# Resolución de problemas

Esta página ofrece información para resolver posibles problemas que pudiera experimentar utilizando SharePort Utility.

Por favor, visite también nuestro sitio web en http://support.dlink.com/ para las preguntas frecuentes y la información más reciente sobre nuestros servidores de dispositivos.

- Los dispositivos USB no aparecen en SharePort Utility.
- Se produce un error cuando me conecto a un dispositivo USB utilizando SharePort Utility.
- No se imprime la última parte de una tarea cuando utilizo la función de autoconexión de impresora de SharePort Utility.

### Los dispositivos USB no aparecen en SharePort Utility.

Si los dispositivos USB no aparecen en SharePort Utility, hay que revisar la conexión local así como los ajustes de red entre el servidor de dispositivos y su PC.

Solución | Por favor, compruebe que los LEDs en el servidor de dispositivos y en el Ethernet Hub (al que esté conectado el servidor de dispositivos) estén luciendo de la manera adecuada. Si los LEDs no están funcionando correctamente, sustituya el cable o el enchufe de c.a. y reinicie el dispositivo USB.

Solución | Normalmente, un servidor de dispositivos tarda unos 30 segundos en estar listo después de ser encendido. Por favor, espere a que el servidor de dispositivos esté listo, y luego haga clic de nuevo en el botón Actualizar en SharePort Utility.

Solución | SharePort Utility tiene que ser añadido a la lista de excepciones de su software de seguridad. Para más detalles sobre cómo registrarlo en la lista de excepciones, consulte las preguntas frecuente, en nuestro sitio web: http://support.dlink.com/.

> Solución | Primero, compruebe la dirección IP de su PC. Para comprobar la dirección IP, utilice la Símbolo del sistema de Windows. Seleccione Inicio - Todos los programas - Accesorios - Símbolo del sistema. Cuando se inicie la Símbolo del sistema, ejecute el comando ipconfig. Ejemplo de ejecución del comando ipconfig
> Microsoft Windows [Versión 6.0.6001] Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. C:\Users\username>ipconfig (Pulse Intro) Configuración IP de Windows Adaptador de Ethernet Conexión de área local: Sufijo DNS específico para la conexión . : Dirección IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX Dirección IPv6 temporal. . . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX Dirección IPv4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (Dirección IP de PC) Máscara de subred. . . . . . . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Puerta de enlace predeterminada. . . . . . : C:\Users\username>
Compruebe que la dirección IP del PC sea una dirección adecuada para comunicarse con la dirección IP del servidor de dispositivos. Si el PC y el servidor de dispositivos se encuentran en el mismo segmento de red pero utilizan un número de red diferente en sus direcciones, tendrá que cambiar la dirección del PC o del servidor de dispositivos. Además, si hay un router entre el PC y el servidor de dispositivos, compruebe que la dirección de pasarela determinada esté configurada adecuadamente.

> Solución | Primero, apague el servidor de dispositivos y abra la Símbolo del sistema de Windows. Haga ping a la dirección IP del servidor de dispositivos. Seleccione Inicio - Todos los programas - Accesorios - Símbolo del sistema. Cuando aparezca la Símbolo del sistema, ejecute el comando ping. Ejemplo de ejecución del comando ping cuando la dirección IP del servidor de dispositivos es 192.168.20.20
> Microsoft Windows [Versión 6.0.6001] Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (Pulse Intro) Haciendo ping a 192.168.20.20 con 32 bytes de datos: (Si hay respuesta) Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128 Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128 Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128 Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128 (Si no hay respuesta) Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible. Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible. Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible. Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible.
Si hay respuesta mientras el servidor de dispositivos está apagado, significa que hay otro dispositivo de red utilizando la misma dirección IP que el servidor de dispositivos. En tal caso, modifique la dirección IP del servidor de dispositivos o del otro dispositivo de red.

Solución | Por favor, compruebe que el LED del dispositivo USB está encendido o parpadeando para ver si el dispositivo USB está encendido. Si el dispositivo USB no está encendido, mejore la conexión por cable como adaptador c.a., etc. Además, si el dispositivo USB conectado es un dispositivo autoalimentado (alimentado por bus) como una unidad HDD, etc., es posible que requiera una alimentación eléctrica superior a 500mA, que es la alimentación estándar disponible a través de una interfaz USB. En tal caso, utilice el adaptador c.a. que venía con el dispositivo USB de forma que se proporcione la alimentación suficiente al dispositivo.

Solución | Por favor, compruebe que el cable esté enchufado adecuadamente tanto al servidor de dispositivos como al dispositivo USB. Si tiene un cable USB de repuesto, sustituya el cable.

Solución | El servidor de dispositivos no soporta los dispositivos USB que funcionan utilizando transferencia isócrona. Por favor, confirme que el dispositivo USB conectado no es un dispositivo isócrono. Para más detalles acerca de la especificación del dispositivo USB, rogamos contacte con su fabricante.

### Se produce un error cuando me conecto a un dispositivo USB utilizando SharePort Utility.

Cuando un dispositivo USB se muestra correctamente en SharePort Utility pero se produce un error cuando está conectado, hay que comprobar la especificación del dispositivo USB así como los ajustes del PC.

Solución | El servidor de dispositivos no soporta los dispositivos USB que funcionan utilizando transferencia isócrona. Por favor, confirme que el dispositivo USB conectado no es un dispositivo isócrono. Para más detalles acerca de la especificación del dispositivo USB, rogamos contacte con su fabricante.

Solución | Por favor, conecte el dispositivo USB directamente a su PC y vea qué pasa. Si el dispositivo USB no funciona correctamente ni cuando está conectado directamente a su PC, el controlador del dispositivo USB no está instalado correctamente en su PC. En ese caso, por favor, instale de nuevo el controlador. Para más detalles sobre cómo instalar el controlador, consulte el manual de funcionamiento que venía con el dispositivo USB.

### No se imprime la última parte de una tarea cuando utilizo la función de autoconexión de impresora de SharePort Utility.

Solución | Amplíe el intervalo de tiempo antes del cual SharePort Utility se desconecta de la impresora después de que se envíe una tarea. Seleccione la impresora en la ventana principal de SharePort Utility y haga clic en el botón Propiedades . En el diálogo de propiedades, haga clic en la pestaña de Ajustes opcionales y luego haga clic en el botón Confirmar. En la ventana mostrada, prorrogue el tiempo en el campo Tiempo antes de desconectar una vez enviada la tarea de impresión. Para más detalles, consulte Cómo utilizar una impresora.

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