さらに複雑なサービス上の問題は、管理者が IBM と一緒にリモート・サポートを開始します。IBM は、問題を解決するために、各種ガイドを通じて、またはリモート側から管理サーバーにログインし、ストレージ・システムと交信して支援を行います。 リモート・サポートは、モデムまたはローカル・エリア・インターネット接続上で確立できる、機密保護機能のある仮想私設網 (VPN) 接続で行います。
リモート・サポートの活動化方法については、DS Storage Manager の「リモート・サポートの活動化」ページを参照してください。
