Vengono fornite le informazioni che sono di supporto nella comprensione del processo di installazione e nel completamento delle attività richieste. In questa fase, l'utente deve concentrarsi sull'installazione del livello di software richiesto. E' possibile inoltre conoscere ciò che viene richiesto all'utente, prima dell'arrivo del tecnico di manutenzione.
Installare il software sul server di origine diverse settimane prima che il tecnico di manutenzione autorizzato esegua tutti gli aggiornamenti hardware necessari. Ciò consentirà la riduzione dei problemi e se necessario ne semplificherà la risoluzione, quando il tecnico di manutenzione autorizzato effettuerà l'installazione dell'hardware. Dopo l'aggiornamento, configurare il server, eseguirne la verifica e assicurarsi che l'hardware stia rispondendo.