Fornisce informazioni per capire chi effettua l'ordine e la relativa modalità di esecuzione.
Dopo aver configurato e confermato l'ordine, effettuarlo assieme al rivenditore o al tecnico di manutenzione autorizzato. Il rivenditore o il tecnico di manutenzione autorizzato assicurano la corretta compilazione e ricezione dell'ordine. Essi si occuperanno inoltre di verificare che l'utente firmi il contratto. Il rivenditore o il tecnico di manutenzione autorizzato confermerà assieme all'utente quali parti o dispositivi restituire all'IBM una volta concluso l'aggiornamento.
Nel supportare gli utenti durante l'esecuzione di un ordine, il rivenditore o il responsabile del marketing si avvale dell'AAS (Advanced Administration System) oppure di IBM Passport Advantage. Il rivenditore o il tecnico di manutenzione autorizzato definisce assieme all'utente quali parti restituire all'IBM.