Apprendere come è possibile rilevare, analizzare e notificare un problema.
Quando il server è stato acquistato, è possibile
che sia stato acquistato un server dotato di opzioni di garanzia che consentono all'utente o ad un addetto nella società
di riparare il server, anche quando è coperto dalla garanzia. Utilizzare il seguente elenco per stabilire
il proprio indirizzo di azione per quanto riguarda la risoluzione dei problemi e la manutenzione.
- Si potrebbe ricevere un'indicazione che segnala che il server ha un problema.
Ad esempio, si accende l'indicatore luminoso di attenzione del sistema o si riceve
notifica di un problema.
A volte si percepisce che c'è qualcosa che non va senza che vi sia
un'indicazione precisa.
- Si eseguono delle procedure per stabilire l'origine del problema, individuare possibili
azioni di correzione e raccogliere informazioni dettagliate sul problema. Consultare Avvio dell'analisi del problema.
- In caso non sia possibile risolvere il problema, contattare il livello di supporto successivo o il tecnico
di manutenzione. Per dettagli, consultare Come contattare il supporto e il servizio IBM.
- Se viene contattato il tecnico di manutenzione, si verificherà una delle seguenti possibilità:
- Se l'azione di manutenzione è responsabilità del cliente, si riceveranno istruzioni circa l'azione appropriata
da intraprendere. Se è necessario sostituire una parte che può essere
sostituita dal cliente, verrà incluso un puntatore alle istruzioni di
installazione. Per dettagli, consultare
Installazione di dispositivi.
- Se l'azione di manutenzione richiede un responsabile del servizio assistenza IBM o un altro tecnico di
manutenzione, la chiamata viene indirizzata al primo.
Se è stata eseguita un'azione di manutenzione, all'utente verrà indicata
la procedura di verifica appropriata.