# Résolution des problèmes

Cette page donne des informations sur la résolution des problèmes que vous pourriez rencontrer dans l'utilisation de SharePort Utility.

Consultez également notre site Web à http://support.dlink.com/ pour prendre connaissance de la FAQ et disposer des dernières informations sur les serveurs de périphérique.

- Les périphériques USB ne sont pas affichés dans SharePort Utility.
- Une erreur se produit lorsque je me connecte à un périphérique USB avec SharePort Utility.
- La dernière partie d'une tâche d'impression n'est pas imprimée lorsque j’utilise l'impression automatique de SharePort Utility.

### Les périphériques USB ne sont pas affichés dans SharePort Utility.

Si les périphériques USB ne sont pas affichés dans SharePort Utility, la connexion locale tout comme les paramètres réseau entre le serveur de périphérique et l'ordinateur doivent être vérifiés.

Solution | Vérifiez que les voyants du serveur de périphérique et du hub Ethernet (celui auquel le serveur de périphérique est connecté) sont correctement allumés. Si les voyants ne fonctionnent pas bien, replacez le cordon d'alimentation ou le câble et redémarrez le périphérique USB.

Solution | Il faut habituellement une trentaine de secondes pour qu'un serveur de périphérique soit prêt à la suite de sa mise sous tension. Attendez que le serveur de périphérique soit prêt et cliquez alors de nouveau sur le bouton Rafraîchir dans SharePort Utility.

Solution | SharePort Utility doit être ajouté à la liste des exceptions du logiciel de sécurité. Pour plus de détails sur la manière de gérer la liste des exceptions, reportez-vous à la FAQ de notre site Web à http://www.dlink.com/.

> Solution | Vérifiez tout d'abord l'adresse IP de votre ordinateur. Pour vérifiez l'adresse IP, utilisez l'invite de commande Windows Invite de commandes. Sélectionnez démarrer - Tous les programmes - Accessoires - Invite de commandes. A l'invite de Invite de commandes, exécutez la commande ipconfig Exemple d'exécution de la commande ipconfig (interface adaptée) :
> Microsoft Windows [Version 6.0.6001] Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. C:\Users\username>ipconfig (cliquez sur Entrée) ) Configuration IP de Windows Carte Ethernet Connexion au réseau local : Suffixe DNS propre à la connexion. : Adresse Ipv6. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX Adresse Ipv6 temporaire. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (Adresse IP de l'ordinateur) Masque de sous-réseau . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Passerelle par défaut. . . . . . . . . : C:\Users\username>
Vérifiez que l'adresse IP de l'ordinateur est une bonne adresse pour communiquer avec l'adresse IP du serveur de périphérique. Si l'ordinateur et le serveur de périphérique sont sur le même segment de réseau mais utilisent un numéro de réseau différent dans leur adresse, vous devez le changer dans l'adresse de l'ordinateur ou du serveur de périphérique. Vérifiez également, s'il y a un routeur entre l'ordinateur et le serveur de périphérique, que l'adresse de la passerelle par défaut est correctement configurée.

> Solution | Commencez par éteindre le serveur de périphérique et ouvrez l'invite de Invite de commandes de Windows. Effectuez un Ping de l'adresse du serveur de périphérique. Sélectionnez démarrer - Tous les programmes - Accessoires - Invite de commandes. A l'invite de Invite de commandes, exécutez la commande ping. Un exemple d'exécution de la commande ping lorsque l'adresse IP du serveur de périphérique est 192.168.20.20 (interface adaptée) :
> Microsoft Windows [Version 6.0.6001] Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. C:\Users\username>ping192.168.20.20 (Appuyez sur Entrée) Envoi d'une requête 'Ping' 192.168.20.20 avec 32 octets de dennées : (lorsqu'il y a une réponse) Réponse de 192.168.20.20: octets=32 time<1ms TTL=128 Réponse de 192.168.20.20: octets=32 time<1ms TTL=128 Réponse de 192.168.20.20: octets=32 time<1ms TTL=128 Réponse de 192.168.20.20: octets=32 time<1ms TTL=128 (lorsqu'il n'y a pas de réponse) Réponse de XXX.XXX.XXX.XXX: Impossible de joindre le réseau de destination. Réponse de XXX.XXX.XXX.XXX: Impossible de joindre le réseau de destination. Réponse de XXX.XXX.XXX.XXX: Impossible de joindre le réseau de destination. Réponse de XXX.XXX.XXX.XXX: Impossible de joindre le réseau de destination.
S'il y a une réponse lorsque le serveur de périphérique est éteint, cela signifie qu'un autre périphérique du réseau utilise la même adresse IP que celle du serveur de périphérique. Dans un tel cas, changez l'adresse IP de l'un ou de l'autre périphérique.

Solution | Vérifiez que le voyant du périphérique USB est allumé ou clignote pour voir si le périphérique est alimenté. Si le périphérique USB n'est pas alimenté, vérifiez le branchement du câble et de l'adaptateur secteur. Si le périphérique USB est autoalimenté, comme un disque dur externe, etc., il a peut-être besoin d'une alimentation supérieure à 500mA, ce qui est l'alimentation habituelle d'une interface USB. Dans un tel cas, utilisez l'adaptateur secteur fourni avec le périphérique USB de manière à ce qu'il soit correctement alimenté.

Solution | Vérifiez que le câble est bien branché d'un côté comme de l'autre. Si le câble n'est pas en bon état, changez-le.

Solution | Le serveur de périphérique ne prend pas en charge les périphériques USB à transfert isochrone. Vérifiez que le périphérique USB connecté n'est pas un périphérique isochrone. Pour plus de détails sur les spécifications du périphérique USB, consultez le fabricant.

### Une erreur se produit lorsque je me connecte à un périphérique USB avec SharePort Utility.

Lorsqu'un périphérique USB est correctement affiché dans SharePort Utility, mais qu'une erreur se produit lorsqu'il est connecté, il convient de vérifier les spécifications du périphérique tout comme les paramètres de l'ordinateur.

Solution | Le serveur de périphérique ne prend pas en charge les périphériques USB à transfert isochrone. Vérifiez que le périphérique USB connecté n'est pas un périphérique isochrone. Pour plus de détails sur les spécifications du périphérique USB, consultez le fabricant.

Solution | Connectez le périphérique USB directement à votre ordinateur et voyez ce qui se passe. Si le périphérique USB ne fonctionne pas, même s'il est connecté directement à votre ordinateur, cela signifie que le gestionnaire n'est installé correctement sur l'ordinateur. Dans un pareil cas, réinstallez le gestionnaire. Pour plus de détails sur l'installation du gestionnaire, reportez-vous au manuel fourni avec le périphérique USB.

### La dernière partie d'une tâche d'impression n'est pas imprimée lorsque j'utilise l'impression automatique de SharePort Utility.

Solution | Augmentez la durée d'attente avant laquelle SharePort Utility déconnecte l'imprimante une fois qu'une tâche d'impression a été envoyée. Le serveur de périphérique ne prend peut-être pas en charge le Sélectionnez l'imprimante dans la fenêtre principale de SharePort Utility et cliquez sur le bouton Propriétés. Dans la boîte de dialogue des propriétés cliquez sur l'onglet Paramètres optionnels et cliquez sur le bouton Confirmer dans la fenêtre qui s'affiche, augmentez la durée dans le champ Durée avant déconnexion après l'envoi d'une tâche d'impression. Pour plus de détails, reportez-vous à Comment utiliser une imprimante.

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