Fornisce informazioni sull'utilizzo del Service Focal Point per consentire all'HMC la diagnosi
e la risoluzione di problemi sul sistema.
Service Focal Point è un'applicazione nell'HMC che
consente di diagnosticare e porre rimedio a problemi nel sistema. Inoltre, è
possibile utilizzare Service Focal Point per avviare le funzioni di servizio sui sistemi e sulle
partizioni logiche che non sono associate ad un particolare problema.
Errori che richiedono l'intervento del servizio sono notificati a Service Focal Point come
eventi che richiedono assistenza dell'hardware. I tipi di eventi che richiedono l'assistenza dell'hardware notificati includono:
- Errori di call home: questi tipi di errori vengono automaticamente notificati all'assistenza
IBM.
- Errori che richiedono l'intervento del cliente: questi tipi di errori
sono notificati all'utente tramite messaggio e-mail e spesso richiedono che l'utente esegua un'azione per risolvere il problema. Essi
non richiedono assistenza dal centro di servizi e supporto
IBM. Ad esempio, potrebbe essere necessario pulire
l'unità nastro.
- Errori che richiedono verifica da parte del cliente: questi tipi di errori sono causati potenzialmente da
risorse diverse da quelle
IBM. Questi
errori richiedono di verificare se è possibile che l'utente risolva il problema. Se l'utente non è in grado
di risolvere il problema, è necessario contattare l'assistenza IBM
per assistenza.
Ad esempio, se l'HMC perde connettività al server,
è innanzitutto necessario determinare se è la LAN a causare problemi. Se la
LAN non è attiva, è necessario risolvere il problema della LAN e ricollegare l'HMC al
server.
Se la LAN non è la causa del problema e non è possibile individuarne l'origine,
contattare il livello di supporto successivo o il tecnico di manutenzione
hardware.
Nota: gli errori del software non sono notificati al Service Focal Point.