SAN ボリューム・コントローラー 環境に関係する問題を解決する目的で、お客様がIBM® に連絡を取ったときに、IBM System Storage® Productivity Center (SSPC) または マスター・コンソール にリモート・アクセスできるように、IBM サービス担当員が IBM Assist On-site ツールの使用を提案する場合があります。このタイプのリモート・サービスは、保守コストの削減と修理時間の短縮に役立つ可能性があります。
IBM Assist On-site ツールは、IBM の Web サイトを通じて提供されるリモート・デスクトップ 共用ソリューションです。これを使用すると、問題のトラブルシューティングのために、IBM サービス担当員がお客様のシステムをリモート側で表示できます。 IBM サービス担当員とのチャット・セッションを維持することにより、アクティビティーをモニターながら、ご自身で問題を修正する方法を理解したり、担当員が問題の修正を代行したりできます。
IBM Assist On-site ツールを使用するためには、SSPC またはマスター・コンソールからのインターネット・アクセスが可能でなければなりません。以下の Web サイトでは、このツールに関する詳細情報を提供しています。
www.ibm.com/support/assistonsite/
この Web サイトにアクセスしたら、サインインして、IBM サービス担当員から提供されたコードを入力してください。 このコードは、それぞれの IBM Assist On-site セッションごとに固有のコードです。 ご使用の SSPC またはマスター・コンソールに、お客様と IBM サービス担当員をリモート・サービス・セッションに接続するためのプラグインがダウンロードされます。 IBM Assist On-site には、お客様のアプリケーションとコンピューターを保護するための複数のセキュリティー層が含まれています。 また、お客様がセキュリティー機能を使用して、IBM サービス担当員によるアクセスを制限することもできます。
このツールの使用方法の詳細については、IBM サービス担当員がご説明いたします。