • Sì: continuare con la fase successiva.
    • No: attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare riferimento alle registrazioni degli eventi e degli errori di ASMI per un elenco delle voci delle registrazioni degli eventi e degli errori. Per dettagli, consultare l'argomento Displaying error and event logs.
      2. Continuare con il passo 11.
  10. Eseguire la diagnostica autonoma di eServer in modalità di determinazione del problema. Per dettagli, consultare Esecuzione della diagnostica autonoma eServer dal CD-ROM. Registrare qualsiasi informazione SRN visualizzata o disponibile tramite posta elettronica. Quando si esegue la diagnostica autonoma eServer in modalità di determinazione del problema, è possibile verificare le risorse individuate dai programmi diagnostici nel server. Controllare l'elenco delle risorse disponibili nel server per verificare che tutte le risorse installate siano disponibili per la verifica. Se una risorsa installata nel sistema non è disponibile per la verifica, registrare le informazioni disponibili relative alla risorsa mancante e verificare che la risorsa mancante sia installata correttamente. Se non è possibile risolvere il problema relativo ad una risorsa mancante, sostituirla (se necessario, rivolgersi al tecnico dell'assistenza).
  11. Registrare tutti i codici di riferimento (se presenti) che si ricevono sul pannello di controllo (operatore). Consultare Raccolta dei codici di riferimento e delle informazioni sul sistema per informazioni dettagliate.
  12. Andare alla sezione Elenco di codici di riferimento per i clienti.

Il server è stato partizionato ed esiste una HMC o Integrated Virtualization Manager.

Se si dispone di un'HMC, questa deve essere collegata e funzionare correttamente.

  1. Scegliere tra le seguenti opzioni:
    • Se si dispone di un'HMC, accertarsi di aver eseguito i passi elencati in Avvio dell'analisi del problema. Quindi tornare a questo punto se così è specificato.
    • Se si sta utilizzando Integrated Virtualization Manager, continuare con la fase successiva.
  2. E' possibile avviare il server e almeno una partizione logica sul server?
    • No: andare alla fase 3.
    • Sì: andare alla fase 5.
  3. Effettuare le seguenti operazioni per verificare che il server riceva l'alimentazione:
    1. Se il server è protetto tramite un circuito EPO (emergency power off/spegnimento di emergenza), verificare che l'interruttore EPO non sia attivato.
    2. Se si dispone di un UPS (uninterruptible power supply), verificare che i cavi siano collegati correttamente al server e che questo funzioni nel modo corretto.
    3. Quando al server è collegata una buona fonte di alimentazione, si verificano una delle seguenti situazioni:
      • In caso si disponga di un pannello di controllo, si accende il display Funzione/Dati sul pannello di controllo (operatore).
      • In caso non si disponga di un pannello di controllo, si accendono le spie luminose del sistema BPC (Bulk Power Controller).
  4. Il pannello di controllo (operatore) o il sistema BPC sono accesi?
    • No: esiste un problema di alimentazione. Verificare che la fonte di alimentazione per il server funzioni correttamente (ad esempio, la presa a muro funziona in modo adeguato ed il cavo di alimentazione non è danneggiato). Se non si riscontra alcun problema relativo alla fonte di alimentazione, contattare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware. In questo modo termina la procedura.
    • Sì: avviare il server.
      Nota:
      se il server si arresta e compare un codice di riferimento sul display Funzione/Dati sul pannello di controllo (operatore) o sull'HMC, o sull'Integrated Virtualization Manager, registrare il codice di riferimento e le informazioni correlate e andare a Elenco di codici di riferimento per i clienti per ulteriori informazioni. In questo modo termina la procedura.
  5. Il pannello (operatore) di controllo del server, l'HMC, o Integrated Virtualization Manager visualizzano la funzione 11?
    Nota: se si utilizza il pannello di controllo, utilizzare i pulsanti di incremento o decremento per scorrere attraverso le funzioni e stabilire se la funzione 11 esiste. E' possibile passare alternativamente dal numero funzione ai dati premendo Invio. Per dettagli, consultare Raccolta dei codici di riferimento e delle informazioni sul sistema.
    • Sì: andare alla fase 10.
    • No: continuare con la fase successiva.
  6. L'indicatore luminoso di attenzione è acceso?
    • Sì: andare alla fase 10.
    • No: continuare con la fase successiva.
  7. E' stato ricevuto un messaggio in relazione a questo problema tramite la funzione di posta o visualizzato sul pannello dell'HMC o Integrated Virtualization Manager?
    • Sì: continuare con la fase successiva.
    • No: contattare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware.
  8. Registrare le ulteriori informazioni sul messaggio nel modulo per la notifica dei problemi. Per dettagli, consultare Utilizzo dei moduli di notifica dei problemi. Quindi attenersi alle istruzioni per la correzione contenute nel pannello relativo alle ulteriori informazioni sul messaggio. Questo consente la risoluzione del problema?
    • Sì: con questa selezione si conclude la procedura.
    • No: continuare con la fase successiva.
  9. Registrare qualsiasi informazione SRN visualizzata o disponibile tramite posta elettronica. Se non si dispone di informazioni SRN, eseguire la diagnostica autonoma di eServer in modalità di determinazione del problema. Per dettagli, consultare Esecuzione della diagnostica autonoma eServer dal CD-ROM ed eseguire le azioni di riparazione.
  10. Effettuare quanto segue:
    1. Registrare tutti i codici di riferimento che vengono ricevuti sul pannello (operatore) di controllo, l'HMC o Integrated Virtualization Manager. Per dettagli, consultare Raccolta dei codici di riferimento e delle informazioni sul sistema.
    2. Andare alla sezione Elenco di codici di riferimento per i clienti.
Argomento principale: Avvio dell'analisi del problema
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