Apprendere come il sistema può fornire delle funzioni per la registrazione e la traccia, la notifica, l'analisi e la correzione dei problemi.
Il sistema mette a disposizioni funzioni per la registrazione e la traccia, la
notifica, l'analisi e la correzione di problemi. Il processo di gestione dei problemi
consente all'utente e al tecnico di manutenzione di occuparsi in modo rapido e
accurato dei problemi che si verificano nel sistema.
Nota: in questo argomento, pannello di controllo e pannello operatore sono sinonimi.
Ecco un esempio del flusso di gestione di un problema:
- Il server o il sistema operativo rileva un errore.
- Viene creato un record del problema con informazioni relative alla configurazione, un codice
di riferimento, il nome del dispositivo di notifica ed altre informazioni.
- L'errore viene registrato.
- Si verificheranno uno o più dei seguenti eventi:
- Viene inviata una notifica di errore alla console di sistema. Possibili console
includono le seguenti:
- Hardware Management Console (HMC)
- ASMI (Advanced System Management Interface)
- Integrated Virtualization Manager
- Operations Console
- Console biassiale
- Terminale ASCII
- Se è stata configurata l'opzione di notifica via e-mail, viene inviata una notifica via e-mail all'utente
designato. E' possibile abilitare la notifica
e-mail utilizzando l'Electronic Service Agent sull'HMC.
- L'indicatore luminoso di attenzione del sistema è acceso.
- E' possibile che venga visualizzato un codice di riferimento sul pannello di controllo o sull'HMC.
- Se si sta utilizzando un'HMC, viene visualizzato un evento che
richiede assistenza nell'applicazione Service Focal Point sull'HMC.
- Una volta disponibile un messaggio o un codice di riferimento, si possono utilizzare tali
informazioni per iniziare l'analisi del problema. Consultare Avvio dell'analisi del problema.
I risultati di tale analisi vengono automaticamente memorizzati, insieme ai dati
che erano stati raccolti. A questo punto, è possibile notificare manualmente il problema al
tecnico di manutenzione hardware oppure configurare server, HMC o altre console
per la notifica elettronica del problema. Per informazioni sulla configurazione dell'ambiente di servizio, consultare
Impostazione del server per il collegamento al centro di servizi e supporto.
Sono disponibili vari strumenti per facilitare la gestione di problemi sul server. Consultare le seguenti informazioni per facilitare la risoluzione dei problemi sul server: