Per visualizzare un evento che richiede assistenza, inclusi dettagli, commenti e cronologia del
servizio, utilizzare questa procedura:
Per visualizzare gli eventi che richiedono assistenza ed altre informazioni sugli eventi, รจ
necessario essere un membro di uno dei seguenti ruoli:
- Super amministratore
- Responsabile del servizio di assistenza
- Operatore
- Tecnico prodotto
- Visualizzatore
Per visualizzare eventi che richiedono assistenza, attenersi alla seguente procedura:
- Nell'area di navigazione, aprire Applicazioni di servizio.
- Selezionare Service Focal Point.
- Selezionare Gestisci eventi assistibili.
- Selezionare i criteri relativi agli eventi che richiedono assistenza che si desidera visualizzare
e fare clic su OK. Si apre la finestra Panoramica eventi
assistibili. L'elenco mostra tutti gli eventi che richiedono assistenza corrispondenti ai criteri di selezione. E' possibile utilizzare le opzioni di menu per eseguire azioni sugli eventi che richiedono assistenza.
- Selezionare una riga nella finestra Panoramica eventi assistibili e selezionare . Si apre la finestra Dettagli evento assistibile, che contiene informazioni dettagliate sull'evento
che richiede assistenza. La tabella superiore mostra informazioni, come ad esempio il numero
problema ed il codice di riferimento. La tabella inferiore mostra le FRU (field replaceable
unit) associate a tale evento.
- Selezionare l'errore per il quale si desiderano visualizzare i commenti e la cronologia e
attenersi a queste istruzioni:
- Selezionare .
- Una volta terminata la visualizzazione dei commenti, fare clic su Chiudi.
- Selezionare . Si apre la finestra Cronologia del servizio, che contiene la cronologia del servizio
associata all'errore selezionato.
- Una volta terminata la visualizzazione della cronologia
del servizio, fare clic su Chiudi.
- Una volta terminato, fare due volte clic su Annulla per chiudere
la finestra Dettagli evento assistibile e la finestra Panoramica eventi assistibili.