Analisi del problema per IBM i5/OS

Utilizzare questa procedura per eseguire un'analisi del problema i5/OS.

Se si presenta un problema con il sistema o la partizione logica i5/OS, raccogliere ulteriori informazioni sul problema al fine di risolverlo o per aiutare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione hardware a risolverlo nel modo più rapido e accurato.

Questa procedura fa riferimento ai comandi CL (control language) di i5/OS, che forniscono un mezzo flessibile per immettere comandi nella partizione logica o nel sistema i5/OS. E' possibile utilizzare comandi CL per controllare la maggior parte delle funzioni i5/OS immettendoli da un'interfaccia basata sui caratteri o da iSeries Navigator. Anche se i comandi CL potrebbero sembrare particolarmente difficoltosi in un primo momento, essi seguono una sintassi coerente e i5/OS dispone di diverse funzioni che consentono di utilizzarli correttamente. L'argomento CL include un riferimento CL completo e un programma di rilevazione CL per ricercare comandi CL specifici.

Informazioni da tenere presente durante la risoluzione di problemi relativi a i5/OS:

Si è verificata un'interruzione dell'alimentazione esterna o una perdita momentanea di alimentazione?
E' stata modificata la configurazione hardware?
E' stato aggiunto software di sistema?
Sono stati installati di recente nuovi programmi o aggiornamenti di programmi (incluse le PTF)?

Per accertarsi che il software IBM di cui si dispone sia stato correttamente installato, utilizzare il comando CHKPRDOPT (Controllo opzione prodotto).

E' stato modificato qualche valore di sistema?
E' stata eseguita qualche ottimizzazione del sistema?

Dopo aver verificato queste considerazioni, seguire queste istruzioni:

Se si dispone di un'HMC, accertarsi di aver eseguito i passi elencati in Avvio dell'analisi del problema. Quindi tornare a questo punto se così è specificato.
Nota: per dettagli sull'accesso di una sessione di console 5250 sull'HMC, consultare Gestione della console HMC 5250.
E' possibile avviare il sistema?
- Sì: continuare con la fase successiva.
- No: andare a Ripristino da un problema di alimentazione del sistema.
Si sta effettuando la risoluzione di un problema relativo al server blade o iSeries integrato xSeries all'interno di un ambiente iSCSI?
- No: continuare con la fase successiva.
- Sì: fare riferimento al sito Web iSeries integrated xSeries solutions troubleshooting all'indirizzo http://www-03.ibm.com/servers/eserver/iseries/integratedxseries/troubleshooting.html.
Il pannello di controllo del sistema sta visualizzando la funzione 11 (utilizzare i pulsanti di incremento o decremento per scorrere attraverso le funzioni e stabilire se la funzione 11 esiste. Premere Invio per passare alternativamente dalle funzioni ai dati).
- Sì: andare alla fase 23.
- No: continuare con la fase successiva.
L'indicatore luminoso di attenzione è acceso?
- Sì: andare alla fase 23.
- No: continuare con la fase successiva.
Selezionare dalle seguenti opzioni:
- Se si sta utilizzando una console biassiale, continuare con il passo successivo.
- Se si sta utilizzando una Operations Console, fare riferimento a Risoluzione dei problemi di collegamento di Operations Console.
- Se si utilizza una console Thin, fare riferimento a Risoluzione dei problemi relativi alla console Thin.
Nella console è visualizzato un pannello Gestore dump memoria principale?
- Sì: andare a Copia di un dump.
- No: continuare con la fase successiva.
La console che si stava utilizzando quando si è verificato il problema (o qualsiasi console) risulta operativa?
Nota: la console è operativa se è presente un pannello di collegamento o una riga comandi. Se un'altra console è operativa, utilizzarla per risolvere il problema.
- Sì: continuare con la fase successiva.
- No: selezionare una delle seguenti opzioni:
  - Se la console non riporta un pannello di collegamento o un menu con una riga comandi, andare a Ripristino nel caso in cui sulla console non venga visualizzato un pannello di collegamento o un menu con una riga comandi.
  - Per tutte le altre stazioni di lavoro, andare a Ripristino da un malfunzionamento della stazione di lavoro.
Un messaggio relativo a questo problema viene visualizzato sulla console?
- Sì: continuare con la fase successiva.
- No: andare alla fase 15.
Questo è un messaggio dell'operatore di sistema?
Nota: è un messaggio dell'operatore di sistema se il pannello indica che il messaggio si trova nella coda messaggi QSYSOPR. Messaggi critici possono essere individuati nella coda messaggi QSYSMSG. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Create message queue QSYSMSG for severe messages.
- Sì: continuare con la fase successiva.
- No: andare alla fase 12.
Il messaggio dell'operatore di sistema è evidenziato o ha un asterisco (*) accanto?
- Sì: andare alla fase 22.
- No: andare alla fase 17.
Spostare il cursore sulla riga del messaggio e premere F1 (Aiuto). Viene visualizzato il pannello Ulteriori informazioni sul messaggio?
- Sì: continuare con la fase successiva.
- No: andare alla fase 15.
Registrare le ulteriori informazioni sul messaggio nell'appropriato modulo per la notifica dei problemi. Per dettagli, consultare Utilizzo dei moduli di notifica dei problemi.
Quindi attenersi alle istruzioni per la correzione contenute nel pannello relativo alle ulteriori informazioni sul messaggio. Questo consente la risoluzione del problema?
- Sì: con questa selezione si conclude la procedura.
- No: continuare con la fase successiva.
Per visualizzare i messaggi dell'operatore di sistema, immettere dspmsg qsysopr su qualsiasi riga comandi e premere Invio. E' stato individuato un messaggio evidenziato o con un asterisco (*) accanto?
- No: continuare con la fase successiva.
  Nota: il monitor messaggi in iSeries Navigator può anche informare l'utente nel caso si verifichi un problema. Per dettagli, consultare Scenario: controllo messaggi.
- Sì: andare alla fase 22.
E' stato individuato un messaggio con data o ora corrispondenti o vicine all'ora in cui si è verificato il problema?
Nota: spostare il cursore sulla riga del messaggio e premere F1 (Aiuto) per determinare l'ora in cui è stato visualizzato il messaggio. Se il problema dimostra di influenzare solo una console, l'utente potrebbe essere in grado di utilizzare informazioni dal menu JOB per la diagnosi e la risoluzione del problema. Per individuare tale menu, immettere GO JOB e premere Invio su qualsiasi riga comandi.
- Sì: continuare con la fase successiva.
- No: andare alla fase 19.
Attenersi alle seguenti istruzioni:
1. Spostare il cursore sulla riga del messaggio e premere F1 (Aiuto) per visualizzare informazioni aggiuntive sul messaggio.
2. Registrare le ulteriori informazioni sul messaggio nell'appropriato modulo per la notifica dei problemi. Per dettagli, consultare Utilizzo dei moduli di notifica dei problemi.
3. Seguire le istruzioni per la correzione indicate.
Questo consente la risoluzione del problema?
- Sì: con questa selezione si conclude la procedura.
- No: continuare con la fase successiva.
Le informazioni relative al messaggio indicano di ricercare ulteriori messaggi nella coda messaggi dell'operatore di sistema (QSYSOPR)?
- No: continuare con la fase successiva.
- Sì: premere F12 (Annullamento) per tornare all'elenco dei messaggi e ricercare altri messaggi correlati. Quindi tornare al passo 15.
E' stato individuato il dispositivo di immissione/emissione causa del problema?
- No: continuare con la fase successiva.
- Sì: continuare con la fase 21.
Se non è stato individuato il dispositivo di immissione/emissione causa del problema, descrivere i problemi riscontrati effettuando le seguenti operazioni:
1. Immettere GO USERHELP su qualsiasi riga comandi e premere Invio.
2. Selezionare l'opzione 10 (Salvataggio informazioni per la risoluzione di un problema).
3. Immettere una breve descrizione del problema e premere Invio. Se si specifica il valore predefinito Y nel campo Immissione annotazioni sul problema, è possibile immettere ulteriore testo di descrizione del problema.
  Nota: per descrivere il problema in modo più dettagliato, consultare Use the Analyze Problem (ANZPRB) command. Questo comando può anche eseguire una verifica per definire ulteriormente il problema.
4. Notificare il problema al tecnico di manutenzione hardware. Per dettagli, consultare Come contattare il supporto e il servizio IBM.
Attenersi alle seguenti istruzioni:
1. Immettere ANZPRB sulla riga comandi e premere Invio. Per dettagli, consultare Use the Analyze Problem (ANZPRB) command.
2. Notificare il problema. Per dettagli, consultare Come contattare il supporto e il servizio IBM.La procedura termina in questo punto.
Attenersi alle seguenti istruzioni:
1. Spostare il cursore sulla riga del messaggio e premere F1 (Aiuto) per visualizzare informazioni aggiuntive sul messaggio.
2. Premere F14 o utilizzare il comando WRKPRB (Gestione problema). Per dettagli, consultare Use the Work with Problems (WRKPRB) command.
3. Se in questo modo non si risolve il problema, consultare Sintomo e azioni di correzione.
Selezionare dalle seguenti opzioni:
- Se vi sono codici di riferimento visualizzati sul pannello di controllo o sull'HMC, registrarli. Per dettagli, consultare Raccolta dei codici di riferimento e delle informazioni sul sistema. Quindi, consultare Elenco di codici di riferimento per i clienti per verificare se sono disponibili ulteriori dettagli per il codice ricevuto.
- Se non vengono visualizzati codici di riferimento sul pannello di controllo o sull'HMC, dovrebbe esservi un evento che richiede assistenza indicato da un messaggio nella registrazione problemi. Utilizzare il comando WRKPRB. Per dettagli, consultare Use the Work with Problems (WRKPRB) command.